Cuando le dices a un prospecto sobre la recopilación de datos de clientes que es posible con una plataforma de marketing WiFi, puedes obtener una mirada en blanco.

La persona pensará: "¿Cómo me va a ayudar eso a conseguir más clientes?"

Una forma rápida y fácil de hacer crecer su base de datos de marketing, por muy convincente que sea, puede ser dramáticamente subestimada por los propietarios de empresas con débiles instintos de marketing. Pueden pasar por alto el impacto directo que la recopilación de datos de los clientes puede tener en su negocio.

Sin embargo, el marketing WiFi es único. Un revendedor puede tener éxito si no hace hincapié en el principal punto de venta del servicio, la recopilación de datos de los clientes, sino que se centra en las formas de impulsar los negocios a las que se puede aplicar la comercialización WiFi.

En este artículo, veremos cómo la capacidad del marketing WiFi para abordar el objetivo comercial más apremiante de un cliente puede ser un punto de venta mayor que la recopilación de datos que impulsa el enfoque. Examinaremos varios objetivos específicos que podrían tener las empresas de ladrillos y mortero y explicaremos cómo el marketing WiFi puede ayudar a los clientes a cumplir esos objetivos.

El marketing WiFi se centra en los objetivos del cliente

El marketing WiFi puede ayudar a su cliente a recopilar y utilizar los datos de los clientes, empleando los nombres reales, las direcciones de correo electrónico, las fechas de nacimiento y los patrones sociales de las personas para llevar a cabo campañas de fidelización automatizadas.

Por muy convincente que sea esa propuesta de valor, los datos de los clientes recopilados no significarán mucho para muchos propietarios de empresas. Incluso si se explican algunos de los beneficios de alto nivel que se derivan del crecimiento de la base de datos de marketing del cliente, como la capacidad de volver a captar a los clientes después de que se vayan, ese concepto puede estar un paso alejado del foco principal del cliente, y será necesario conectar los puntos por ellos.

Averiguar el objetivo de marketing del cliente - en todos los casos, hay una manera de que el marketing WiFi pueda ser parte de la solución, todo mientras se construye la base de datos de marketing del cliente.

A continuación, veremos algunos de los objetivos de marketing que suelen tener los propietarios de empresas y exploraremos cómo se puede cumplir cada uno de ellos con el WiFi de invitados y el marketing WiFi.

Los objetivos de marketing de los clientes que el marketing WiFi llega a su punto muerto

Prácticamente cualquier tipo de lugar de ladrillo y mortero puede beneficiarse de la comercialización de WiFi, y algunas categorías de negocios son especialmente adecuadas para este enfoque, en concreto, los negocios en los que la gente espera o pasa el tiempo, como restaurantes, gimnasios, hoteles, etc.

En establecimientos como ése, hay objetivos de comercialización comunes que pueden cumplirse aprovechando el WiFi de los huéspedes. Veamos cinco objetivos generales de marketing que los clientes pueden tener en la mira y profundicemos en cómo el marketing WiFi puede ayudar a dar en el blanco.

Crear un compromiso en tiempo real

Cuando los clientes se reúnen y se conectan a la red WiFi de su cliente, algo mágico puede suceder.

Imagina un bar de deportes con una promoción de vacaciones. Los clientes, atraídos por la promoción, se conectan al WiFi de los invitados, algunos respondiendo a la petición del propietario del bar de un "Me gusta" de Facebook, y otros saltando en el hashtag de Twitter del cliente. Se produce un zumbido en las redes sociales. Llega más gente. Los que no pueden ir a la fiesta desearían poder hacerlo.

Situaciones como esa son posibles gracias al marketing WiFi, y los beneficios van más allá del aumento de las ventas de una reunión de clientes. El vínculo comunitario que se produce puede ser memorable para todos los involucrados y dejará un deseo duradero de repetir la experiencia.

Hay muchas maneras en que el dueño de un negocio puede crear un sentimiento de comunidad entre sus clientes. La sensación de compartir un evento con otros puede ser activada cuando los invitados utilizan los medios sociales en tiempo real, y, como propietario del negocio, su cliente será incluido en la experiencia del grupo. Hay beneficios inmediatos y los que vienen después cuando el cliente llega con campañas de marketing de fidelización a un público personalizado recién adquirido.

Conducir el comportamiento de los clientes

El marketing WiFi puede dirigir las acciones de los clientes de tu cliente. Cuando el propietario de un negocio tiene una acción específica que quiere que los clientes realicen, su red WiFi de invitados puede ser la clave para hacerla realidad.

Digamos que un cliente quiere que los clientes vean un video que ha demostrado generar conversiones. Presentándolo como parte del proceso de inicio de sesión en la red o insertando un enlace al contenido en un mensaje post-blog, pueden conseguir que más gente vea el vídeo.

Los revendedores de comercialización de WiFi pueden incluso buscar clientes potenciales que tengan un objetivo de comercialización difícil de alcanzar, como el despliegue de una nueva aplicación móvil, por ejemplo.

Un negocio con ese objetivo en particular puede ser un pez más grande de lo que algunas agencias están acostumbradas a apuntar, pero eso es bueno - las empresas más grandes tienen un gran presupuesto de marketing y serán receptivas a cualquier idea que haga que los clientes usen su aplicación lo más rápido posible. Al enlazar una aplicación móvil en la pantalla de inicio del WiFi de la marca del cliente, quizás resaltando un descuento que sólo está disponible para los usuarios de la aplicación, el cliente puede ver cómo despegan las descargas de la aplicación.

Cualquiera que sea el objetivo de su cliente en términos de comportamiento del cliente, el marketing WiFi puede hacerlos fácilmente alcanzables.

Presentar ofertas, cupones, concursos e imanes de plomo

Un sorteo efectivo para clientes nuevos y pasados es una oportunidad de ahorrar dinero, como con un cupón de descuento u oferta de tiempo limitado. A veces se requiere un enfoque más suave, con el dueño de un negocio usando concursos y regalos como imanes de plomo.

Todas esas cosas convierten a los prospectos y aumentan la lealtad, y es posible automatizarlas y optimizarlas con el marketing WiFi.

Los clientes pueden dirigir el tráfico WiFi directamente a las páginas de destino de marca personalizada mientras su cliente está todavía en el sitio. Los datos recogidos de los clientes se pueden utilizar para impulsar mensajes de campaña dirigidos que están perfectamente sincronizados en función del comportamiento del cliente.

Cuando una agencia que vende WiFi para huéspedes y los servicios de marketing asociados muestra a un cliente potencial lo eficaz que puede ser el marketing WiFi en la creación de visibilidad para sus ofertas e imanes de clientes potenciales, tanto la agencia como el cliente están a las puertas de un aumento de los ingresos y un rápido crecimiento.

Reforzar la reputación de la marca impulsando grandes revisiones

Cuando los visitantes de tu cliente se desconectan de la red WiFi de invitados, es el momento perfecto para enviarles un pequeño mensaje de agradecimiento. Un mensaje de este tipo puede, mediante la expresión de una sincera gratitud, fomentar la lealtad e iniciar una relación duradera con el cliente.

Eso es enorme, pero no es ni siquiera lo más valioso de este tipo de alcance post-visita. ¡El mensaje de agradecimiento es realmente una oportunidad para solicitar una revisión!

Los negocios de ladrillo y mortero de todo tipo viven y mueren por sus revisiones de Yelp, Google y TripAdvisor. El marketing WiFi es sorprendentemente efectivo para conseguir que los clientes dejen una gran reseña, en parte porque permite que los mensajes altamente dirigidos estén perfectamente sincronizados para alinearse con una experiencia positiva reciente que el cliente haya tenido con su negocio. La solicitud para escribir una reseña puede ser enviada justo después de que el cliente se desconecta de la WiFi de invitados o días después, por correo electrónico tal vez.

Con el WiFi de invitados, los clientes pueden solicitar que los visitantes revisen el negocio en el momento en que es más probable que cumplan.

Obtener la opinión de los clientes de forma digital

Les pasa a los negocios de todo tipo en algún momento - las cifras de ventas se estancan y el crecimiento se ralentiza. Algo tiene que cambiar, ya sea en la estrategia de marketing del negocio o en la oferta misma. En muchos casos, la mejor manera de averiguar lo que debe cambiar es preguntando a los clientes.

A través de las encuestas, una empresa puede actualizar su comprensión de lo que sus clientes esperan y de los productos o servicios adicionales que desean. También es fácil introducir algunas preguntas que ayudarán a crear un perfil más preciso de los clientes.

Pero para que una encuesta sea efectiva, debe ser completada por un gran número de clientes, y la vieja forma de lograrlo, que implicaba tarjetas de comentarios, ya no funciona. Los clientes tienden a ignorar las tarjetas de comentarios en papel.

Con el marketing WiFi, los clientes pueden solicitar la opinión de los clientes utilizando lo que se ha convertido en el único formato viable, una breve encuesta en línea. Ejerciendo la flexibilidad inherente a la comercialización WiFi, la solicitud de retroalimentación puede automatizarse, dirigirse con precisión, cronometrarse para maximizar la respuesta del cliente y presentarse con una oferta que atraiga al destinatario a completar la encuesta.

La verificación de los objetivos de los clientes trae un nuevo negocio de marketing WiFi

Para generar negocios para su agencia, tendrá que demostrar su capacidad de generar negocios para sus clientes. Cada uno de sus prospectos tendrá objetivos de marketing en mente, con un objetivo que se encuentra firmemente en la parte superior de su lista de prioridades. Cuando les demuestres que la comercialización WiFi puede ayudar a cumplir ese objetivo, conseguirás un nuevo cliente.

Si el compromiso del cliente en tiempo real es el objetivo del cliente, tienes una solución. El marketing WiFi puede generar "gustos" sociales y acciones mientras los clientes están en el local, lo que puede llamar la atención de otros clientes en el lugar y la de las personas que pueden querer unirse.

Si su cliente quiere que los clientes consuman un contenido específico, que se enteren de un descuento, que dejen una reseña o que rellenen una encuesta, su red WiFi de invitados puede ser la clave para que esto ocurra.

Recuerda, no tienes que decirle al cliente todo lo que el marketing WiFi puede hacer. Señalar la conexión en línea recta entre el marketing WiFi y el objetivo comercial principal del cliente suele ser una estrategia de ventas más eficaz que cantar las alabanzas de los datos de los clientes recogidos y los procesos de marketing automatizados.