El 49% de las personas no tendrá en cuenta una marca si la bombardea con anuncios o si percibe que la publicidad es irrelevante. Como los consumidores están continuamente inundados de publicidad digital y mensajes personalizados a lo largo de cada día, para los comerciantes, la relevancia sigue siendo el último reto. Prácticamente todas las plataformas publicitarias -Facebook, Twitter, Snapchat y otros editores de contenidos- ofrecen estrategias para dirigirse a un público específico y llegar sólo a los que son relevantes para la marca. 

¿Pero cuán específicas pueden ser estas plataformas? Claro, pueden entrar en una lista personalizada de correos electrónicos y monitorear el comportamiento en línea, pero ¿qué hay de llegar a un individuo en el momento exacto en que entra en un establecimiento local? Este es el nivel de personalización del marketing de activación que se puede lograr con una plataforma de marketing WiFi. 

¿Qué es el marketing de activación?

El marketing de activación reacciona a las acciones pasadas o actuales de un consumidor para informar sus comportamientos futuros, anticipar sus necesidades y, en última instancia, predecir el tipo de mensajes a los que es más probable que responda. 

Por ejemplo, en el mundo digital, si un comprador tiene algo en su carrito de compras en línea pero nunca hace una compra, el minorista a menudo le envía a ese comprador un correo electrónico automático recordándole que debe hacer un seguimiento y comprar. 

Sin embargo, hasta que el marketing WiFi se hizo accesible, este tipo de mensajes estaba completamente fuera de los límites de los negocios locales y las agencias de marketing que los servían.

El papel del marketing WiFi

Para aprovechar los datos para una mensajería precisa, se necesita un sistema que recoja esos datos. El software de marketing WiFi es ese sistema para los negocios de ladrillos y mortero. 

Cuando un visitante se conecta al WiFi de invitados de la empresa, puede reunir datos valiosos proporcionados por el visitante, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, información de perfiles sociales y su presencia en el lugar. Su agencia puede incluso utilizar el marketing de activación para los nuevos visitantes. 

Por ejemplo, un invitado entra en una cafetería y se conecta al WiFi gratuito. Sabiendo que están en el lugar, se les puede enviar un mensaje automático promocionando un especial del jueves. 

Como nota al margen, aunque la compra de anuncios en línea es efectiva, según un estudio reciente, los consumidores prefieren el correo electrónico cuando se comunican con las marcas. Afrontémoslo, la mensajería directa nunca gritará "¡AD!" tan fuerte como la publicidad tradicional. 

Nuestros cerebros están prácticamente entrenados para filtrarse a través de las pancartas, especialmente si hemos sido levantados con una pantalla táctil en la mano. La plataforma correcta combinada con la mensajería correcta puede marcar la diferencia entre beneficios lentos y un negocio impulsado.

Una vez que tenga una idea clara de la base de clientes de su cliente y algunos de sus hábitos en lo que respecta al negocio local, puede utilizar el marketing WiFi para activar la mensajería dirigida. Aquí hay algunos ejemplos de cómo se puede aplicar esto.

Conocer a los clientes donde están (literalmente)

El marketing WiFi puede rastrear la ubicación de un usuario cuando visita el establecimiento de su cliente. Esto significa que puede activar mensajes específicos. Digamos que tu cliente es una tienda de ropa. Aparte de simplemente decir a sus visitantes que compren un nuevo artículo en oferta cuando pasen por la puerta principal, el marketing WiFi utiliza la geo-valla para rastrear exactamente dónde están dentro de la tienda.

¿Qué significa esto para tus mensajes? Mientras un cliente navega por el pasillo de los suéteres, envíale un mensaje promocionando un trato de suéteres dos por uno. Con el marketing WiFi, tiene la posibilidad de enviar mensajes muy relevantes a los visitantes de su cliente en el mismo momento en que están tomando decisiones de compra clave.

Aparte de la geo-valla, el mercadeo WiFi utiliza análisis de presencia que pueden ayudar a entender el comportamiento de ciertos segmentos de clientes. Si notas que ciertos datos demográficos clave favorecen momentos o días particulares -por ejemplo, los milenarios de 18 a 34 años visitan el café de tu cliente todos los sábados a primera hora de la tarde- envía mensajes dirigidos a esta categoría de edad anunciando especiales de brunch unos días antes.

La analítica de presencia proporciona una visión invaluable del comportamiento y las preferencias de los visitantes. Será difícil encontrar este nivel de personalización en otro lugar.

Personalizar las promociones

Cuando un visitante se conecta al WiFi de invitados de su cliente, el software de marketing WiFi genera automáticamente un perfil de usuario que contiene su información y actividad. Si usaron los medios sociales para iniciar sesión, se registrará su fecha de nacimiento.

Para maximizar el sentimiento personal de comunicación y construir una relación más fuerte entre el negocio de su cliente y sus clientes, puede crear una automatización que enviará un mensaje de feliz cumpleaños al cliente con una oferta especial sólo para ellos.

Llegar a los clientes caducados

Atraer nuevos clientes es siempre el objetivo de marketing más importante. Sin embargo, en términos de eficiencia, llegar a los clientes existentes cuesta un 5% menos que adquirir otros nuevos.

El marketing WiFi le permite automatizar la mensajería a los clientes que no han visitado el establecimiento de su cliente durante varias semanas o meses. Recuerde a los clientes que han dejado de acudir a su establecimiento las ofertas de su cliente y recupere su fidelidad con mensajes que destaquen las promociones, los nuevos productos y las ofertas especiales.

Abordar los posibles problemas 

El marketing WiFi proporciona una comprensión holística de los clientes de su cliente que visitan el negocio local todos los días. ¿Qué días de la semana son los más ocupados? ¿Qué horas siempre se retrasan? ¿Qué zonas del lugar ven menos tráfico de peatones? 

Cuando tienes un entendimiento visual de las áreas problemáticas en el negocio de tu cliente, puedes cambiar su estrategia de mercadeo para abordar esos problemas. Empiece a enviar mensajes a los clientes animándoles a visitar el lugar durante los días más lentos con ofertas especiales para el día de la semana. Utilice el análisis de presencia para enviar mensajes que destaquen los productos específicos o las áreas del lugar que siguen siendo menos populares para aumentar el conocimiento y, en última instancia, generar beneficios.

Impulsar la comercialización local

El marketing consiste en conocer a los consumidores a la altura de los ojos y hablarles de una manera que resuene. Mientras que el WiFi de invitados gratuitos es agradable para los visitantes de negocios locales que se esfuerzan por navegar en la web, el marketing WiFi va más allá de la conveniencia. 

Proporciona a los comerciantes los datos necesarios para automatizar la mensajería personalizada y resolver un importante reto de comercialización: predecir las necesidades de un cliente y responder a ellas en tiempo real.