49% людей будет игнорировать бренд, если он бомбардирует их рекламой или если они считают, что реклама не имеет отношения к делу. Так как потребители каждый день постоянно наводнены цифровой рекламой и индивидуальными сообщениями, для маркетологов релевантность остается высшей проблемой. Практически каждая рекламная платформа - Facebook, Twitter, Snapchat и другие издатели контента - предлагает стратегии, нацеленные на конкретную аудиторию и охватывающие только те, которые имеют отношение к бренду.
Но насколько специфичными могут быть эти платформы? Конечно, вы можете ввести пользовательский список адресов электронной почты и следить за поведением онлайн, но как насчет того, чтобы связаться с человеком в точный момент, когда он заходит в местное заведение? Это тот уровень персонализации триггерного маркетинга, который может быть достигнут с помощью платформы WiFi маркетинга.
Что такое маркетинг триггеров?
Триггерный маркетинг реагирует на прошлые или текущие действия потребителя, чтобы проинформировать его о будущем поведении, предвидеть его потребности и, в конечном счете, предсказать тип сообщений, на которые он, скорее всего, ответит.
Например, в цифровом мире, если покупатель имеет что-то в своей корзине для покупок через Интернет, но никогда не совершает покупку, ритейлер часто посылает этому покупателю автоматическое электронное письмо с напоминанием о необходимости проследить за ним и совершить покупку.
Однако до тех пор, пока WiFi-маркетинг не стал доступен, этот вид обмена сообщениями был полностью запрещен для местного бизнеса и обслуживающих его маркетинговых агентств.
Роль WiFi-маркетинга
Чтобы использовать данные для точного обмена сообщениями, вам нужна система для сбора этих данных. Программное обеспечение для WiFi-маркетинга - это система для кирпичного бизнеса.
Когда посетитель входит в корпоративный гостевой WiFi, он может собрать ценные данные, предоставленные посетителем, такие как адреса электронной почты, номера телефонов, информацию из социальных профилей, а также их присутствие на месте. Ваше агентство может даже использовать триггерный маркетинг для новых посетителей.
Например, гость заходит в кафе и входит в бесплатный WiFi. Зная, что они находятся на месте, им может быть отправлено автоматическое сообщение, рекламирующее специальную программу на четверг.
По данным недавнего исследования, при покупке объявлений в Интернете, как правило, эффективно, потребители предпочитают электронную почту при общении с брендами. Давайте посмотрим правде в глаза, прямые сообщения никогда не будут кричать "AD!" так громко, как традиционная реклама.
Наш мозг практически обучен фильтрации через баннеры, особенно если мы подняты с сенсорным экраном в руке. Правильно подобранная платформа в сочетании с правильным обменом сообщениями позволяет отличить медленное получение прибыли от развития бизнеса.
Как только вы получите четкое представление о клиентской базе и некоторых из их привычек, когда дело доходит до местного бизнеса, вы можете использовать WiFi маркетинг для запуска целевых сообщений. Вот несколько примеров того, как это можно применить.
Встреча с клиентами там, где они (буквально)
WiFi-маркетинг может отслеживать местоположение пользователя, когда он посещает заведение вашего клиента. Это означает, что вы можете инициировать определенные сообщения. Допустим, ваш клиент - магазин одежды. Помимо того, что они просто говорят своим посетителям, чтобы проверить новый пункт продажи, когда они входят через парадную дверь, WiFi маркетинг использует геозоны для отслеживания точно, где они находятся внутри магазина.
Что это значит для твоих сообщений? Пока покупатель просматривает проход к свитеру, отправьте ему сообщение, рекламирующее сделку по продаже свитера "два по цене одного". С помощью WiFi-маркетинга у вас есть возможность отправлять весьма актуальные сообщения посетителям вашего клиента в тот самый момент, когда они принимают ключевые решения о покупке.
Помимо геопривязки, в WiFi-маркетинге используется анализ присутствия, который может помочь понять поведение определенных сегментов клиентов. Если вы заметили, что некоторые ключевые демографические показатели благоприятствуют определенному времени или дням, например, миллениалы 18-34 посещают кафе вашего клиента каждую субботу рано утром - отправьте целевое сообщение на рекламный бранч этой возрастной категории за несколько дней до этого.
Аналитика присутствия дает бесценное представление о поведении и предпочтениях посетителей. Вам будет трудно найти такой уровень персонализации в другом месте.
Настраивать акции
Когда посетитель входит в систему гостевого WiFi клиента, программное обеспечение WiFi маркетинга автоматически генерирует профиль пользователя, содержащий информацию о нем и его деятельности. Если для входа в систему они использовали социальные сети, у вас будет записана дата их рождения.
Чтобы максимизировать личные чувства при общении и выстроить более прочные отношения между бизнесом вашего клиента и его клиентами, вы можете создать автоматизацию, которая отправит клиенту поздравление с днем рождения со специальным предложением именно для него.
Достичь истекших клиентов
Привлечение новых клиентов всегда является важнейшей маркетинговой целью. Однако, с точки зрения эффективности, достижение существующих клиентов затраты на 5% меньше чем приобретение новых.
WiFi-маркетинг позволяет автоматизировать обмен сообщениями с клиентами, которые не посещали заведение клиента несколько недель или месяцев. Напоминайте потерявшимся клиентам о предложениях вашего клиента и возвращайте их лояльность с помощью сообщений, освещающих акции, новые продукты и спецпредложения.
Обращаться к потенциальным проблемам
WiFi-маркетинг обеспечивает целостное понимание клиентов вашего клиента, которые посещают местную компанию каждый день. Какие дни недели являются наиболее загруженными? Какие часы всегда отстают? В каких районах наблюдается наименьший пешеходный трафик?
Когда у вас есть визуальное понимание проблемных областей в бизнесе вашего клиента, вы можете изменить его маркетинговую стратегию для решения этих проблем. Начните посылать клиентам сообщения, призывающие их посещать это место в более медленные дни, с помощью специальных предложений, действующих в течение дня и недели. Используйте аналитику присутствия для отправки сообщений, в которых выделяются определенные продукты или области местоположения, которые остаются менее популярными, чтобы повысить осведомленность и, в конечном счете, получить прибыль.
Веди местный маркетинг Вперед
Маркетинг заключается в том, чтобы встречаться с потребителями на уровне глаз и разговаривать с ними так, чтобы это вызывало резонанс. В то время как бесплатный WiFi гость хорош для местных посетителей бизнеса, стремящихся путешествовать по сети, WiFi маркетинг выходит за рамки удобства.
Он предоставляет маркетологам данные, необходимые для автоматизации персонализированного обмена сообщениями и решения важной маркетинговой задачи - прогнозирования потребностей клиента и реагирования на них в режиме реального времени.
