Vendre le marketing du WiFi aux entreprises du secteur de l'hôtellerie

Si vous dirigez une agence de marketing numérique ou un MSP, la vente de services de marketing WiFi aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peut être votre prochaine source de revenus. Les hôtels, les motels et autres entreprises d'accueil, comme tout établissement où les clients restent longtemps sur place, constituent un territoire idéal pour le marketing du WiFi.

La possibilité de faire du marketing pour le WiFi permet aux propriétaires d'entreprises de monétiser ce qui ne serait autrement qu'une commodité attendue, et les revendeurs peuvent profiter de plusieurs moyens lucratifs pour offrir le service.

Par exemple, un MSP qui fournit déjà des services liés au WiFi peut présenter le marketing du WiFi comme une offre autonome ou comme un complément qui améliore son catalogue existant de services gérés. Les MSP et les agences de marketing numérique peuvent fournir des services de marketing du WiFi comme une offre clé en main ou de bricolage.

Les avantages de la commercialisation du WiFi facilitent la vente aux propriétaires d'entreprises d'hôtellerie, mais les revendeurs doivent comprendre les principales préoccupations commerciales de leurs prospects. Ces préoccupations sont uniques et étroitement liées au comportement de leurs clients.

Cet article présente un profil des hôtes et des propriétaires qui les servent, avec un regard sur la façon dont le WiFi des hôtes s'intègre dans leur monde. Nous conclurons par une discussion sur la manière dont le marketing du WiFi peut conduire à de grandes opportunités pour les propriétaires d'entreprises de l'hôtellerie et de la restauration de s'engager avec leurs clients.

Profil des clients de l'hôtellerie

De nombreux clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration n'envisageront pas de séjourner dans un établissement qui n'a pas de bonnes critiques. L'opinion des anciens clients combinée à l'évaluation du prospect (en fonction de vos équipements) déterminera si l'établissement de votre client correspond à ce qu'il recherche.

Dans l'ensemble, les clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration constituent un groupe délicat.

Il existe un moyen pour les entreprises de donner aux prospects la preuve de qualité dont ils ont besoin avant de tirer sur la gâchette d'une réservation. En garantissant la satisfaction des clients et en demandant à chaque client de rédiger un avis, vos clients peuvent accumuler un grand nombre d'avis positifs.

Le marketing du WiFi peut contribuer à solliciter des critiques, à encourager le partage social et à établir un canal de communication permanent avec les anciens clients, qui peut être utilisé pour fidéliser les clients et susciter de nouvelles réservations. 

Profil des opérateurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Tout propriétaire d'une entreprise d'accueil, qu'il exploite un hôtel ou un motel, qu'il possède des chalets de location ou un terrain de camping, ou qu'il génère des revenus à partir de locations de vacances, est préoccupé par une chose : les réservations.

Le propriétaire d'une entreprise d'accueil a pour mission constante d'augmenter les réservations, et il le fait en veillant à la satisfaction des clients et en donnant la priorité à un engagement ciblé avec les clients. La capacité des concurrents à commercialiser en ligne avec des prix dynamiques a créé une concurrence incroyablement féroce, de sorte que les petites et moyennes entreprises d'accueil doivent faire tout leur possible pour attirer les clients, encourager les visites de retour et remplir leurs chambres pendant la basse saison.

Le marketing du WiFi peut les y aider.

En aidant à automatiser et à optimiser la prise de contact avec les clients, le marketing du WiFi crée une connexion entre le propriétaire de l'entreprise et les anciens clients. Cette ligne de communication ouverte peut être utilisée pour favoriser la fidélité, car le propriétaire de l'entreprise l'utilise pour présenter des offres attrayantes, déclencher un engagement dans les médias sociaux et encourager les visites répétées.

Le marketing du WiFi des hôtes en action

À première vue, certains des principaux avantages du marketing du WiFi, à savoir la possibilité de collecter les coordonnées des clients et des données comportementales, peuvent sembler quelque peu redondants dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration par rapport à d'autres types d'entreprises de type "brick-and-mortar".

Par exemple, grâce à la procédure d'enregistrement des clients (ce qui n'arrive pas dans les restaurants), un opérateur hôtelier sait déjà qui est le client, combien de temps il reste, quand il a été visité pour la dernière fois, etc.

Le marketing WiFi facilite les opportunités que l'enregistrement et le paiement des invités ne permettent pas, surtout, de faire circuler en temps réel les données des clients dans la pile marketing du client.

Lorsqu'ils sont pilotés par les données collectées via un réseau WiFi géré, les processus de marketing des clients peuvent être mis en pilotage automatique, avec des déclencheurs contrôlant le contenu et le moment de la diffusion des messages promotionnels. Les clients peuvent intégrer les analyses WiFi à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tiers et à d'autres parties de leurs opérations de marketing.

Cela rend le marketing du WiFi tout aussi applicable dans les entreprises d'accueil que dans d'autres types d'entreprises.

Lorsque vous expliquerez le rôle que le marketing du WiFi peut jouer dans l'engagement des clients, les propriétaires d'entreprises d'hôtellerie et de restauration comprendront qu'il peut constituer un ajout précieux à leur stratégie de marketing. En décomposant les opportunités d'engagement sur site et hors site que le marketing WiFi crée, vous présenterez aux prospects les arguments de vente les plus puissants du service. 

Possibilités d'engagement sur place

Pour de nombreux types d'entreprises d'accueil, le service WiFi gratuit pour les clients est un service attendu et doit donc être fourni si l'entreprise veut rester compétitive.

Si les clients peuvent considérer le WiFi pour les invités comme un service de base, pour les propriétaires d'entreprises d'hôtellerie, il peut être une voie vers un engagement très ciblé de la clientèle.

Par exemple, lorsque les clients de l'hôtel accèdent au réseau WiFi, ils peuvent être invités à se connecter via Facebook, Twitter ou un autre canal de média social. Ces nouvelles coordonnées permettront au propriétaire de l'entreprise de rester en contact avec les clients sur ce qui est probablement la plateforme la plus regardée.

L'écran d'accueil du réseau WiFi pourrait être utilisé pour présenter une note de bienvenue (avec un rappel sur les avantages du programme de fidélité), et il peut demander aux invités de laisser un avis sur des sites comme Yelp et TripAdvisor.

Lorsque les clients "aiment" le site web de l'hôtel, qu'ils tweetent à propos de l'hôtel ou qu'ils s'enregistrent à partir de l'hôtel sur leur compte de médias sociaux, cette activité contribue à accroître l'engagement dans les médias sociaux, ce qui peut à son tour entraîner une augmentation des réservations.

Possibilités d'engagement hors site

Le marketing du WiFi est particulièrement efficace pour aider les propriétaires d'entreprises d'hôtellerie à se connecter à leurs clients. Vos clients peuvent tirer parti des médias sociaux et d'autres canaux de communication pour se connecter à des programmes de fidélisation automatisés, solliciter le partage et les avis des médias sociaux et présenter des annonces numériques ciblées.

Le fait que les données marketing WiFi peuvent être intégrées de manière transparente dans les processus marketing de vos clients, ce qui permet de stimuler l'engagement des clients avec très peu d'intervention manuelle, est l'une des grandes forces de cette incroyable approche du marketing numérique. 

Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration : l'arène parfaite pour le marketing du WiFi

Si un opérateur hôtelier pouvait faire passer ses messages de marketing de fidélisation devant ses clients, de manière ciblée et chronométrée avec précision, en actionnant simplement l'interrupteur d'une machine automatique de fidélisation des clients, il sauterait sur l'occasion.

Le marketing du WiFi peut être cette machine.

Les propriétaires d'entreprises hôtelières qui se lancent dans le marketing du WiFi connaîtront une croissance explosive, et les revendeurs qui proposent le marketing du WiFi peuvent s'attendre à la même chose, car s'engager dans cette forme de marketing numérique flexible et perspicace augmente les revenus du client et du revendeur !

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