地元のクライアントがWiFiマーケティングで危機的な懸念に対処するのを支援

コロナウイルスへの不安が収まった後、実店舗の顧客がゆっくりと立ち直るには、不安を抱えた顧客と関わるために必要な専門的なアウトリーチを実行するための支援が必要になるでしょう。WiFiマーケティングは、その目標を達成するために役立ちます。

世界的なCOVID-19危機は、私たちの誰もが対処したことのないビジネス環境を後に残すことになるだろう。このシフトは永続的なものではないだろうが、企業は、今後の回復の各段階で成功していくためには、創造性と敏捷性のあるマーケティング努力を実践する必要があるだろう。

この記事では、マーケティングエージェンシーがブリック&モルタルのクライアントがゲストWiFiを活用して強力に再開できるようにするための5つの方法を紹介します。

利用可能な顧客データを利用して、WiFiマーケティングソリューションでより多くのデータを迅速に収集

ビジネスが再開されたら、その最初の目的は、利用可能な顧客の連絡先データを使用して顧客とのコミュニケーションを開始することでなければなりません。ほとんどの代理店は、以下のシナリオのいずれかに遭遇し、それぞれに適切な対応があります。

  • 同事業はWiFiマーケティングで顧客データを収集している。
    代理店の対応。そのデータを顧客支援のために使用し、すぐに収集を開始します。
  • この事業は顧客データを収集しているが、WiFiマーケティングソリューションを使用していない。
    代理店の対応。ゲストWiFiを設置し、すぐに顧客データの収集を開始します。既存のリストについては、それほど長くはないかもしれませんが、過去の顧客は特に受容的な聴衆である可能性があるので、そのデータをすぐに使用して顧客エンゲージメントを開始します。
  • このビジネスには顧客データがなく、ゲスト用のWiFiネットワークもありません。
    代理店の対応。WiFiマーケティングプラットフォームでゲストWiFiを設置します。すぐに顧客データの収集を開始し、それを利用して顧客への働きかけを開始します。

ここで共通しているのは、収集したデータをすぐに利用して顧客を獲得することと、そのデータを提供するためにWiFiマーケティングに大きく依存していることです。これらは、ビジネスが再開した際の最優先事項であるべきです。代理店は、手元にある顧客データを利用しつつ、顧客のマーケティングデータベースを構築するための最速の方法としてWiFiマーケティングを活用すべきです。

タイムリーでターゲットを絞ったロイヤリティマーケティングで顧客を安心させる

それがいつ実現するかは不明だが、世界的な健康危機が収まった後には、私たちは皆、通常の状態に戻るだろう。レンガとモルタルのビジネスオーナーが理解すべき最も重要なことの一つは、ロックダウンから完全にオープンなビジネスへの移行は、おそらく緩やかなものになるだろうということです。

WiFiマーケティングの再販業者として、お客様の顧客との再エンゲージメントをあらゆる段階で支援する機会があります。 

ここでは、WiFiマーケティングが顧客を安心させ、できるだけ早くビジネスに復帰させるための5つの方法をご紹介します。

1.噂を広めよう - "We're Open"

お客様は、あなたのクライアントのビジネスが再開したとは思わないでしょう。今こそ、手を差し伸べて人々に知らせましょう。このメッセージは、テキスト、ソーシャルメディア、電子メールなど、利用可能なすべての連絡手段を使って広く伝えましょう。 

少ない連絡先リストでは、最初はクライアントのアウトリーチの範囲が限られていたとしても、より多くの顧客が訪問すれば、より多くの顧客がソーシャルメディアを介して彼らの経験を共有するようになります。訪問者が見込み客や過去の顧客に、あなたのクライアントのビジネスはそこにあるべき場所であると伝えれば、そのオープンな状態を宣伝するのにこれ以上の方法はありません。

2.メールは真面目なメッセージを伝えるのに適したチャンネルである

あなたのクライアントのビジネスがどのように安全であるかについてのつぶやきは、別のチャネルを介して配信された同じメッセージと同じように真剣に取られることはありません。丁寧に作られた電子メールの方が良いでしょうし、クライアントのウェブサイトは、健康危機への対応を反映するために更新されるべきであることを言及する価値があります。

顧客が収集した顧客データと適切なコミュニケーションチャネルを利用して、顧客の心を安らげるような極めて重要な情報を提供することができます。

3.ソーシャルメディアでのエンゲージメントは、コミュニティの感覚を育むことができる

ソーシャルメディアキャンペーンは、顧客と顧客の間に「俺たちは一緒にやっている」という感覚を生み出すのに最適です。まず、利用可能なソーシャルメディアの連絡先情報を使用してコミュニケーションを促進し、ゲストWiFiネットワークを介して新しい顧客データを取得した後に、ソーシャルメディアのアウトリーチに重点を置くべきです。

ソーシャルメディアは、この困難な時期にクライアントのビジネスが彼らのために存在していることを顧客に知らせるのに最適なチャネルです。

4.個人的なメッセージは、デジタルハグになることができます

クライアントのメッセージは、よりパーソナライズされたものであればあるほど、顧客の心に響くものです。メッセージを作成する際には、機関は、ファーストネーム、性別、その他の収集した人口統計情報を含む、利用可能なすべての顧客の詳細を使用する必要があります。 

このような個人顧客データを収集することは、WiFiマーケティングの強みの一つです。 

ブリック&モーテルの店舗では、訪問者に関するデータを取得し、それを使用してパーソナライズされた顧客体験を作成し、顧客のデモグラフィックや行動に基づいてメッセージの内容やタイミングを調整することができます。

収集した訪問者のプロファイルデータを使用するだけでなく、代理店は、クライアントのパーソナライズされたカスタマーアウトリーチ戦略を実施する際にWiFi分析を活用することができます。誰がゲストWiFiに接続しているかを分析することで、クライアント企業はリターゲティングすべき人々のリストを得ることができます。

A well-timed “Thank you, {firstname}!” message will let a customer know how much your client appreciates them. If you can help your clients convey a heartfelt message of compassion and understanding, that can improve engagement with their frustrated customer base that’s yearning to come back.

5.明るい日々に向けて前を向く

エージェンシーは、通常よりも少し先の予定を立てておくべきだ。閉じ込められた顧客は通常の生活に戻ることを熱心に期待していますが、ほとんどの顧客はしばらく待たなければならないことを知っています。

例年であれば、5月の父の日のブランチのプロモーションは時期尚早と思われるかもしれませんが、景気が回復したときに何が起こるかについて顧客や顧客をワクワクさせることは今からでも可能であり、収集した顧客データを活用することがそのための方法です。

顧客とのコミュニケーションがこれまで以上に重要になったことはありません

世界的な危機から回復し始めている今、顧客とのコミュニケーションはクライアントの最優先事項でなければなりません。

まだWiFiマーケティングをしていないのであれば、それを最優先にしましょう。

顧客は顧客の連絡先リストを持っているが、それを使用するのは適切な時期ではないと感じているかもしれないし、現在の顧客の懸念事項に対応するためにメッセージングを適応させる方法がわからないかもしれない。

あなたには、これらの企業の業績回復を支援する大きなチャンスがあります。手持ちの顧客データとゲストWiFiから新たに取得したデータを利用して、ターゲットを絞ったアウトリーチを行うことで、長年の間に見落としていた顧客と関わりを持ち、大切な最初のリピーターの顧客に感謝の意を示すことができます。

WiFiマーケティングが初めての方は、この最先端のアプローチに慣れる絶好の機会です。経済が通常に戻ると、見込み客やクライアントが最も必要としている時期に、このアプローチを実践することができます。

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