您的客户的客人WiFi网络确保了稳定的客户数据流--接触细节、姓名、性别、出生日期等个人资料信息以及存在分析。这些数据在忠诚度活动优化中发挥着至关重要的作用，但到底是什么作用？
WiFi数据实现了高度个性化的营销推广。
这篇文章将解释实体企业如何在WiFi营销的帮助下实现客户的个性化参与。首先，我们将简要介绍一下客户特征分析和个性化信息的重要性，最后，我们将以一些可操作的提示来总结您的机构如何通过个性化的客户沟通来提升活动绩效。
从基于活动的客户分析开始
一个成功的营销活动需要有效的客户沟通，这就要求营销人员要准确定位受众。
很少有营销活动的目标受众包括所有人。以这种方式营销的产品往往是商品，我们最终会出现像 "有牛奶吗？"和 "晚餐吃什么是牛肉 "这样的诱惑。还不错，但几乎不是你所说的 "个人"。
你的客户试图吸引的受众群体比大家都要小，这是个好事情。目标群体越小，你就越能准确地将其定性。
从观察客户的整个客户群开始，然后确定该群体中的哪一部分人是你所策划的活动的理想目标。通过对受众进行细分，你就可以确定当前活动的 "理想客户 "的特征。
活动目标应该决定你的受众，而你的受众的特征应该为活动信息的创建提供参考。这就引出了我们的下一个主题--在所有的活动传播中加入个性化。
个性化所有客户参与
个性化应该发生在整个客户接触过程中。这里有四种方法可以帮助您建立真正的客户联系，促进客户的业务。
- <strong>Personalize the WiFi splash screen with the visitor’s name.</strong> If you have a customers’ name, use it on the WiFi splash screen; something along the lines of “Welcome back {first name}, here’s a loyalty discount.” A customer’s name may be in your database because they logged in via social media or the customer has provided it when filling out an opt-in form or customer profile.
- 个性化的跟进宣传。另一个与客户建立个人联系的重要地方是在拜访后发送的后续电子邮件、短信或社交媒体信息中。这种友好的外展应该包含一个链接到一个着陆页面的链接，该链接应与信息保持相同的活动目标。
- 包括报价，但不是每次都要包括报价。ABC（Always be Closing）的方法可能在二手车市场上可行，但在个性化的客户宣传中没有任何地位。 你的客户沟通中只有一部分应该是直接销售。如果你一直在推销，就不会有 "个人化 "的感觉。
- 持续的沟通应该建立在之前的参与基础上。你的信息的基调不应该突然改变，它们应该集中在活动目标上。在培养忠诚度的过程中，每个阶段必须支持当前活动所选择的方法。
这是一些关于客户拓展的高层次建议，但现在是时候进入到个性化客户沟通的核心内容了。
如何进行个性化的客户沟通
本节将为您提供四个小技巧，告诉您如何通过个性化的客户沟通来提升下一个活动的效果。
使用客户数据
收集到的客户数据对分析客户群和细分客户群非常有用，这样你就可以针对特定的活动受众进行营销活动。当你在每封邮件中写问候语时，它就会再次发挥作用，但它的作用还不止于此。
WiFi分析可以帮助您描绘出目标受众的形象，让您可以准确地了解他们的想法和感受，没有比这更个性化的了!
例如，想象一下，一个健身房的老板让你把目标客户锁定在健身房时间不长的人。目标顾客的名单来自于一个简单的WiFi分析指标--Dwell Time--所有平均停留时间较低的健身房顾客都会被列入活动中。
在这种情况下，营销人员不仅掌握了细分的联系人名单，还能了解目标受众的心理。这个活动的理想客户是一个有风险的健身房顾客，你希望他们会对影响力做出反应，并开始花更多的时间在健身房。这个目标需要一系列精心制作的信息，每一条信息都是为了让接受者把时间加到他们的锻炼计划中去。
客户数据在个性化营销活动信息方面有几个部分可以发挥作用。当它被用来提高你对典型客户的了解时，你就有可能完善你的活动的语气和内容，使之与目标受众产生共鸣。
我们多次提到过你的活动的 "基调"。它是指使用的语言，CTA的性质，以及你的方法背后的一般概念。当你试图与客户建立联系时，确定正确的基调并将其运用到所有的活动信息中是至关重要的。这是我们将在下一节中进一步探讨的一个想法。
打出正确的音调
重要的是，要创造出能让目标受众产生反应的信息。受众的平均年龄、性别和其他特征因素可以帮助确定你的传播方式。
让我们回过头来看一下我们的假设性活动，目标客户是短期的健身房访客。营销人员要接触的是男性和女性会员，所以需要一个性别中立的基调。根据对整个客户群的了解，我们发现会员的平均年龄是35岁，他们平均每周在健身房的时间是2个小时；活动信息可以进行相应的调整。
正如该方案所说明的那样，目标受众的人口统计学数据可能是有帮助的，但其他的东西应该对你的活动信息的基调产生最大的影响：定义目标受众的主要特征。
回到我们的例子中，要想促使顾客延长健身的时间，正确的语气包括了大量的同理心和鼓励。每一位接受活动的健身房顾客，无论其他特征如何，如果他们要开始延长锻炼时间，都需要看到恰到好处的激励信息。
讲个故事
个性化客户沟通的方法之一就是挖掘客户对产品或服务的感受。他们为什么想要/需要它？它能解决什么问题？消费该产品或服务是什么感觉？
可能有一些问题的答案是整个客户群所共有的，也可能有一些问题的答案是只有某一部分客户才会想到的。
在活动信息中，有一种方法可以把目标群体和客户的业务之间的推测关系具体化。它包括讲述一个故事。你的信息可以包括一个简短的故事，故事的结尾是一个快乐的故事----客户恰好具有理想的活动目标的特征，他们从想要到拥有你所宣传的东西，走过了短暂的旅程。在潜意识中，读者会把自己置身于故事中，并希望以你希望的方式来回应。
利用基于日历的机会
以特别优惠的方式确认每个客户的生日，是建立个人联系的好机会，但这只是一个例子，说明个性化营销推广的机会如何与日历挂钩。
利用你所知道的关于人们如何庆祝节日和活动的信息来挖掘目标受众的生活中发生的事情。无论您的客户从事何种业务，通常都有办法利用圣诞节和复活节等节日的欢乐气氛，利用母亲节和父亲节等节日的细分机会，并将您的营销信息与暑假和毕业季等年度周期联系起来。
个性化的客户拓展，提高活动效果
WiFi数据提供了关于客户的整个客户群和个人客户的详细信息。这使得高度个性化的营销推广成为可能。代理商已经发现了无数的方法来帮助他们完善客户数据的收集方式。
如果个性化客户沟通的想法听起来很费时，那就再想想看。
对于受众研究和细分，您不需要手动涉猎客户数据库，也不需要将客户的名字剪贴到邮件中。当WiFi收集的客户数据被整合到客户的CRM平台或第三方应用程序中时，分析客户群很容易，基于模板的邮件可以帮助自动生成的邮件显得个性化。
在这篇文章中，我们探讨了几种可以通过个性化的客户参与度来帮助您的实体店客户的方法。我们希望这篇文章能给您提供一些关于您的代理公司如何通过高度个性化的客户拓展活动最大限度地提高下一个忠诚度活动的效果的想法。
