Au fur et à mesure que vos clients se remettent lentement sur pied après que les craintes liées au coronavirus se soient dissipées, ils auront besoin d'aide pour mener à bien les actions de sensibilisation spécialisées qui seront nécessaires pour s'adresser à leurs clients anxieux. Le marketing du WiFi peut être déterminant pour atteindre cet objectif.

La crise mondiale COVID-19 laissera dans son sillage un environnement commercial auquel aucun d'entre nous n'a jamais eu à faire face - nous pouvons nous attendre à un changement sans précédent dans la façon dont les clients interagissent avec les entreprises qui les servent. Ce changement ne sera pas permanent, mais les entreprises devront faire preuve de créativité et d'agilité dans leurs efforts de marketing si elles veulent réussir à chaque phase de la prochaine reprise.

Cet article présente cinq façons dont les agences de marketing peuvent aider leurs clients à tirer parti du WiFi des invités pour rouvrir en force.

Utiliser les données clients disponibles et en recueillir rapidement davantage grâce à une solution marketing WiFi

Lorsqu'une entreprise rouvre, son premier objectif doit être d'utiliser les données de contact disponibles pour commencer à communiquer avec les clients. La plupart des agences rencontreront l'un des scénarios suivants, et il existe une réponse appropriée pour chacun d'entre eux.

• L'entreprise a recueilli des données sur les clients par le biais du marketing WiFi.
  Réponse de l'Agence : Utilisez ces données pour atteindre les clients et commencez immédiatement à en collecter d'autres.
  
• L'entreprise a recueilli des données sur ses clients mais n'utilise pas de solution de marketing WiFi.
  Réponse de l'Agence : Installez le WiFi pour les invités et commencez immédiatement à collecter les données des clients. Quant à la liste existante, elle n'est peut-être pas très longue, mais les anciens clients peuvent être un public particulièrement réceptif, alors utilisez ces données immédiatement pour lancer l'engagement des clients.
  
• L'entreprise n'a pas de données sur ses clients ni de réseau WiFi pour les invités.
  Réponse de l'Agence : Installez le WiFi pour les invités avec une plate-forme de marketing WiFi. Vous commencerez immédiatement à collecter des données sur les clients ; utilisez-les pour lancer des actions de sensibilisation.

Les facteurs communs ici sont l'utilisation immédiate des données collectées pour engager la clientèle, et une forte dépendance à l'égard du marketing du WiFi pour fournir ces données. Ces facteurs devraient être prioritaires lors de la réouverture des entreprises. Les agences devraient utiliser les données clients qui sont disponibles mais profiter du marketing WiFi comme le moyen le plus rapide de constituer la base de données marketing du client.

Rassurer les clients grâce à un marketing de fidélisation ciblé et opportun

On ne sait pas encore quand cela se produira, mais nous reviendrons tous à la normale après la fin de la crise sanitaire mondiale. L'une des choses les plus importantes que les propriétaires d'entreprises doivent comprendre est que le passage d'une entreprise fermée à une entreprise totalement ouverte sera probablement progressif.

En tant que revendeur du marketing WiFi, vous avez la possibilité d'aider vos clients à renouer avec leurs clients à chaque étape. 

Voici cinq façons dont le marketing du WiFi peut aider vos clients à rassurer leurs clients et à reprendre leurs activités le plus rapidement possible.

1. Faire passer le message - "Nous sommes ouverts".

Les clients ne supposeront pas que l'entreprise de votre client a rouvert. Le moment est venu de tendre la main et de le faire savoir. Ce message doit être largement diffusé en utilisant tous les canaux de contact disponibles, y compris le texte, les médias sociaux et le courrier électronique. 

Même si une maigre liste de contacts limite au départ la portée de votre clientèle, plus les clients seront nombreux à vous rendre visite, plus ils seront nombreux à partager leur expérience via les médias sociaux. Lorsque les visiteurs disent aux prospects et aux anciens clients que l'entreprise de votre client est l'endroit où il faut être, il n'y a pas de meilleur moyen de faire connaître son statut d'entreprise ouverte.

2. Le courrier électronique est le bon canal pour un message sérieux

Un tweet sur la sécurité de l'entreprise de votre client ne sera pas pris aussi au sérieux que le même message transmis par un autre canal. Un courriel bien conçu serait préférable, et il convient de mentionner que le site web de votre client devrait être mis à jour pour refléter sa réaction à la crise sanitaire.

Aidez vos clients à utiliser les données qu'ils ont recueillies et le bon canal de communication pour obtenir des informations d'une importance vitale qui les rassureront.

3. L'engagement dans les médias sociaux peut favoriser un sentiment d'appartenance à la communauté

Les campagnes de médias sociaux sont idéales pour créer un sentiment de "nous sommes dans le coup" entre votre client et ses clients. Vous devez faciliter cette communication, tout d'abord en utilisant les coordonnées disponibles dans les médias sociaux, puis en vous concentrant sur la diffusion dans les médias sociaux après l'acquisition de nouvelles données sur le client via le réseau WiFi invité.

Les médias sociaux sont le canal parfait pour faire savoir aux clients que l'entreprise de votre client est là pour eux en ces temps difficiles.

4. Un message personnalisé peut être un câlin numérique

Plus les messages de vos clients sont personnalisés, plus ils trouveront un écho auprès d'eux. Pour élaborer les messages, les agences doivent utiliser tous les détails disponibles sur le client, y compris son prénom, son sexe et toute autre information démographique recueillie. 

La collecte de ce type de données personnelles sur les clients est l'un des nombreux atouts du marketing du WiFi. 

Les sites de brique et de mortier peuvent recueillir des données sur les visiteurs et les utiliser pour créer une expérience client personnalisée, en adaptant le contenu et le moment de leurs messages en fonction de la démographie et du comportement des clients.

En plus d'utiliser les données recueillies sur le profil des visiteurs, les agences peuvent tirer parti de l'analyse du WiFi lors de la mise en œuvre de la stratégie personnalisée de sensibilisation de leurs clients. En analysant qui se connecte au WiFi des invités, les entreprises clientes peuvent obtenir une liste de personnes à recibler.

A well-timed “Thank you, {firstname}!” message will let a customer know how much your client appreciates them. If you can help your clients convey a heartfelt message of compassion and understanding, that can improve engagement with their frustrated customer base that’s yearning to come back.

5. Regarder vers des jours meilleurs

Les agences doivent prévoir un peu plus loin dans le calendrier qu'elles ne le font habituellement. Les clients enfermés attendent avec impatience le retour à la vie normale, mais la plupart savent qu'ils devront attendre un certain temps.

Toute autre année, promouvoir un brunch pour la fête des pères en mai peut sembler prématuré, mais faire en sorte que les clients et les consommateurs soient enthousiasmés par ce qui va se passer lorsque l'économie rouvrira peut commencer dès maintenant, et utiliser les données recueillies sur les clients est le moyen d'y parvenir.

La communication avec les clients n'a jamais été aussi importante

Alors que nous commençons à nous remettre de la crise mondiale, la communication avec les clients devrait être la priorité absolue de votre client.

OK, s'ils ne font pas encore de marketing pour le WiFi, faites en sorte que ce soit la première priorité - mais ensuite, c'est le retour à la sensibilisation des clients !

Vos clients ont peut-être une liste de contacts mais estiment que ce n'est pas le bon moment pour l'utiliser, ou ils n'ont pas encore trouvé comment adapter leur message pour répondre aux préoccupations actuelles des clients.

Vous avez une énorme opportunité d'aider ces entreprises à rebondir. Grâce à des actions de sensibilisation ciblées, rendues possibles par l'utilisation des données clients disponibles et des données nouvellement acquises grâce au WiFi des invités, les entreprises peuvent entrer en contact avec des clients qui leur manquent depuis longtemps et remercier leurs premiers clients qui reviennent.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du marketing du WiFi, c'est le moment idéal pour vous familiariser avec cette approche de pointe. Avec le retour à la normale de l'économie, vous serez en mesure de démarrer au moment où les prospects et les clients ont le plus besoin de vous !