L'analyse marketing du WiFi, les données qui alimentent le marketing du WiFi, permet aux entreprises de créer une expérience client personnalisée en proposant un contenu sur mesure et des offres spécialement programmées en fonction de la démographie et du comportement des clients.

En analysant qui se connecte à leur service WiFi invité et en étudiant les données sur toutes les personnes à portée, les entreprises peuvent obtenir de nouvelles informations sur leur public cible et affiner la manière dont elles s'engagent auprès des clients et des prospects. 

La promesse d'une augmentation des revenus pour les entreprises clientes est le principal argument de vente du service WiFi pour les clients. Les revendeurs doivent donc comprendre le rôle que l'analyse du WiFi joue dans la réalisation de cette promesse.

Cet article explore l'analyse du WiFi, en identifiant d'abord les types de données sur les clients que les entreprises peuvent collecter et suivre, puis en examinant comment ces données peuvent être utilisées pour améliorer l'engagement des clients et accroître leur fidélité. Nous conclurons par un bref aperçu de la manière dont l'analyse WiFi peut être intégrée à la gestion de la relation client, aux répondeurs automatiques de courrier électronique et à d'autres parties des processus de marketing de vos clients.

Analyse du comportement des clients sous deux angles

Une façon de penser à l'analyse du WiFi est de diviser les données en deux catégories, l'une provenant d'un point de vue télescopique et l'autre d'une vue microscopique du comportement des clients.

Vous n'espionnerez pas littéralement vos clients à distance, et vous ne les examinerez pas non plus au niveau cellulaire !

Au contraire, la vue "télescopique" du comportement des clients, glanée à partir de données WiFi anonymes, vous permet de comprendre les actions des clients en tant que groupe. La vue "au microscope" vous donne un aperçu plus détaillé de vos clients, y compris des données qui ont été librement partagées par les utilisateurs.

Commençons par examiner le type de données que vous pouvez suivre même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés au réseau WiFi invité.

Données WiFi anonymes : Votre télescope de marketing

Votre routeur WiFi peut recueillir des données précieuses sur les clients même si de nombreuses personnes à proximité ne se connectent pas au réseau. Ces données sont connues sous le nom de données WiFi anonymes. 

Les données WiFi anonymes sont basées sur un identifiant unique qu'un appareil envoie lorsqu'il recherche un réseau WiFi auquel se connecter, et c'est la clé de l'analyse de présence, dont nous parlerons plus tard. Voyons maintenant le type d'informations qui peuvent être obtenues lorsque l'utilisateur ne s'est pas connecté au réseau WiFi d'un invité mais se trouve à proximité du routeur.

Une fois que l'identifiant unique d'un appareil est détecté et stocké, il peut être utilisé pour suivre chaque fois que l'appareil se trouve à portée du routeur WiFi, ce qui permet d'obtenir les informations suivantes :

• Le client est-il un nouveau visiteur ?
• Le client est-il un visiteur régulier ?
• Quel est leur "temps de séjour" - combien de temps restent-ils à portée du routeur ?
• Quel jour de la semaine et à quelle heure se rendent-ils ?
• Quel est le lieu d'implantation de l'entreprise à proximité ?

Le fait de disposer de données permettant de répondre à ce type de questions peut permettre à une entreprise de mieux comprendre le comportement généralisé des utilisateurs. La collecte de ce type de données WiFi permet d'obtenir des chiffres précis, ce qui permet aux propriétaires d'entreprises d'examiner des mesures telles que le taux de fidélisation des clients et les temps de visites populaires afin de révéler les tendances du trafic piétonnier et de réagir de manière à capitaliser sur ces connaissances.

Données WiFi connectées : Votre microscope de marketing

Une fois qu'un utilisateur s'est connecté à un réseau WiFi invité, le propriétaire de l'entreprise peut recueillir des informations plus détaillées. 

Il est courant de rationaliser le processus de connexion WiFi des invités en invitant les utilisateurs à entrer une seule information de contact, comme leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, ou en autorisant la connexion aux médias sociaux.

Les informations que vous demandez à un invité d'entrer seront vos principales coordonnées pour cette personne, mais ce n'est pas forcément la seule façon de communiquer avec elle. Si vous avez besoin d'une adresse électronique pour vous connecter, par exemple, vous pouvez demander à l'utilisateur de fournir son numéro de téléphone ou ses coordonnées sur les médias sociaux dans le cadre d'un profil d'utilisateur. Le fait d'avoir plusieurs canaux pour engager les clients améliore vos chances de tirer parti de leur canal le plus utilisé, et permet d'utiliser différents canaux pour différents types de campagnes.

S'il est utile d'obtenir plusieurs formes d'informations de contact, lorsque ces données sont associées à des données de profil fournies par l'utilisateur, comme le prénom et le nom de famille, le sexe et la date de naissance de la personne, elles sont encore plus précieuses pour optimiser les campagnes de fidélisation.

Après qu'un visiteur se soit connecté au réseau WiFi, le système peut enregistrer des détails comme le numéro de téléphone, le type d'appareil et le système d'exploitation. Si un utilisateur s'est déjà connecté au système WiFi d'un invité, l'historique de ses visites indique quand il s'est connecté et pendant combien de temps. Les visiteurs peuvent avoir reçu des messages ciblés dans le cadre de la campagne de marketing de fidélisation de l'entreprise cliente. Dans ce cas, l'historique d'automatisation associé à l'appareil de l'utilisateur est un autre type de données qui peuvent être extraites de l'appareil d'un utilisateur connecté.

Il est important de souligner que la collecte de ces données avec des mesures appropriées en place ne viole aucune règle de confidentialité des utilisateurs. Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet ci-dessous.

Une note sur la confidentialité des données WiFi

Si une entreprise devait utiliser à mauvais escient les données relatives à ses clients, cela pourrait nuire considérablement à la crédibilité de la marque, détruisant ainsi toute confiance gagnée auprès de sa clientèle. Un seul cas d'utilisation abusive de données signalé publiquement peut porter un préjudice permanent à la réputation d'une entreprise.

MyWiFi Networks prend très au sérieux la confidentialité des données des clients. Nous aidons les entreprises à respecter les réglementations relatives à la collecte des données des utilisateurs, comme le GDPR, par exemple, un ensemble de règles mises en place pour garantir que les sites web desservant l'UE sont sécurisés et respectent les protocoles prescrits en matière de confidentialité des données. Notre plateforme aide les entreprises à se conformer aux lois sur la confidentialité des données, en donnant aux opérateurs de réseaux WiFi les moyens de définir leur propre politique de confidentialité et de fixer des conditions juridiques personnalisées. Nous proposons également un portail client multilingue, entièrement conforme, qui permet aux clients de se désabonner à tout moment.

Comment l'analyse des réseaux WiFi peut stimuler le marketing de fidélisation

Au cœur du marketing du WiFi se trouve la capacité de vos clients à collecter des données sur les clients et à les utiliser pour automatiser les programmes de fidélité et optimiser la communication avec les clients. 

Ici, la distinction entre les données anonymes et les données connectées entre en jeu à nouveau. Nous verrons ci-dessous comment ces deux types de données WiFi peuvent être utilisés pour optimiser les opérations commerciales quotidiennes et affiner le contenu et le calendrier de la sensibilisation des clients.

Obtenir de précieuses informations en généralisant le comportement des clients

Les données WiFi anonymes permettent d'effectuer des analyses de présence qui peuvent être utilisées pour suivre le comportement des clients en magasin (ou à proximité). Souvent visualisée à l'aide de cartes thermiques graphiques de fréquentation, l'analyse de présence permet aux entreprises d'utiliser des données brutes sur la fréquentation à proximité de l'emplacement du routeur pour savoir quand leurs clients et prospects sont à proximité, combien de temps ils restent, etc.

Cette vue en temps réel du trafic piétonnier peut aider les entreprises à s'adapter au comportement des consommateurs en modifiant leurs heures d'ouverture, par exemple en ajustant le moment d'une offre de fidélité, ou en exploitant autrement les mesures des visiteurs pour améliorer l'engagement des clients.

S'il est possible d'identifier et de prévoir les heures de pointe grâce à des méthodes traditionnelles comme l'analyse des tickets de caisse, les analyses marketing du WiFi, et plus particulièrement les données anonymes du WiFi, peuvent vous en apprendre beaucoup plus sur vos clients et prospects que le moment de la journée où ils sont le plus susceptibles de vous rendre visite.

Les données qui révèlent combien de temps les clients restent généralement dans l'établissement peuvent amener les propriétaires d'entreprises à créer de nouvelles offres qui obligeront les clients à rester plus longtemps.

Les analyses qui révèlent les détails du trafic piétonnier peuvent permettre aux entreprises de mettre en œuvre de nouvelles promotions pour fidéliser leurs clients. Le fait de savoir que vous aurez un pic de visites de clients réguliers chaque samedi après-midi, par exemple, pourrait vous aider à optimiser votre programme de fidélisation en offrant un Saturday Special, peut-être. 

La plateforme MyWiFi Networks permet d'approfondir facilement l'analyse de présence pour se concentrer sur de nombreuses mesures utiles, en examinant n'importe quelle période, afin d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients et des prospects.

Faites-en une utilisation personnelle des données WiFi pour mieux cibler les clients

Par rapport aux données WiFi anonymes, les connaissances approfondies que vous obtenez sur les clients connectés sont bien plus précieuses. Les informations stockées dans les profils des utilisateurs deviennent des données démographiques exploitables, faciles à filtrer et à analyser, qui serviront à l'automatisation des programmes de marketing de fidélisation.

La collecte des coordonnées des clients est essentielle pour les entreprises qui tentent d'encourager la fidélité de leurs clients. Elle leur permet d'envoyer des messages en temps utile et de créer des campagnes publicitaires ciblées pour inciter les clients à revenir.

Il est important d'obtenir les coordonnées associées au canal de communication le plus utilisé par le public cible, qu'il s'agisse de numéros de téléphone pour permettre l'envoi de SMS, d'adresses électroniques ou d'informations sur les médias sociaux. De cette façon, une entreprise peut tirer parti des canaux de communication préférés de ses clients pour maximiser l'interaction, favoriser la fidélité et stimuler les retours de visites.

La collecte de données démographiques sur les clients peut également améliorer considérablement la capacité d'une entreprise à mener des campagnes de marketing ciblées. Connaître l'âge moyen de vos clients, leur sexe et d'autres détails peut aider à cibler les efforts de marketing pour un effet maximal.

Un type d'optimisation du marketing numérique rendu possible par l'analyse WiFi est lié à la mise en place de déclencheurs d'automatisation du marketing WiFi.

Les déclencheurs peuvent être définis de manière à ce que certaines informations sur les clients déclenchent automatiquement un type prédéfini de communication qui s'aligne sur le comportement de l'utilisateur. Par exemple, lorsqu'un invité se connecte pour la première fois au réseau WiFi, un message de bienvenue peut être envoyé. Lorsque le client se déconnecte, il peut recevoir un message l'invitant à poster un commentaire.

L'historique des visites d'un client peut également être utilisé pour définir les éléments déclencheurs, tout comme son profil démographique ou toute autre donnée recueillie à son sujet. Par exemple, un message déclenché synchronisé avec l'anniversaire du client est un moyen éprouvé d'inviter cette personne à revenir. Le temps écoulé depuis la dernière visite d'un invité peut être utilisé pour déclencher un message de réengagement.

Les déclencheurs permettent de s'assurer que toute votre communication marketing est parfaitement synchronisée, ce qui est un aspect important de nombreuses stratégies de marketing numérique, y compris la mise en place d'une séquence de campagne de goutte à goutte.

Des intégrations qui favorisent le succès de la commercialisation du WiFi

Certains types de données WiFi peuvent être utilisés dans les secondes qui suivent leur collecte et être instantanément intégrés à votre pile marketing, de sorte que les flux de travail existants, tels que votre CRM ou votre plateforme de marketing par courriel, peuvent faciliter des campagnes de fidélisation rationalisées et automatisées.

Toutes les données WiFi ne sont pas comme ça. Les données WiFi anonymes sont plus précieuses dans les mains d'un stratège marketing qui peut exploiter ce qu'elles révèlent sur le comportement des clients pour mettre au point les détails opérationnels. 

Les données WiFi connectées, en revanche, ont une valeur instantanée pour vos campagnes de marketing.

Vous pouvez envoyer des données sur les invités à votre pile de marketing pour mettre vos déclencheurs d'automatisation du marketing WiFi en pilotage automatique. Les systèmes peuvent être configurés pour envoyer automatiquement des courriels ou des SMS, et les entreprises peuvent définir des règles qui déclenchent des actions par un système CRM, un répondeur automatique de courriels ou une application tierce.

Renforcer l'engagement des clients grâce à l'analyse marketing du WiFi

Grâce aux données collectées via un réseau WiFi géré, les programmes de marketing de fidélisation d'une entreprise peuvent être optimisés et automatisés. Les données des visiteurs peuvent être intégrées dans les processus de marketing de l'entreprise, avec des déclencheurs contrôlant le moment et le contenu des messages.

Une entreprise peut rationaliser davantage les processus de marketing en intégrant son flux de données marketing WiFi à des plateformes de CRM tierces, des répondeurs automatiques de courrier électronique et d'autres logiciels de la pile marketing.

En tant que revendeur, vous vendrez davantage si vous pouvez transmettre efficacement aux clients et aux prospects la grande valeur de l'analyse marketing et de la saisie de données du WiFi. Elles sont au cœur de la principale proposition de valeur du marketing du WiFi, qui consiste à augmenter les revenus de l'entreprise cliente.

C'est en adoptant une vue d'ensemble des données marketing du WiFi que les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette précieuse forme de données clients. L'analyse de présence peut les aider à mieux comprendre les tendances du trafic piétonnier, tandis que les données recueillies auprès des utilisateurs qui se sont connectés au réseau permettent de mettre en place des stratégies de sensibilisation très ciblées.