De WiFi netwerken van uw klanten zorgen voor een constante stroom van contactgegevens van klanten, profielinformatie zoals de naam, het geslacht en de geboortedatum, en aanwezigheidsanalyses. Die gegevens spelen een cruciale rol in de optimalisatie van de loyaliteitscampagne, maar welke rol, precies?

WiFi-gegevens maken een zeer gepersonaliseerde marketing outreach mogelijk.

In dit artikel zal worden uitgelegd hoe steen-en-mortel bedrijven de betrokkenheid van klanten kunnen personaliseren met behulp van WiFi-marketing. We gaan in het kort in op de klantprofilering en het belang van het personaliseren van boodschappen. We sluiten af met een aantal bruikbare tips over hoe uw bureau de communicatie met klanten kan personaliseren om de campagneprestaties te verbeteren.

Begin met Campagne-gebaseerde klantprofilering

Een succesvolle marketingcampagne heeft behoefte aan effectieve klantcommunicatie, een vereiste die marketeers oproept om hun publiek nauwkeurig te identificeren.

Zeer weinig marketingcampagnes hebben een doelgroep die iedereen omvat. Producten die op die manier op de markt worden gebracht, zijn meestal handelswaar, en we eindigen met verlokkingen als "Got Milk?" en "Beef-It's What's for Dinner." Niet slecht, maar nauwelijks wat je "persoonlijk" zou noemen.

Uw klanten proberen een kleiner publiek aan te trekken dan iedereen, en dat is een goede zaak. Hoe kleiner de doelgroep, hoe nauwkeuriger u ze kunt karakteriseren.

Begin met het bekijken van het volledige klantenbestand van de klant en bepaal vervolgens welk segment van die groep het ideale doelwit is voor de campagne die u plant. Door het publiek te segmenteren, kunt u de kenmerken van de "ideale klant" voor de huidige campagne bepalen.

De campagnedoelstellingen moeten uw publiek bepalen en het profiel van uw publiek moet de creatie van de campagneboodschappen ondersteunen. Dit leidt ons naar onze volgende onderwerp-toevoegende personalisatie in alle campagnecommunicatie.

Personaliseer alle klantbetrokkenheid

De personalisatie moet gebeuren tijdens het hele proces van de klantenbinding. Hier zijn vier manieren waarop u een echte klantverbinding kunt creëren en de business van uw klant een impuls kunt geven.

• <strong>Personalize the WiFi splash screen with the visitor’s name.</strong> If you have a customers’ name, use it on the WiFi splash screen; something along the lines of “Welcome back {first name}, here’s a loyalty discount.” A customer’s name may be in your database because they logged in via social media or the customer has provided it when filling out an opt-in form or customer profile.
  
• Personaliseer de opvolging. Een andere belangrijke plaats om met klanten in contact te komen op persoonlijk niveau is in de follow-up e-mail, sms of social media boodschap die u stuurt na een bezoek. Deze vriendelijke outreach moet een link bevatten naar een landingspagina die hetzelfde campagnedoel heeft als de boodschap.
  
• Neem een aanbod op, maar niet elke keer. Een ABC (Always be Closing) aanpak werkt misschien wel op een tweedehands autoland, maar heeft geen plaats in een gepersonaliseerd klantenbereik. Slechts een deel van uw klantcommunicatie zou direct selling moeten zijn. Het zal niet "persoonlijk" aanvoelen als u voortdurend aan het pitchen bent.
  
• Voortdurende communicatie moet voortbouwen op voorafgaande betrokkenheid. Er mogen geen plotselinge verschuivingen zijn in de toon van uw boodschappen en ze moeten gericht blijven op de campagnedoelstellingen. Aangezien u loyaliteit bevordert, moet elke fase de gekozen aanpak voor de huidige campagne ondersteunen.

Dat is wat advies op hoog niveau over het bereik van de klant, maar nu is het tijd om aan de slag te gaan met de moeren en bouten van het personaliseren van de communicatie met de klant. 

Hoe de communicatie met de klant te personaliseren

Dit gedeelte geeft u vier tips over hoe u uw volgende campagne kunt verbeteren door de communicatie met de klant te personaliseren.

Gebruik klantgegevens

Verzamelde klantgegevens zijn nuttig bij het analyseren van het klantenbestand en bij het segmenteren ervan, zodat u zich kunt richten op een specifiek campagnepubliek. Het komt weer in het spel bij het schrijven van de begroeting in elke e-mail die u verstuurt, maar er is meer aan de hand dan dat.

WiFi-analyse kan helpen een beeld te schetsen van uw doelgroep, zodat u zich kunt richten op wat zij denken en voelen, en persoonlijker dan dat kunt u niet worden!

Stel je bijvoorbeeld voor dat een eigenaar van een sportschool je vraagt om je te richten op mensen die niet veel tijd in de sportschool doorbrengen. De lijst van de klanten die het doelwit zijn, komt van een eenvoudige WiFi-analyse-metriek, Dwell Time-all gymnastiekklanten met een lage Average Dwell Time zouden in de campagne worden opgenomen.

In dat scenario heeft de marketeer niet alleen de gesegmenteerde contactlijst in handen, maar heeft hij ook een venster op de psychologie van zijn doelgroep. De ideale klant van de campagne is een risicogerichte turner die je hoopt te kunnen beïnvloeden en meer tijd in de sportschool te kunnen doorbrengen. Dat doel vraagt om een reeks zorgvuldig uitgewerkte boodschappen, die elk het idee bevorderen dat de ontvanger tijd moet toevoegen aan zijn of haar trainingsschema.

Klantgegevens spelen een rol bij het personaliseren van uw campagneboodschappen. Wanneer het gebruikt wordt om uw begrip van de typische klant te verbeteren, is het mogelijk om de toon en de inhoud van uw campagne te verfijnen zodat deze in de smaak valt bij de doelgroep.

We hebben de "toon" van uw campagne een paar keer genoemd. Het is de gebruikte taal, de aard van de CTA's, en het algemene concept achter uw aanpak. Het identificeren van de juiste toon en het toepassen ervan in alle campagneboodschappen is cruciaal wanneer u een verbinding met klanten probeert te vormen. Dat is een idee dat we in de volgende paragraaf verder zullen uitwerken.

Sla de juiste toon aan

Het is belangrijk om berichten te creëren die tot de doelgroep spreken op een manier waarop ze zullen reageren. De gemiddelde leeftijd, het geslacht en andere profielfactoren van het publiek kunnen helpen bij het bepalen van de juiste aanpak van uw communicatie.

Laten we terugblikken op onze hypothetische campagne die gericht is op bezoekers van de kortstondige sportschool. De marketeer zal zich richten op mannelijke en vrouwelijke leden, dus een genderneutrale toon is nodig. Uit kennis van het hele klantenbestand blijkt dat de gemiddelde leeftijd van de leden 35 jaar is en zij gemiddeld 2 uur per week in de sportschool doorbrengen; de campagneboodschappen kunnen hierop worden afgestemd.

Zoals dat scenario illustreert, kunnen demografische gegevens over de doelgroep nuttig zijn, maar iets anders zou de grootste impact moeten hebben op de toon van uw campagneboodschappen: het primaire kenmerk dat die doelgroep definieert.

Om terug te komen op ons voorbeeld: de juiste toon om langere bezoeken aan de sportschool aan te moedigen is een toon met een flinke dosis empathie en aanmoediging. Elke gymnastiekbegeleider aan de ontvangende kant van de campagne, ongeacht andere profielkenmerken, zal precies de juiste motivatieboodschappen moeten zien om te beginnen met het uitbreiden van hun trainingen.

Vertel een verhaal

Een manier om uw klantcommunicatie te personaliseren is door aan te boren hoe de klant zich voelt over het product of de dienst. Waarom willen/moeten ze dat? Welk probleem lost het op? Hoe is het om het product of de dienst te consumeren?

Er kunnen antwoorden op die vragen zijn die het hele klantenbestand gemeen heeft en sommige die alleen van een bepaald segment worden verwacht.

In campagneboodschappen is er een manier om specifiek te worden over de veronderstelde relatie tussen de doelgroep en het bedrijf van de klant. Het gaat om het vertellen van een verhaal. Uw boodschap kan een kort verhaal bevatten met een happy end. Een klant, die toevallig de kenmerken van de ideale campagnedoelstelling heeft, maakt de korte reis van het willen naar het hebben van wat u promoot. Onbewust zal de lezer zichzelf in het verhaal plaatsen en hopelijk reageren zoals u dat wilt.

Maak gebruik van de mogelijkheden die de kalender biedt

Het erkennen van de verjaardag van elke klant met een speciale aanbieding is een grote kans om een persoonlijke band te creëren, maar dat is slechts één voorbeeld van hoe mogelijkheden om marketing outreach te personaliseren aan de kalender worden gekoppeld.

Gebruik wat u weet over hoe mensen vakanties en evenementen vieren om aan te boren wat er in het leven van uw doelgroep gebeurt. Wat uw klant ook doet, er zijn meestal manieren om te profiteren van de vrolijke stemming rond vakanties als Kerstmis en Pasen, om gebruik te maken van segmentatiemogelijkheden rond Moederdag en Vaderdag, en om uw marketingboodschappen te koppelen aan jaarlijkse cycli als zomervakantie en afstudeerperiode.

Personaliseer het bereik van de klant voor betere campagneprestaties

WiFi-gegevens geven gedetailleerde informatie over het hele klantenbestand van uw klant en over individuele klanten. Dat maakt een zeer gepersonaliseerde marketing outreach mogelijk. Bureaus hebben talloze manieren gevonden om de verzamelde klantgegevens te verfijnen.

Als het idee om de communicatie met de klant te personaliseren tijdrovend klinkt, denk dan nog eens goed na.

Voor publieksonderzoek en segmentatie is het niet nodig om handmatig door de klantendatabase te waden en u hoeft de voornamen van klanten niet te knippen en te plakken in e-mailberichten. Wanneer de via WiFi verzamelde klantgegevens worden geïntegreerd in het CRM-platform van een klant of een app van een derde partij, is de analyse van het klantenbestand eenvoudig en kunnen berichten op basis van sjablonen helpen om automatisch gegenereerde communicatie gepersonaliseerd te laten lijken.

In dit artikel hebben we gekeken naar verschillende manieren waarop u uw klanten kunt helpen door het personaliseren van de klantenbetrokkenheid. We hopen dat het u wat ideeën geeft over hoe uw bureau de effectiviteit van uw volgende loyaliteitscampagne kan maximaliseren met een zeer gepersonaliseerd klantenbereik.