Los análisis de marketing WiFi, los datos que alimentan el marketing WiFi, permiten a las empresas crear una experiencia de cliente personalizada mediante la entrega de contenido personalizado y ofertas especialmente programadas en función de la demografía y el comportamiento del cliente.

Analizando quién se conecta a su servicio WiFi de invitados y estudiando los datos de todos los que se encuentran dentro de su rango, las empresas pueden obtener nuevos conocimientos sobre su público objetivo y perfeccionar la forma en que se relacionan con los clientes y prospectos. 

La promesa de aumentar los ingresos de los negocios de los clientes es el principal punto de venta del servicio WiFi de los huéspedes, por lo que los revendedores deben entender el papel que juega el análisis de WiFi en el cumplimiento de esa promesa.

Este artículo explorará la analítica de WiFi, identificando primero los tipos de datos de los clientes que las empresas pueden recoger y rastrear, y luego examinando las formas en que los datos pueden ser utilizados para mejorar la participación de los clientes y aumentar la lealtad. Terminaremos con una breve mirada a la forma en que la analítica de WiFi puede integrarse con CRM, respuestas automáticas de correo electrónico y otras partes de los procesos de marketing de sus clientes.

Análisis del comportamiento del cliente desde dos puntos de vista

Una forma de pensar en la analítica de WiFi es dividir los datos en dos categorías, una que viene de un punto de vista telescópico y la otra de una vista microscópica del comportamiento del cliente.

No espiarás literalmente a tus clientes a distancia, ni los examinarás a nivel celular.

Más bien, la vista "telescópica" del comportamiento de los clientes, recogida de datos anónimos de WiFi, le da una comprensión de alto nivel de las acciones de los clientes como grupo. La vista "microscópica" le da una visión más detallada de sus clientes, incluyendo datos que fueron compartidos libremente por los usuarios.

Empecemos por examinar el tipo de datos que se pueden rastrear incluso cuando los usuarios no están conectados a la red WiFi de invitados.

Datos WiFi anónimos: Su telescopio de marketing

El router WiFi puede recoger datos valiosos de los clientes, incluso si muchas de las personas cercanas no se conectan a la red. Estos datos se conocen como datos WiFi anónimos. 

Los datos anónimos de WiFi se basan en un identificador único que un dispositivo envía cuando busca una red WiFi a la que conectarse, y es la clave para el análisis de presencia, del que hablaremos más adelante. Ahora, veamos el tipo de información que se puede obtener cuando el usuario no se ha conectado al WiFi invitado pero está cerca del router.

Una vez que se detecta y almacena el identificador único de un dispositivo, se puede utilizar para rastrear cada vez que el dispositivo se encuentra dentro del alcance del enrutador WiFi, lo que permite

• ¿Es el cliente un visitante por primera vez?
• ¿Es el cliente un visitante habitual?
• ¿Cuál es su "tiempo de permanencia"? ¿Cuánto tiempo se mantienen dentro del rango del router?
• ¿Qué día de la semana y qué hora del día visitan?
• ¿En qué lugar del negocio están cerca?

Tener datos para responder a ese tipo de preguntas puede mejorar la comprensión de un negocio del comportamiento generalizado de los usuarios. La recopilación de este tipo de datos WiFi arroja algunas cifras crujientes, lo que permite a los propietarios de negocios examinar métricas como las tasas de repetición de clientes y los tiempos de visita popular para revelar las tendencias en el tráfico peatonal y responder de una manera que capitalice el conocimiento.

Datos WiFi conectados: Su microscopio de marketing

Una vez que un usuario se ha conectado a una red WiFi de invitados, el propietario del negocio puede reunir información más detallada. 

Es común agilizar el proceso de inicio de sesión WiFi de los invitados pidiendo a los usuarios que introduzcan una sola información de contacto, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, o permitiendo el inicio de sesión en los medios sociales.

La información que requiere que un huésped introduzca será su principal información de contacto para ese individuo, pero no tiene por qué ser la única forma en que se relacione con ellos. Si requiere una dirección de correo electrónico para ingresar, por ejemplo, podría pedirle al usuario que proporcione su número de teléfono o información de contacto de medios sociales como parte de un perfil de usuario. El hecho de disponer de múltiples canales para captar clientes mejora las posibilidades de aprovechar su canal más utilizado, además de que permite utilizar diferentes canales para distintos tipos de campañas.

Si bien es útil obtener múltiples formas de información de contacto, cuando esos datos se asocian con los datos del perfil proporcionados por el usuario, como el nombre y el apellido de la persona, el sexo y la fecha de nacimiento, son aún más valiosos como insumos para optimizar las campañas de fidelización.

Una vez que un visitante se ha conectado a la red WiFi, el sistema puede registrar detalles como el número de teléfono, el tipo de dispositivo y el sistema operativo. Si un usuario se ha conectado antes al sistema WiFi del huésped, su historial de visitas registra cuándo se conectó y por cuánto tiempo. Es posible que se hayan enviado mensajes dirigidos a los visitantes como parte de la campaña de marketing de fidelización de la empresa cliente. En ese caso, el historial de automatización asociado al dispositivo del usuario es otro tipo de dato que puede extraerse del dispositivo de un usuario conectado.

Es importante señalar que la recopilación de estos datos con las medidas apropiadas en vigor no viola ninguna regla de privacidad del usuario. Hay más sobre ese tema a continuación.

Una nota sobre la privacidad de los datos de WiFi

Si una empresa hiciera un mal uso de los datos de los clientes, eso podría dañar significativamente la credibilidad de la marca, destruyendo cualquier confianza ganada con su base de clientes. Un solo caso de uso indebido de datos denunciado públicamente puede causar un daño permanente a la reputación de una empresa.

MyWiFi Networks se toma muy en serio la privacidad de los datos de los clientes. Facilitamos a las empresas el cumplimiento de las normas relacionadas con la recopilación de datos de los usuarios, como la GDPR, por ejemplo, un conjunto de normas establecidas para garantizar que los sitios web que prestan servicios a la UE sean seguros y sigan los protocolos de privacidad de datos prescritos. Nuestra plataforma ayuda a las empresas a cumplir las leyes de privacidad de datos, dando a los operadores de redes WiFi formas de definir su propia política de privacidad y establecer términos y condiciones legales personalizados. También proporcionamos un portal multilingüe y totalmente compatible con los clientes para que éstos puedan optar por no participar en cualquier momento.

Cómo el análisis de WiFi puede impulsar el marketing de lealtad

El núcleo del marketing WiFi es la capacidad de sus clientes de recopilar datos de los clientes y utilizarlos para automatizar los programas de fidelidad y optimizar las comunicaciones con los clientes. 

Aquí, la distinción entre los datos anónimos y los datos conectados entra en juego de nuevo. A continuación, exploraremos cómo esos dos tipos de datos WiFi pueden ser utilizados para optimizar las operaciones comerciales diarias y perfeccionar el contenido y el momento de la llegada al cliente.

Obtener conocimientos valiosos generalizando el comportamiento del cliente

Los datos anónimos de WiFi producen análisis de presencia que pueden ser usados para rastrear el comportamiento de los clientes en la tienda (o cerca de la tienda). A menudo visualizados con la ayuda de mapas de calor de las pisadas gráficas, los análisis de presencia permiten a las empresas utilizar datos en bruto sobre las visitas cerca de la ubicación del router como una indicación de cuándo sus clientes y clientes potenciales están en la vecindad, cuánto tiempo permanecen, etc.

Esta visión en tiempo real del tráfico peatonal puede ayudar a las empresas a adaptarse al comportamiento de los consumidores cambiando sus horarios de trabajo, por ejemplo, ajustando el momento de una oferta de fidelización, o aprovechando de alguna otra manera la métrica de los visitantes para mejorar el compromiso del cliente.

Mientras que es posible identificar y proyectar las horas punta a través de métodos de la vieja escuela como el análisis de los recibos de ventas, los análisis de marketing WiFi, específicamente los datos WiFi anónimos, pueden decirte mucho más sobre tus clientes y prospectos que la hora del día en la que es más probable que te visiten.

Los datos que revelan el tiempo que los clientes suelen permanecer en el establecimiento pueden llevar a los propietarios de los negocios a crear nuevas ofertas que obliguen a los clientes a permanecer más tiempo.

Los análisis que revelan los detalles del tráfico peatonal pueden permitir a las empresas implementar nuevas promociones para la lealtad de los clientes. Saber que tendrá un pico de visitas de clientes repetidos cada sábado por la tarde, por ejemplo, podría ayudarle a optimizar su programa de lealtad ofreciendo un Especial del Sábado, quizás. 

La plataforma de MyWiFi Networks facilita la profundización en el análisis de la presencia para centrarse en muchas métricas útiles, mirando a cualquier período de tiempo, para obtener valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y prospectos.

Hacer un uso personal de los datos de WiFi para dirigir mejor a los clientes

Comparado con los datos anónimos de WiFi, el conocimiento profundo que se obtiene sobre los clientes registrados es de mucho mayor valor. La información almacenada en los perfiles de los invitados de los usuarios se convierte en datos demográficos procesables que son fáciles de filtrar y analizar como entrada para la automatización de los programas de marketing de fidelización.

La recopilación de información de contacto de los clientes es esencial para las empresas que tratan de fomentar la lealtad de los clientes. Les permite enviar mensajes oportunos y crear campañas publicitarias específicas para fomentar la repetición de visitas.

Es importante obtener información de contacto asociada con el canal de comunicación más utilizado por el público objetivo, ya sean números de teléfono para permitir el envío de mensajes SMS, direcciones de correo electrónico o información de medios sociales. De esa manera, una empresa puede aprovechar los canales de comunicación favoritos de sus clientes para maximizar la interacción, fomentar la lealtad y atraer visitas de regreso.

La recopilación de detalles demográficos sobre los clientes también puede mejorar enormemente la capacidad de una empresa para realizar campañas de comercialización dirigidas. Conocer la edad promedio de sus clientes, sus géneros y otros detalles puede ayudar a enfocar los esfuerzos de mercadeo para un máximo efecto.

Un tipo de optimización del marketing digital que es posible gracias a la analítica de WiFi está relacionado con la implementación de desencadenantes de automatización del marketing WiFi.

Los disparadores pueden definirse de manera que ciertos detalles del cliente inicien automáticamente un tipo predefinido de alcance, una comunicación que se alinee con el comportamiento del usuario. Por ejemplo, cuando un invitado se conecta por primera vez a la red WiFi, se puede enviar un mensaje de bienvenida. Cuando el cliente se desconecta, podría recibir un aviso para publicar una revisión.

El historial de visitas de un cliente también puede utilizarse para definir los factores desencadenantes, al igual que su perfil demográfico o cualquier otro dato que se haya recopilado sobre él. Por ejemplo, un mensaje desencadenante cronometrado con el cumpleaños del cliente es una forma comprobada de invitar a esa persona a volver a visitarlo. El tiempo transcurrido desde la última visita de un huésped puede utilizarse para activar un mensaje de reenganche.

Los disparadores ayudan a asegurar que toda su comunicación de marketing esté perfectamente sincronizada, lo cual es un aspecto importante de muchas estrategias de marketing digital, incluyendo la implementación de una secuencia de campaña de goteo.

Integraciones que impulsan el éxito del marketing WiFi

Algunos tipos de datos WiFi pueden utilizarse a los pocos segundos de ser recopilados, integrándose instantáneamente en su pila de marketing para que los flujos de trabajo existentes, como su CRM o plataforma de marketing por correo electrónico, puedan facilitar campañas de fidelización racionalizadas y automatizadas.

No todos los datos de WiFi son así. Los datos anónimos de WiFi son más valiosos en las manos de un estratega de marketing que puede aprovechar lo que revela sobre el comportamiento del cliente para ajustar los detalles operativos. 

Los datos WiFi conectados, por otro lado, tienen un valor instantáneo para sus campañas de marketing.

Puedes enviar los datos de los invitados a tu pila de marketing para poner en piloto automático los disparadores de automatización de marketing WiFi. Los sistemas pueden ser configurados para enviar automáticamente correos electrónicos o mensajes SMS, y las empresas pueden definir reglas que inicien acciones por un sistema CRM, un autocontestador de correo electrónico o una aplicación de terceros.

Mejorar el compromiso del cliente con el análisis de marketing WiFi

Conducida por los datos recogidos a través de una red WiFi gestionada, los programas de marketing de fidelización de una empresa pueden ser optimizados y automatizados. Los datos de los invitados pueden ser introducidos en los procesos de marketing de la empresa, con disparadores que controlan el tiempo y el contenido de los mensajes.

Una empresa puede agilizar aún más los procesos de comercialización integrando su flujo de datos de comercialización WiFi con plataformas CRM de terceros, respuestas automáticas de correo electrónico y otros programas de comercialización.

Como revendedor, usted venderá más de lo que vende si puede transmitir de manera efectiva a los clientes y prospectos el alto valor de los análisis de marketing WiFi y la captura de datos. Son fundamentales para la principal propuesta de valor del marketing WiFi, que es aumentar los ingresos para el negocio del cliente.

Adoptando una visión holística de los datos de marketing de WiFi es como las empresas pueden sacar el máximo provecho de esta valiosa forma de datos de los clientes. El análisis de presencia puede ayudarles a comprender en profundidad las tendencias del tráfico peatonal, mientras que los datos recogidos de los usuarios que se han conectado a la red permiten estrategias de alcance muy específicas.