Die WiFi-Gastnetzwerke Ihrer Kunden gewährleisten einen stetigen Strom von Kundendaten - Kontaktdaten, Profilinformationen wie Name, Geschlecht und Geburtsdatum sowie Präsenzanalysen. Diese Daten spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Loyalitätskampagnen, aber welche Rolle genau?

WiFi-Daten ermöglichen eine hochgradig personalisierte Marketingausrichtung.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Ziegelunternehmen die Kundenbindung mit Hilfe von WiFi-Marketing personalisieren können. Wir beginnen mit einem kurzen Blick auf die Kundenprofilierung und die Bedeutung der Personalisierung von Nachrichten und fangen mit einigen praktischen Tipps an, wie Ihre Agentur die Kundenkommunikation personalisieren kann, um die Leistung der Kampagne zu steigern.

Beginnen Sie mit kampagnenbasierter Kundenprofilierung

Eine erfolgreiche Marketingkampagne erfordert eine effektive Kundenkommunikation, eine Anforderung, die Marketingexperten dazu auffordert, ihr Publikum genau zu identifizieren.

Nur sehr wenige Marketingkampagnen haben ein Zielpublikum, das alle einschließt. Produkte, die auf diese Weise vermarktet werden, neigen dazu, Waren zu sein, und wir enden mit Verlockungen wie "Got Milk?" und "Beef-It's What's for Dinner". Nicht schlecht, aber kaum das, was man als "persönlich" bezeichnen würde.

Ihre Kunden versuchen, ein engeres Publikum anzuziehen als alle anderen, und das ist gut so. Je kleiner die Zielgruppe, desto genauer können Sie sie charakterisieren.

Beginnen Sie damit, den gesamten Kundenstamm des Kunden zu betrachten, und bestimmen Sie dann, welches Segment dieser Gruppe das ideale Ziel für die von Ihnen geplante Kampagne ist. Durch die Segmentierung der Zielgruppe können Sie die Merkmale des "idealen Kunden" für die aktuelle Kampagne bestimmen.

Die Ziele der Kampagne sollten Ihr Publikum bestimmen, und das Profil Ihres Publikums sollte bei der Erstellung der Kampagnenbotschaften berücksichtigt werden. Dies führt uns zu unserer nächsten themenadäquaten Personalisierung in allen Kampagnenkommunikationen.

Personalisierung des gesamten Kundenengagements

Die Personalisierung sollte während des gesamten Kundenbindungsprozesses erfolgen. Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie eine echte Kundenbeziehung herstellen und das Geschäft Ihres Kunden ankurbeln können.

• <strong>Personalize the WiFi splash screen with the visitor’s name.</strong> If you have a customers’ name, use it on the WiFi splash screen; something along the lines of “Welcome back {first name}, here’s a loyalty discount.” A customer’s name may be in your database because they logged in via social media or the customer has provided it when filling out an opt-in form or customer profile.
  
• Personalisieren Sie den Folgeeinsatz. Ein weiterer wichtiger Ort, um mit Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten, ist die Folge-E-Mail, -Text oder -Nachricht in sozialen Medien, die Sie nach einem Besuch senden. Diese freundliche Kontaktaufnahme sollte einen Link zu einer Landing Page enthalten, die dasselbe Kampagnenziel verfolgt wie die Botschaft.
  
• Fügen Sie ein Angebot ein, aber nicht jedes Mal. Ein ABC-Ansatz (Always be Closing) könnte auf einem Gebrauchtwagengelände funktionieren, aber er hat keinen Platz in der persönlichen Kundenansprache. Nur ein Teil Ihrer Kundenkommunikation sollte Direktverkauf sein. Es wird sich nicht "persönlich" anfühlen, wenn Sie ständig umworben werden.
  
• Die laufende Kommunikation sollte auf einem früheren Engagement aufbauen. Es sollte keine plötzlichen Veränderungen im Ton Ihrer Botschaften geben, und sie sollten sich weiterhin auf die Ziele der Kampagne konzentrieren. Da Sie Loyalität fördern, muss jede Phase den gewählten Ansatz für die laufende Kampagne unterstützen.

Das sind einige hochrangige Ratschläge zur Kundenansprache, aber jetzt ist es an der Zeit, sich an die Arbeit zu machen und die Kundenkommunikation zu personalisieren. 

Wie man Kundenkommunikation personalisiert

In diesem Abschnitt erhalten Sie vier Tipps, wie Sie Ihre nächste Kampagne durch die Personalisierung der Kundenkommunikation verbessern können.

Kundendaten verwenden

Die gesammelten Kundendaten sind nützlich, um den Kundenstamm zu analysieren und zu segmentieren, damit Sie ein bestimmtes Kampagnenpublikum ansprechen können. Sie kommen wieder ins Spiel, wenn Sie die Begrüßung in jede von Ihnen gesendete E-Mail schreiben, aber das ist noch nicht alles.

Die WiFi-Analyse kann Ihnen helfen, ein Bild Ihrer Zielgruppe zu zeichnen, das es Ihnen ermöglicht, ihre Gedanken und Gefühle genau zu erfassen, und persönlicher kann man nicht werden!

Stellen Sie sich zum Beispiel einen Fitnessstudio-Besitzer vor, der Sie gebeten hat, sich an Personen zu wenden, die nicht viel Zeit im Fitnessstudio verbringen. Die Liste der Zielpublikum stammt aus einer einfachen WiFi-Analysemetrik. Die Verweildauer - alle Studiobesitzer mit einer niedrigen durchschnittlichen Verweildauer würden in die Kampagne einbezogen werden.

In diesem Szenario hat der Marketer nicht nur die segmentierte Kontaktliste in der Hand, sondern er hat auch ein Fenster zur Psychologie seiner Zielgruppe. Der ideale Kunde der Kampagne ist ein gefährdeter Studiomäzen, von dem Sie hoffen, dass er auf seinen Einfluss reagiert und mehr Zeit im Fitnessstudio verbringt. Dieses Ziel erfordert eine Reihe sorgfältig ausgearbeiteter Botschaften, von denen jede die Idee fördert, dass der Empfänger Zeit in seinen Trainingsplan einplanen sollte.

Kundendaten spielen bei der Personalisierung Ihrer Kampagnenbotschaften eine Reihe von Rollen. Wenn sie verwendet werden, um Ihr Verständnis des typischen Kunden zu verbessern, ist es möglich, den Ton und den Inhalt Ihrer Kampagne so zu verfeinern, dass sie den Nerv der Zielgruppe trifft.

Wir haben den "Ton" Ihrer Kampagne schon ein paar Mal erwähnt. Es ist die verwendete Sprache, die Art der CTAs und das allgemeine Konzept hinter Ihrem Ansatz. Den richtigen Ton zu finden und ihn in allen Kampagnenbotschaften zu verwenden, ist entscheidend, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Diese Idee werden wir im nächsten Abschnitt weiter untersuchen.

Den richtigen Ton treffen

Es ist wichtig, Botschaften zu erstellen, die das Zielpublikum so ansprechen, dass es darauf reagiert. Das Durchschnittsalter des Publikums, das Geschlecht und andere Profilfaktoren können dabei helfen, den richtigen Ansatz für Ihre Kommunikation zu definieren.

Lassen Sie uns auf unsere hypothetische Kampagne zurückblicken, die sich an Besucher von Fitness-Studios mit kurzer Aufenthaltsdauer richtet. Der Marketer wird sich an männliche und weibliche Mitglieder wenden, daher ist ein geschlechtsneutraler Ton erforderlich. Die Kenntnis des gesamten Kundenstamms zeigt, dass die Mitglieder im Durchschnitt 35 Jahre alt sind und durchschnittlich 2 Stunden pro Woche im Fitnessstudio verbringen; die Kampagnenbotschaften können entsprechend angepasst werden.

Wie dieses Szenario veranschaulicht, können demografische Daten über das Zielpublikum hilfreich sein, aber etwas anderes sollte den größten Einfluss auf den Ton Ihrer Kampagnenbotschaften haben: das Hauptmerkmal, das dieses Zielpublikum definiert.

Um auf unser Beispiel zurückzukommen: Zum richtigen Ton, um längere Turnhallenbesuche zu veranlassen, gehört auch ein Ton, der mit einer großen Dosis Einfühlungsvermögen und Ermutigung verbunden ist. Unabhängig von anderen Profilmerkmalen muss jeder Sporthallenbesucher am Ende der Kampagne genau die richtigen motivierenden Botschaften sehen, wenn er beginnt, sein Training zu verlängern.

Eine Geschichte erzählen

Eine Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation zu personalisieren, besteht darin, das Gefühl des Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung anzuzapfen. Warum wollen/brauchen sie es? Welches Problem wird dadurch gelöst? Wie ist es, das Produkt oder die Dienstleistung zu konsumieren?

Möglicherweise gibt es Antworten auf die Fragen, die dem gesamten Kundenstamm gemeinsam sind, und einige, die man nur von einem bestimmten Segment erwarten würde.

In Kampagnenbotschaften gibt es eine Möglichkeit, konkret auf die vermutete Beziehung zwischen der Zielgruppe und dem Unternehmen des Kunden einzugehen. Dazu gehört das Erzählen einer Geschichte. Ihre Botschaft kann eine kurze Erzählung mit einem glücklichen Ende enthalten - ein Kunde, der zufällig die Eigenschaften des idealen Kampagnenziels hat, macht den kurzen Weg vom Wunsch nach dem, was Sie bewerben, zum Ziel. Unterbewusst wird sich der Leser in die Geschichte hineinversetzen und hoffentlich so reagieren, wie Sie es sich wünschen.

Aus kalenderbasierten Möglichkeiten Kapital schlagen

Den Geburtstag eines jeden Kunden mit einem Sonderangebot zu würdigen, ist eine großartige Gelegenheit, eine persönliche Verbindung herzustellen, aber das ist nur ein Beispiel dafür, wie die Möglichkeiten zur Personalisierung der Marketingaktivitäten mit dem Kalender verknüpft sind.

Nutzen Sie Ihr Wissen über die Art und Weise, wie Menschen Feiertage und Ereignisse feiern, um herauszufinden, was im Leben Ihres Zielpublikums vor sich geht. Unabhängig vom Geschäft Ihres Kunden gibt es in der Regel Möglichkeiten, aus der fröhlichen Stimmung, die Feiertage wie Weihnachten und Ostern umgibt, Kapital zu schlagen, Segmentierungsmöglichkeiten rund um Muttertag und Vatertag zu nutzen und Ihre Marketingbotschaften mit Jahreszyklen wie Sommerferien und Abschlussfeiertagen zu verbinden.

Personalisierung der Kundenansprache für bessere Kampagnenleistung

WiFi-Daten liefern detaillierte Informationen über den gesamten Kundenstamm Ihres Kunden und über einzelne Kunden. Dies ermöglicht eine hochgradig personalisierte Marketingausrichtung. Agenturen haben unzählige Möglichkeiten gefunden, wie gesammelte Kundendaten ihnen helfen können, die Kundenansprache zu verfeinern.

Wenn die Idee, die Kundenkommunikation zu personalisieren, zeitaufwändig klingt, denken Sie noch einmal darüber nach.

Für die Publikumsrecherche und Segmentierung müssen Sie nicht mehr manuell durch die Kundendatenbank waten, und Sie müssen die Vornamen der Kunden nicht mehr ausschneiden und in E-Mail-Nachrichten einfügen. Wenn WiFi-gesammelte Kundendaten in die CRM-Plattform eines Kunden oder eine Anwendung von Drittanbietern integriert werden, ist die Analyse des Kundenstamms einfach, und auf Vorlagen basierende Nachrichten können dazu beitragen, automatisch generierte Mitteilungen personalisiert erscheinen zu lassen.

In diesem Artikel haben wir uns mit verschiedenen Möglichkeiten befasst, wie Sie Ihren Ziegel- und Mörtelkunden helfen können, indem Sie das Kundenengagement personalisieren. Wir hoffen, Ihnen damit einige Ideen gegeben zu haben, wie Ihre Agentur die Effektivität Ihrer nächsten Kundenbindungskampagne mit einer hochgradig personalisierten Kundenansprache maximieren kann.