Ayudar a los clientes locales a abordar las preocupaciones de la crisis con el marketing WiFi

A medida que sus clientes de ladrillo y mortero se recuperan lentamente después de que los temores de los coronavirus se reduzcan, necesitarán ayuda para llevar a cabo el alcance especializado que se requerirá para comprometerse con sus ansiosos clientes. La comercialización de WiFi puede ser fundamental para lograr ese objetivo.

La crisis mundial de COVID-19 dejará a su paso un entorno empresarial con el que ninguno de nosotros ha tenido que lidiar, podemos esperar un cambio sin precedentes en la forma en que los clientes interactúan con las empresas que les sirven. El cambio no será permanente, pero las empresas necesitarán practicar la creatividad y la agilidad en sus esfuerzos de marketing si quieren tener éxito en cada fase de la próxima recuperación.

Este artículo presentará cinco maneras en que las agencias de marketing pueden ayudar a sus clientes a aprovechar el WiFi de los invitados para reabrir con fuerza.

Usar los datos disponibles de los clientes y recoger rápidamente más con una solución de marketing WiFi

Cuando un negocio se reabre, su primer objetivo debe ser utilizar los datos de contacto disponibles de los clientes para comenzar a comunicarse con ellos. La mayoría de las agencias se encontrarán con uno de los siguientes escenarios, y hay una respuesta apropiada para cada uno de ellos.

  • La empresa ha recogido datos de los clientes a través de la comercialización WiFi.
    Respuesta de la Agencia: Utilice esos datos para la divulgación de los clientes y comience inmediatamente a reunir más.
  • La empresa ha recogido datos de clientes pero no utiliza una solución de marketing WiFi.
    Respuesta de la Agencia: Instalar el WiFi de los huéspedes y comenzar inmediatamente a recopilar los datos de los clientes. En cuanto a la lista existente, puede que no sea muy larga, pero los clientes anteriores pueden ser un público especialmente receptivo, así que utilice esos datos inmediatamente para poner en marcha el compromiso del cliente.
  • El negocio no tiene datos de clientes ni red WiFi de invitados.
    Respuesta de la Agencia: Instalar WiFi de invitados con una plataforma de marketing WiFi. Empezarás inmediatamente a recopilar datos de los clientes; utilízalos para iniciar el acercamiento a los clientes.

Los factores comunes en este caso son el uso inmediato de los datos recopilados para captar la base de clientes y una gran dependencia de la comercialización WiFi para suministrar esos datos. Estas deberían ser las principales prioridades cuando los negocios se reabran. Los organismos deberían utilizar los datos de los clientes que estén disponibles, pero aprovechar la comercialización WiFi como la forma más rápida de crear la base de datos de comercialización de los clientes.

Tranquilizar a los clientes con un marketing de lealtad oportuno y dirigido

No está claro cuándo ocurrirá, pero todos volveremos a la normalidad después de que la crisis sanitaria mundial disminuya. Una de las cosas más importantes que deben entender los propietarios de negocios de ladrillos y morteros es que la transición del cierre a la apertura total del negocio será probablemente gradual.

Como revendedor de marketing WiFi, tienes la oportunidad de ayudar a tus clientes a volver a comprometerse con sus clientes en cada paso. 

Aquí hay cinco maneras en que el marketing WiFi puede ayudar a sus clientes a tranquilizar a sus clientes y volver a los negocios lo más rápido posible.

1. Corre la voz... "Estamos abiertos"

Los clientes no asumirán que el negocio de su cliente ha reabierto. Ahora es el momento de tender la mano y dejar que la gente lo sepa. Este mensaje debe ser ampliamente difundido usando todos los canales de contacto disponibles, incluyendo texto, medios sociales y correo electrónico. 

Incluso si una lista de contactos escasa limita inicialmente el alcance del alcance de su cliente, a medida que más clientes lo visiten, más compartirán su experiencia a través de los medios sociales. Cuando los visitantes le dicen a los clientes potenciales y pasados que el negocio de su cliente es el lugar para estar, no hay mejor manera de publicitar su estado de apertura.

2. El correo electrónico es el canal correcto para un mensaje serio

Un tweet sobre lo seguro que es el negocio de su cliente no se tomará tan en serio como el mismo mensaje entregado a través de un canal diferente. Un correo electrónico cuidadosamente elaborado sería mejor, y vale la pena mencionar que el sitio web de su cliente debe ser actualizado para reflejar su respuesta a la crisis de salud.

Ayude a sus clientes a utilizar los datos de sus clientes recopilados y el canal de comunicación adecuado para llegar a ellos con información de vital importancia que les permita tranquilizarse.

3. La participación en los medios sociales puede fomentar un sentido de comunidad

Las campañas de medios sociales son excelentes para generar un sentimiento de "estamos en esto juntos" entre su cliente y sus clientes. Debe facilitar esa comunicación, primero utilizando la información de contacto disponible en los medios sociales y luego centrándose mucho en la difusión en los medios sociales después de que se adquieran los datos de los nuevos clientes a través de la red WiFi del huésped.

Los medios sociales son el canal perfecto para que los clientes sepan que el negocio de su cliente está ahí para ellos en este momento difícil.

4. Un mensaje personalizado puede ser un abrazo digital

Cuanto más personalizados sean los mensajes de su cliente, mejor resonarán con los clientes. En la elaboración de los mensajes, las agencias deben utilizar todos los detalles disponibles del cliente, incluyendo el nombre, el sexo y cualquier otra información demográfica recopilada. 

Recoger ese tipo de datos personales de los clientes es una de las muchas fortalezas del marketing WiFi. 

Las ubicaciones de los ladrillos y morteros pueden capturar datos sobre los visitantes y utilizarlos para crear una experiencia personalizada para el cliente, adaptando el contenido y el momento de sus mensajes en función de la demografía y el comportamiento del cliente.

Además de utilizar los datos recogidos sobre el perfil de los visitantes, los organismos pueden aprovechar el análisis de WiFi al aplicar la estrategia de divulgación personalizada de sus clientes. Analizar quién se conecta a la WiFi de los visitantes puede dar a las empresas clientes una lista de personas a las que hay que volver a dirigirse.

A well-timed “Thank you, {firstname}!” message will let a customer know how much your client appreciates them. If you can help your clients convey a heartfelt message of compassion and understanding, that can improve engagement with their frustrated customer base that’s yearning to come back.

5. Mirar hacia adelante a los días más brillantes

Las agencias deben planear un poco más lejos en el calendario de lo que normalmente lo hacen. Los clientes encerrados esperan ansiosamente el regreso a la vida normal, pero la mayoría sabe que tendrá que esperar un tiempo.

Cualquier otro año, la promoción de un brunch del Día del Padre en mayo puede parecer prematura, pero conseguir que los clientes y los consumidores se entusiasmen con lo que va a pasar cuando la economía se reabra puede empezar ahora mismo, y hacer uso de los datos recogidos de los clientes es la manera de hacerlo.

La comunicación con el cliente nunca ha sido más importante

A medida que comenzamos a recuperarnos de la crisis mundial, la comunicación con el cliente debe ser la prioridad principal de su cliente.

OK, si todavía no hacen marketing WiFi, que sea la máxima prioridad, pero entonces se vuelve al alcance de los clientes!

Sus clientes pueden tener una lista de contactos de clientes pero sienten que no es el momento adecuado para usarla, o no han descubierto cómo adaptar sus mensajes para hablar de las preocupaciones actuales de los clientes.

Tienes una gran oportunidad de ayudar a esos negocios a recuperarse. A través de la divulgación selectiva que es posible mediante el uso de datos de los clientes a mano y los datos recién adquiridos del WiFi de los invitados, las empresas pueden involucrarse con los clientes que han perdido hace tiempo y agradecer a sus primeros clientes que regresan.

Si eres nuevo en el marketing WiFi, este es el momento perfecto para familiarizarte con este enfoque de vanguardia; a medida que la economía vuelve a la normalidad, podrás empezar a trabajar en un momento en que los prospectos y clientes te necesitan más!

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