Vendiendo el marketing WiFi a las empresas de hostelería

Si diriges una agencia de marketing digital o MSP, la venta de marketing WiFi a empresas de hostelería puede ser tu próxima gran fuente de ingresos. Los hoteles, moteles y otros negocios de hostelería, como cualquier establecimiento donde los clientes permanecen en el lugar durante mucho tiempo, son un territorio ideal para el marketing WiFi.

La oportunidad de llevar a cabo la comercialización de WiFi permite a los propietarios de empresas rentabilizar lo que de otro modo no sería más que un servicio esperado, y los revendedores pueden aprovechar varias formas lucrativas de ofrecer el servicio.

Por ejemplo, un proveedor de servicios que ya presta servicios relacionados con el WiFi puede presentar la comercialización del WiFi como una oferta independiente o como un complemento que mejora su catálogo actual de servicios gestionados. Los MSP y las agencias de marketing digital pueden ofrecer servicios de marketing WiFi como una oferta llave en mano o de bricolaje.

Los beneficios de la comercialización del WiFi facilitan la venta a los propietarios de negocios de hostelería, pero los revendedores deben comprender las principales preocupaciones comerciales de sus clientes potenciales. Esas preocupaciones son únicas y están estrechamente ligadas al comportamiento de sus clientes.

Este artículo presentará un perfil de los huéspedes de la hospitalidad y los propietarios que los sirven, con una mirada a cómo el WiFi de los huéspedes encaja en su mundo. Terminaremos con un debate sobre cómo el marketing WiFi puede dar lugar a grandes oportunidades para que los propietarios de empresas de hostelería se comprometan con sus huéspedes.

Un perfil de los clientes de la hospitalidad

Muchos clientes del negocio de la hospitalidad no considerarán quedarse en un establecimiento que no tenga grandes críticas. La opinión de los huéspedes anteriores combinada con la propia evaluación del prospecto (basada en sus comodidades) determinará si el establecimiento de su cliente es lo que está buscando.

En general, los clientes del negocio de la hospitalidad son un grupo quisquilloso.

Hay una forma de que las empresas den a los prospectos la prueba de calidad que necesitan antes de apretar el gatillo en una reserva. Asegurando la satisfacción del cliente y pidiendo a cada invitado que escriba una crítica, sus clientes pueden acumular un gran número de críticas positivas.

La comercialización de WiFi puede ser fundamental para solicitar críticas, fomentar el intercambio social y establecer un canal de comunicación permanente con los huéspedes anteriores, que puede utilizarse para fomentar la lealtad e impulsar nuevas reservas. 

Un perfil de los operadores de negocios de hostelería

Todo propietario de un negocio de hostelería, ya sea que opere un hotel o motel, posea cabañas de alquiler o un camping, o genere ingresos por alquileres de vacaciones, se preocupa por una cosa: las reservas.

El propietario de un negocio de hostelería tiene la misión constante de aumentar las reservas, y lo hace asegurando la satisfacción de los huéspedes y dando prioridad a la relación con los clientes. La capacidad de los competidores para comercializar en línea con precios dinámicos ha creado una competencia increíblemente feroz, por lo que las pequeñas y medianas empresas de hostelería deben hacer todo lo posible para atraer a los huéspedes, fomentar el regreso de las visitas y llenar sus habitaciones durante la temporada baja.

El marketing WiFi puede ayudarles a hacer eso.

Al ayudar a automatizar y optimizar el alcance de los clientes, el marketing WiFi crea una conexión entre el dueño del negocio y los antiguos clientes. Esta línea de comunicación abierta puede utilizarse para fomentar la lealtad, ya que el propietario del negocio la utiliza para presentar ofertas atractivas, activar el compromiso de los medios sociales y fomentar la repetición de visitas.

El marketing WiFi de los huéspedes de la hospitalidad en acción

A primera vista, algunos de los principales beneficios del marketing WiFi, la capacidad de recopilar información de contacto del cliente y datos de comportamiento, pueden parecer algo redundantes en el negocio de la hostelería en comparación con otros tipos de empresas de ladrillos y mortero.

Por ejemplo, debido al proceso de registro de huéspedes, (algo que no sucede en los restaurantes), el operador de un hotel ya sabe quién es el huésped, cuánto tiempo se queda, cuándo lo visitó por última vez, etc., todo ello sin que el huésped se conecte nunca a su red WiFi.

La comercialización WiFi facilita las oportunidades que el registro y la salida de los huéspedes no tienen, lo que es más importante, la capacidad de hacer fluir los datos de los clientes en tiempo real en la pila de comercialización del cliente.

Cuando se impulsan con los datos recogidos a través de una red WiFi gestionada, los procesos de comercialización de los clientes pueden ponerse en piloto automático, con disparadores que controlan el contenido y el tiempo de los mensajes promocionales. Los clientes pueden integrar los análisis de WiFi con el CRM de terceros y otras partes de sus operaciones de marketing.

Eso hace que el marketing WiFi sea tan aplicable en los negocios de hostelería como en otros tipos de negocios.

Cuando explique el papel que puede tener el marketing WiFi en la captación de clientes, los propietarios de empresas de hostelería entenderán que puede ser una valiosa adición a su estrategia de marketing. Al desglosar las oportunidades de participación en el lugar y fuera del lugar que crea el marketing WiFi, estará presentando a los clientes potenciales los puntos de venta más poderosos del servicio. 

Oportunidades de participación en el lugar

Para muchos tipos de empresas de hostelería, el servicio WiFi gratuito para los huéspedes es un servicio esperado y, por lo tanto, debe proporcionarse para que el negocio siga siendo competitivo.

Si bien los clientes pueden considerar el WiFi para huéspedes como un servicio básico, para los propietarios de negocios de hostelería puede ser un camino hacia una participación de los clientes altamente orientada.

Por ejemplo, cuando los huéspedes de un hotel acceden a la red WiFi, se les puede pedir que se conecten a través de Facebook, Twitter u otro canal de medios sociales. Esa nueva información de contacto le dará al dueño del negocio una forma de mantenerse en contacto con los huéspedes en lo que es probablemente su plataforma más vista.

La pantalla de bienvenida de la red WiFi podría usarse para presentar una nota de bienvenida (con un recordatorio de las comodidades y beneficios del programa de lealtad), y puede pedir a los invitados que dejen una reseña en sitios como Yelp y TripAdvisor.

Cuando a los huéspedes les "gusta" el sitio web del hotel, tuitean sobre el hotel o se registran desde el hotel en sus cuentas de medios sociales, esa actividad ayudará a aumentar la participación en los medios sociales, lo que a su vez puede dar lugar a un aumento de las reservas.

Oportunidades de participación fuera de la sede

El marketing WiFi es especialmente efectivo para ayudar a los dueños de negocios de hostelería a conectar con sus clientes. Sus clientes pueden aprovechar los medios sociales y otros canales de comunicación para llegar a ellos con programas de lealtad automatizados, solicitar que se compartan los medios sociales y las reseñas, y presentar anuncios digitales dirigidos.

El hecho de que los datos de marketing WiFi puedan fluir sin problemas en los procesos de marketing de sus clientes, impulsando el compromiso del cliente con muy poca intervención manual, es una de las grandes fortalezas de este increíble enfoque del marketing digital. 

Negocios de hospitalidad - La arena perfecta para el marketing WiFi

Si un operador hotelero pudiera hacer llegar sus mensajes de marketing de fidelización a sus clientes, dirigidos y programados con precisión, con sólo pulsar el interruptor de una máquina automática de captación de clientes, saltaría a la oportunidad.

El marketing WiFi puede ser esa máquina.

Los propietarios de negocios de hostelería que se dedican de lleno al marketing WiFi experimentarán un crecimiento explosivo, y los revendedores que ofrecen marketing WiFi pueden esperar lo mismo, ya que participar en esta clase flexible y perspicaz de marketing digital aumenta los ingresos tanto para el cliente como para el revendedor.

No hay respuestas

Compartir en facebook
Compartir en twitter
Compartir en linkedin

Deje un comentario

Su dirección de correo electrónico no será publicada.

¡Lanza tu plataforma de marketing WiFi hoy!

Nos especializamos en ayudar a las agencias digitales y a los MSPs a monetizar el WiFi de los invitados

Desplácese hasta Top