WiFi 마케팅을 통해 고객 커뮤니케이션을 개인화하는 방법

고객의 게스트 WiFi 네트워크는 연락처 정보, 이름, 성별, 생년월일 과 같은 프로필 정보, 현재 상태 분석 등 고객 데이터의 꾸준한 흐름을 보장합니다. 이 데이터는 충성도 캠페인 최적화에서 중요한 역할을 하지만 정확히 어떤 역할을 합니까?

WiFi 데이터를 사용하면 고도로 개인화된 마케팅 활동을 할 수 있습니다.

이 문서에서는 오프라인 비즈니스가 WiFi 마케팅을 통해 고객 참여를 개인화하는 방법을 설명합니다. 고객 프로파일링과 메시지 개인화의 중요성에 대한 간략한 설명으로 앞서가며, 에이전시가 고객 커뮤니케이션을 개인화하여 캠페인 성과를 높이는 방법에 대한 실행 가능한 팁을 제공합니다.

캠페인 기반 고객 프로파일링 시작

성공적인 마케팅 캠페인을 위해서는 마케터가 잠재고객을 정확하게 식별해야 하는 효과적인 고객 커뮤니케이션이 필요합니다.

모든 사람을 포함하는 타겟 오디언스가 있는 마케팅 캠페인은 거의 없습니다. 그런 식으로 판매되는 제품은 상품인 경향이 있으며, 우리는 "우유를 가지고?" 및 "쇠고기-저녁 식사에 대 한 것"과 같은 유혹으로 끝납니다. 나쁘지는 않지만"개인"이라고 부르는 것은 거의 없습니다.

고객은 모든 고객보다좁은 잠재 고객을 유치하기 위해 노력하고 있으며, 이는 좋은 일입니다. 대상 그룹이 작을수록 더 정확하게 특성화할 수 있습니다.

먼저 고객의 전체 고객 기반을 살펴보고 계획 중인 캠페인에 적합한 그룹의 세그먼트를 결정합니다. 잠재고객을 세분화하여 현재 캠페인에 대한 '이상적인 고객'의 특성을 정확히 파악할 수 있습니다.

캠페인 목표에 따라 타겟이 결정되며, 타겟의 프로필에 캠페인 메시지 생성을 알려야 합니다. 이를 통해 모든 캠페인 커뮤니케이션에 개인화를 추가하는 다음 주제로 연결됩니다.

모든 고객 참여 맞춤

개인화는 고객 참여 프로세스 전반에 걸쳐 이루어져야 합니다. 다음은 실제 고객 연결을 만들고 고객의 비즈니스를 강화할 수 있는 네 가지 방법입니다.

  • <strong>Personalize the WiFi splash screen with the visitor’s name.</strong> If you have a customers’ name, use it on the WiFi splash screen; something along the lines of “Welcome back {first name}, here’s a loyalty discount.” A customer’s name may be in your database because they logged in via social media or the customer has provided it when filling out an opt-in form or customer profile.
  • 후속 봉사 활동을 개인화합니다. 개인 차원에서 고객과 연결하는 또 다른 중요한 장소는 방문 후 보내는 후속 이메일, 문자 또는 소셜 미디어 메시지에 있습니다. 이 친절한 봉사 활동에는 메시지와 동일한 캠페인 목표를 유지하는 방문 페이지 링크가 포함되어야 합니다.
  • 매번 제안을 포함시키지는 않습니다. ABC(항상 닫기) 접근 방식은 중고차 부지에서 작동할 수 있지만 개인화된 고객 아웃리치에는 아무런 위치가 없습니다.  고객 커뮤니케이션의 일부만 직접 판매해야 합니다. 당신이 지속적으로 피칭하는 경우 그것은 "개인"을 느끼지 않을 것입니다.
  • 지속적인 커뮤니케이션은 사전 참여를 구축해야 합니다. 메시지의 톤이 갑자기 바뀌지 않아야 하며 캠페인 목표에 집중해야 합니다. 충성도를 키이려면 각 단계마다 현재 캠페인에 대해 선택한 접근 방식을 지원해야 합니다.

이는 고객 아웃리치에 대한 몇 가지 높은 수준의 조언이지만 이제는 고객 커뮤니케이션을 개인화하는 데 있어 어려움을 극복해야 할 때입니다. 

고객 커뮤니케이션을 개인화하는 방법

이 섹션에서는 고객 커뮤니케이션을 개인화하여 다음 캠페인을 개선할 수 있는 방법에 대한 네 가지 팁을 제공합니다.

고객 데이터 사용

수집된 고객 데이터는 고객 기반을 분석하고 세분화하는 데 유용하므로 특정 캠페인 대상을 타겟팅할 수 있습니다. 보내는 모든 이메일에서 인사말을 작성할 때 다시 재생되지만 그 보다 더 많은 것이 있습니다.

WiFi 분석은 타겟 대상의 그림을 그리는 데 도움이 되어 그들이 생각하고 느끼는 것을 전혀 느끼지 못하고 그보다 더 개인적인 것을 얻을 수 없습니다!

예를 들어, 체육관에서 많은 시간을 보내지 않는 사람들을 타게팅하도록 요청한 체육관 주인을 상상해 보십시오. 타겟팅할 후원자 목록은 간단한 WiFi 분석 지표인 Dwell Time에서 비롯되며 평균 거주 시간이 적은 모든 체육관 고객은 캠페인에 포함됩니다.

이 시나리오에서는 마케터가 세분화된 연락처 목록을 손에 넣을 뿐만 아니라 대상 고객의 심리에 대한 창이 있습니다. 이 캠페인의 이상적인 고객은 위험에 처한 체육관 후원자로, 영향력에 반응하고 체육관에서 더 많은 시간을 보내기를 기대합니다. 이 목표를 위해 신중하게 제작된 일련의 메시지가 호출되며, 각 메시지는 받는 사람이 운동 일정에 시간을 추가해야 한다는 생각을 발전시게 됩니다.

고객 데이터에는 캠페인 메시지를 개인화할 때 사용할 수 있는 몇 가지 부분이 있습니다. 일반적인 고객에 대한 이해를 높이는 데 사용되는 경우 타겟 대상과 화음을 맞추도록 캠페인의 톤과 콘텐츠를 구체화할 수 있습니다.

캠페인의 '톤'에 대해 몇 번 언급했습니다. 사용되는 언어, CTA의 특성 및 접근 방식의 일반적인 개념입니다. 고객과의 연결을 형성하려는 경우 올바른 톤을 식별하고 모든 캠페인 메시지에 사용하는 것이 중요합니다. 다음 섹션에서 자세히 살펴보겠습니다.

올바른 톤 스트라이크

타겟 대상에게 응답할 방식으로 메시지를 만드는 것이 중요합니다. 청중의 평균 연령, 성별 및 기타 프로필 요소는 커뮤니케이션에 적합한 접근 방식을 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단기 체육관 방문자를 대상으로 하는 가상 캠페인을 다시 살펴보겠습니다. 마케터는 남성과 여성 회원에게 다가갈 것이므로 성 중립적 인 톤이 필요합니다. 전체 고객 기반에 대한 지식에 따르면 회원의 평균 연령은 35세이며 체육관에서 주당 평균 2시간을 보낸다고 합니다. 캠페인 메시지는 그에 따라 맞춤화 될 수 있습니다.

이 시나리오에서 알 수 있듯이 타겟 대상에 대한 인구 통계 학적 데이터는 도움이 될 수 있지만 다른 것은 캠페인 메시지의 톤에 가장 큰 영향을 미칩니다: 타겟 대상을 정의하는 주요 특성.

우리의 예로 돌아가서, 더 긴 체육관 방문을 촉구하는 올바른 음색에는 공감과 격려의 무거운 복용량이 포함됩니다. 캠페인의 수신 끝에 모든 체육관 후원자, 다른 프로필 특성에 관계 없이, 그들은 그들의 운동을 확장 시작 하려는 경우 그냥 오른쪽 동기 부여 메시지를 볼 필요가 있을 것 이다.

스토리 텔하기

고객 커뮤니케이션을 개인화하는 한 가지 방법은 고객이 제품 이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 활용하는 것입니다. 왜 그들은 그것을 원하고 필요로 합니까? 어떤 문제가 해결됩니까? 제품이나 서비스를 소비하는 것은 어떻습니까?

전체 고객 기반에 공통적인 질문과 특정 세그먼트에서만 예상되는 질문에 대한 답변이 있을 수 있습니다.

캠페인 메시지에는 대상 그룹과 클라이언트의 비즈니스 간의 추정된 관계에 대해 구체적으로 구분할 수 있는 방법이 있습니다. 그것은 이야기를 포함. 메시지에는 이상적인 캠페인 타겟의 특성을 가진 고객이 홍보하는 모든 것을 원하는 것에서 짧은 여행을 하는 having 해피 엔딩이 포함된 짧은 이야기가 포함될 수 있습니다. 무의식적으로, 독자는 이야기에 자신을 넣어 것입니다, 희망, 당신이 그들을 원하는 방식으로 응답.

캘린더 기반 기회 활용

각 고객의 생일을 특별 제안으로 승인하는 것은 개인적인 연결을 만들 수 있는 좋은 기회이지만, 이는 마케팅 활동을 개인화할 수 있는 기회가 캘린더에 어떻게 연결되는지에 대한 하나의 예에 불과합니다.

사람들이 연말연시와 이벤트를 축하하는 방법에 대해 알고 있는 내용을 사용하여 타겟 대상의 삶에서 일어나는 일을 파악하세요. 고객의 비즈니스가 무엇이든, 일반적으로 크리스마스와 부활절과 같은 휴일을 둘러싼 행복한 분위기를 활용하고, 어머니의 날과 아버지의 날 주변의 세분화 기회를 활용하고, 마케팅 메시지를 여름 방학 및 졸업 시즌과 같은 연례 주기에 연결하는 방법이 있습니다.

캠페인 성과 향상을 위한 고객 아웃리치 개인화

WiFi 데이터는 고객의 전체 고객 기반과 개별 고객에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이를 통해 고도로 개인화된 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 에이전시는 수집된 고객 데이터가 고객참여 방식을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 수많은 방법을 발견했습니다.

고객 커뮤니케이션을 개인화하는 아이디어가 시간이 많이 걸리는 경우 다시 생각해 보십시오.

잠재고객 조사 및 세분화의 경우 고객 데이터베이스를 수동으로 통과할 필요가 없으며 고객의 이름을 이메일 메시지에 잘라내어 붙여넣을 필요가 없습니다. WiFi에서 수집한 고객 데이터가 고객의 CRM 플랫폼 또는 제3자 앱에 통합되면 고객 기반을 쉽게 분석할 수 있으며 템플릿 기반 메시지는 자동으로 생성된 통신을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 문서에서는 고객 참여를 개인화하여 오프라인 고객을 도울 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보았습니다. 고도로 개인화된 고객 봉사 활동으로 에이전시가 다음 로열티 캠페인의 효과를 극대화할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제공해 드리기를 바랍니다.

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