À medida que os seus clientes de tijolos e morticínios se restabelecem lentamente depois de os receios do coronavírus diminuírem, eles precisarão de ajuda para executar o alcance especializado que será necessário para se envolverem com os seus clientes ansiosos. O marketing WiFi pode ser fundamental para atingir esse objetivo.

A crise global da COVID-19 deixará em seu rastro um ambiente de negócios com o qual nenhum de nós jamais teve que lidar - podemos esperar uma mudança sem precedentes na forma como os clientes interagem com os negócios que os servem. A mudança não será permanente, mas as empresas precisarão praticar criatividade e agilidade em seus esforços de marketing se quiserem ter sucesso em cada fase da próxima recuperação.

Este artigo apresentará cinco maneiras pelas quais as agências de marketing podem ajudar seus clientes a alavancar o Wi-Fi convidado para reabrir forte.

Utilize os dados disponíveis do cliente e recolha mais rapidamente com uma solução de marketing WiFi

Quando um negócio reabre, seu primeiro objetivo deve ser usar os dados de contato disponíveis para começar a se comunicar com os clientes. A maioria das agências encontrará um dos seguintes cenários, e há uma resposta apropriada para cada um deles.

• O negócio recolheu dados de clientes através do marketing WiFi.
  Resposta da Agência: Use esses dados para o alcance do cliente e comece imediatamente a recolher mais.
  
• O negócio recolheu dados de clientes mas não utiliza uma solução de marketing WiFi.
  Resposta da Agência: Instale o WiFi do hóspede e comece imediatamente a recolher os dados do cliente. Quanto à lista existente, pode não ser muito longa, mas os clientes passados podem ser um público especialmente receptivo, por isso use esses dados de imediato para começar a bola no envolvimento do cliente.
  
• O negócio não tem dados de clientes e nem rede WiFi para visitantes.
  Resposta da Agência: Instalar WiFi convidado com uma plataforma de marketing WiFi. Você começará imediatamente a coletar dados do cliente; use-o para iniciar o contato com o cliente.

Os fatores comuns aqui são o uso imediato dos dados coletados para engajar a base de clientes e uma grande dependência do marketing WiFi para fornecer esses dados. Estas devem ser as principais prioridades quando as empresas reabrem. As agências devem usar os dados dos clientes que estão à disposição, mas tirar partido do marketing WiFi como a forma mais rápida de construir a base de dados de marketing do cliente.

Reassegurar os clientes com o Marketing de Fidelidade Tempestivo e Direcionado

Não está claro quando isso vai acontecer, mas todos nós voltaremos ao normal depois que a crise global de saúde passar. Uma das coisas mais importantes para que os proprietários de empresas de tijolos e cimento-mortas compreendam é que a transição de um negócio fechado para um totalmente aberto será provavelmente gradual.

Como revendedor de marketing WiFi, você tem a oportunidade de ajudar os seus clientes a reatar com os seus clientes a cada passo. 

Aqui estão cinco maneiras que o marketing WiFi pode ajudar os seus clientes a tranquilizar os seus clientes e voltar ao negócio o mais rápido possível.

1. Tira a Palavra - "Estamos Abertos".

Os clientes não vão assumir que o negócio do seu cliente tenha reaberto. Agora é a hora de estender a mão e deixar as pessoas saberem. Esta mensagem deve ser amplamente difundida usando todos os canais de contato disponíveis, incluindo texto, mídia social e e-mail. 

Mesmo que uma lista de contatos parca inicialmente limite o alcance do alcance do seu cliente, à medida que mais clientes visitam, mais pessoas irão compartilhar suas experiências através das mídias sociais. Quando os visitantes dizem a potenciais clientes e clientes passados que o negócio do seu cliente é o lugar para estar, não há melhor maneira de divulgar o seu status de aberto.

2. O e-mail é o canal certo para uma mensagem séria

Um tweet sobre como o negócio do seu cliente é seguro não será levado tão a sério como a mesma mensagem entregue através de um canal diferente. Um e-mail cuidadosamente elaborado seria melhor, e vale a pena mencionar que o site do seu cliente deve ser atualizado para refletir sua resposta à crise de saúde.

Ajude seus clientes a usar seus dados coletados e o canal de comunicação certo para alcançar informações de vital importância que deixarão a mente dos clientes à vontade.

3. O Envolvimento nas Mídias Sociais Pode Promover um Sentido de Comunidade

As campanhas de mídia social são ótimas para gerar um sentimento de "nós estamos juntos" entre seu cliente e seus clientes. Você deve facilitar essa comunicação, primeiro usando as informações de contato disponíveis nas mídias sociais e depois focando fortemente no alcance das mídias sociais após a aquisição de novos dados de clientes através da rede WiFi convidada.

As redes sociais são o canal perfeito para que os clientes saibam que o negócio do seu cliente está lá para eles neste momento difícil.

4. Uma mensagem personalizada pode ser um abraço digital

Quanto mais personalizadas forem as mensagens do seu cliente, melhor ele irá repercutir com os clientes. Na elaboração das mensagens, as agências devem usar todos os detalhes disponíveis do cliente, incluindo nome, sexo e quaisquer outras informações demográficas coletadas. 

A recolha desse tipo de dados pessoais dos clientes é um dos muitos pontos fortes do marketing WiFi. 

Os locais de tijolo e cimento podem capturar dados sobre os visitantes e usá-los para criar uma experiência personalizada para o cliente, adaptando o conteúdo e o tempo das suas mensagens com base na demografia e comportamento do cliente.

Além de usar os dados coletados do perfil do visitante, as agências podem tirar proveito da análise WiFi ao implementar a estratégia de alcance personalizado de seus clientes. A análise de quem se conecta ao WiFi do cliente pode dar às empresas clientes uma lista de pessoas a serem redirecionadas.

A well-timed “Thank you, {firstname}!” message will let a customer know how much your client appreciates them. If you can help your clients convey a heartfelt message of compassion and understanding, that can improve engagement with their frustrated customer base that’s yearning to come back.

5. Olha em frente para os dias mais brilhantes.

As agências devem planejar um pouco mais no calendário do que costumam fazer. Os clientes que se encontram em situação de cooperação estão ansiosos por um regresso à vida normal, mas a maioria sabe que vai ter de esperar um pouco.

Em qualquer outro ano, promover um brunch do Dia dos Pais em maio pode parecer prematuro, mas entusiasmar clientes e clientes sobre o que vai acontecer quando a economia reabrir pode começar agora mesmo, e fazer uso dos dados coletados dos clientes é a maneira de fazer isso.

A comunicação com o cliente nunca foi tão importante

À medida que começamos a recuperar da crise global, a comunicação com o cliente deve ser a principal prioridade do seu cliente.

OK, se eles ainda não fazem marketing WiFi, faça disso a prioridade máxima - mas depois volta para o alcance do cliente!

Seus clientes podem ter uma lista de contatos de clientes, mas acham que não é o momento certo para usá-la, ou ainda não descobriram como adaptar suas mensagens para falar com as preocupações atuais dos clientes.

Você tem uma enorme oportunidade de ajudar esses negócios a recuperarem. Através de um alcance direccionado que tornou possível o uso de dados de clientes em mãos e dados recém-adquiridos de WiFi de hóspedes, as empresas podem envolver-se com clientes há muito falhados e agradecer aos seus clientes que regressam pela primeira vez.

Se você é novo no marketing WiFi, este é o momento perfeito para se familiarizar com esta abordagem de vanguarda; como a economia retorna ao normal, você será capaz de atingir o terreno em um momento em que prospectos e clientes precisam mais de você!