تضمن شبكات WiFi الضيفة لعملائك تدفقًا مستمرًا لبيانات العملاء - تفاصيل الاتصال ومعلومات الملف الشخصي مثل الاسم والجنس وتاريخ الميلاد وتحليلات التواجد. تلعب هذه البيانات دورًا حاسمًا في تحسين حملة الولاء ، ولكن ما هو الدور بالضبط؟

تتيح بيانات WiFi التواصل التسويقي الشخصي للغاية.

ستوضح هذه المقالة كيف يمكن للشركات الطوب وقذائف الهاون تخصيص مشاركة العملاء بمساعدة تسويق WiFi. مما أدى إلى إلقاء نظرة موجزة على تنميط العملاء وأهمية تخصيص الرسائل ، سننهي بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية تخصيص وكالتك لاتصالات العملاء لتعزيز أداء الحملة.

ابدأ بتنميط العملاء المستند إلى الحملة

تحتاج حملة التسويق الناجحة إلى اتصالات عملاء فعالة ، وهو مطلب يدعو المسوقين إلى تحديد جمهورهم بدقة.

عدد قليل جدا من الحملات التسويقية لديها جمهور مستهدف يشمل الجميع. المنتجات التي يتم تسويقها بهذه الطريقة تميل إلى أن تكون سلعًا ، وينتهي الأمر بإغراءات مثل "حصلت على الحليب؟" و "Beef - إنه ما هو لتناول العشاء". ليس سيئاً، لكن بالكاد ما تسميه "شخصي".

يحاول عملاؤك جذب جمهور أضيق من الجميع، وهذا شيء جيد. كلما كانت المجموعة المستهدفة أصغر، كلما كان بإمكانك توصيفها بدقة أكبر.

ابدأ بالنظر إلى قاعدة عملاء العميل بالكامل، ثم حدد أي جزء من تلك المجموعة هو الهدف المثالي للحملة التي تخطط لها. من خلال تقسيم الجمهور، يمكنك تحديد خصائص "العميل المثالي" للحملة الحالية.

يجب أن تحدد أهداف الحملة جمهورك، ويجب أن يسترشد بإنشاء رسائل الحملة الشخصية لجمهورك. وهذا يقودنا إلى موضوعنا التالي - إضافة التخصيص في جميع اتصالات الحملة.

تخصيص جميع مشاركات العملاء

يجب أن يحدث التخصيص طوال عملية مشاركة العملاء. فيما يلي أربع طرق يمكنك من خلالها إنشاء اتصال حقيقي للعملاء وتعزيز عمل عميلك.

• <strong>Personalize the WiFi splash screen with the visitor’s name.</strong> If you have a customers’ name, use it on the WiFi splash screen; something along the lines of “Welcome back {first name}, here’s a loyalty discount.” A customer’s name may be in your database because they logged in via social media or the customer has provided it when filling out an opt-in form or customer profile.
  
• إضفاء الطابع الشخصي على أنشطة التوعية بالمتابعة. هناك مكان مهم آخر للتواصل مع العملاء على المستوى الشخصي في رسالة متابعة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي التي ترسلها بعد الزيارة. يجب أن يحتوي هذا التواصل الودي على رابط إلى صفحة مقصودة تحافظ على نفس هدف الحملة كالرسالة.
  
• وتشمل عرضا ولكن ليس في كل مرة. قد يعمل نهج ABC (دائمًا الإغلاق) على الكثير من السيارات المستعملة ، ولكن ليس له مكان في التواصل الشخصي مع العملاء.  يجب أن يكون جزء ًا فقط من اتصالات العملاء الخاص بك بيعًا مباشرًا. لن تشعر بـ"الشخصية" إذا كنت تقوم بالترويج باستمرار.
  
• وينبغي أن تُبنى الاتصالات الجارية من المشاركة السابقة. يجب ألا تكون هناك تحولات مفاجئة في لهجة رسائلك ويجب أن تظل مركزة على أهداف الحملة. كما يمكنك تعزيز الولاء، يجب أن تدعم كل مرحلة النهج المختار للحملة الحالية.

هذه بعض النصائح عالية المستوى حول التواصل مع العملاء ، ولكن الآن حان الوقت للوصول إلى الصواميل والبراغي من تخصيص اتصالات العملاء. 

كيفية تخصيص اتصالات العملاء

سيقدم لك هذا القسم أربع نصائح حول كيفية تحسين حملتك التالية من خلال تخصيص اتصالات العملاء.

استخدام بيانات العملاء

بيانات العملاء التي تم جمعها مفيدة في تحليل قاعدة العملاء وفي تقسيمها حتى تتمكن من استهداف جمهور حملة معينة. يأتي دورًا جديدًا عند كتابة التحية في كل بريد إلكتروني ترسله ، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

يمكن أن تساعد تحليلات WiFi في رسم صورة لجمهورك المستهدف تتيح لك عدم إجراء أي شيء حول ما يفكر ونحسه ، ولا يمكنك الحصول على شخصية أكثر من ذلك!

على سبيل المثال، تخيل مالك صالة ألعاب رياضية طلب منك استهداف الأشخاص الذين لا يقضون الكثير من الوقت في صالة الألعاب الرياضية. تأتي قائمة الرعاة المستهدفين من مقياس تحليلات WiFi بسيط ، Dwell Time - سيتم تضمين جميع عملاء الصالة الرياضية مع متوسط وقت دويل المنخفض في الحملة.

في هذا السيناريو ، ليس فقط المسوق لديه قائمة الاتصال مجزأة في متناول اليد ، لديهم نافذة على علم النفس من جمهورهم المستهدف. العميل المثالي للحملة هو راعي صالة ألعاب رياضية في خطر والذي تأمل في أن يستجيب للتأثير ويبدأ في قضاء المزيد من الوقت في صالة الألعاب الرياضية. ويدعو هذا الهدف إلى سلسلة من الرسائل المصممة بعناية، كل منها يتقدم بفكرة أن المتلقي ينبغي أن يضيف وقتا إلى جدول تمارينه.

تحتوي بيانات العملاء على جزأين لتشغيلهما في تخصيص رسائل حملتك. عندما يتم استخدامه لتحسين فهمك للعميل النموذجي ، فمن الممكن تحسين نغمة ومحتوى حملتك بحيث تضرب على وتر مع الجمهور المستهدف.

لقد ذكرنا "نغمة" حملتك عدة مرات. إنها اللغة المستخدمة، وطبيعة CTAs، والمفهوم العام وراء نهجك. يعد تحديد النغمة الصحيحة وتوظيفها في جميع رسائل الحملة أمرًا بالغ الأهمية عندما تحاول تكوين اتصال مع العملاء. هذه فكرة سنستكشف أكثر في القسم التالي.

ضرب لهجة الحق

من المهم إنشاء رسائل تتحدث إلى الجمهور المستهدف بطريقة يستجيبون لها. يمكن أن يساعد متوسط عمر الجمهور وجنسه وعوامل الملف الشخصي الأخرى في تحديد النهج الصحيح الذي يجب اتباعه في اتصالاتك.

دعونا ننظر إلى الوراء في حملتنا الافتراضية التي تستهدف زوار صالة الألعاب الرياضية قصيرة الإقامة. سيكون المسوق التواصل مع الأعضاء الذكور والإناث ، لذلك هناك حاجة إلى لهجة محايدة جنسانيًا. وتكشف معرفة قاعدة العملاء بأكملها أن متوسط عمر الأعضاء هو 35 سنة ويقضون في المتوسط ساعتين في الأسبوع في صالة الألعاب الرياضية؛ يمكن تصميم رسائل الحملة وفقًا لذلك.

وكما يوضح هذا السيناريو، يمكن أن تكون البيانات الديموغرافية حول الجمهور المستهدف مفيدة، ولكن يجب أن يكون لشيء آخر أكبر تأثير على نغمة رسائل حملتك: السمة الأساسية التي تحدد الجمهور المستهدف.

بالعودة إلى مثالنا، فإن النغمة الصحيحة للمطالبة بزيارات أطول للصالة الرياضية تشمل واحدة مع جرعة ثقيلة من التعاطف والتشجيع. كل راعي صالة الألعاب الرياضية على الطرف المتلقي للحملة ، بغض النظر عن خصائص الملف الشخصي الأخرى ، سيحتاج إلى رؤية الرسائل التحفيزية الصحيحة إذا كانوا سيبدأون في تمديد تمارينهم.

أخبر قصة

إحدى الطرق لتخصيص اتصالات العملاء هي الاستفادة من شعور العميل تجاه المنتج أو الخدمة. لماذا يريدون / الحاجة إليها؟ ما هي المشكلة التي تحلها؟ ما هو شعور استهلاك المنتج أو الخدمة؟

قد تكون هناك إجابات على تلك الأسئلة المشتركة بين قاعدة العملاء بأكملها وبعضها يمكن توقعه فقط من شريحة معينة.

في رسائل الحملة، هناك طريقة للحصول على تحديد حول العلاقة المفترضة بين المجموعة المستهدفة ونشاط العميل. إنه ينطوي على رواية قصة. يمكن أن تتضمن رسالتك قصة قصيرة ذات نهاية سعيدة - فالعميل ، الذي يصادف أن لديه خصائص هدف الحملة المثالي ، يقوم بالرحلة القصيرة من الرغبة في الحصول على كل ما تروّج له. لا شعوريا ، فإن القارئ وضع أنفسهم في القصة ، ونأمل ، والرد على النحو الذي تريد لهم.

الاستفادة من الفرص المستندة إلى التقويم

يعد الاعتراف بعيد ميلاد كل عميل بعرض خاص فرصة رائعة لإنشاء اتصال شخصي ، ولكن هذا مجرد مثال واحد على كيفية ربط فرص تخصيص التواصل التسويقي بالتقويم.

استخدم ما تعرفه عن كيفية احتفال الناس بالأعياد والأحداث للاستفادة مما يحدث في حياة جمهورك المستهدف. مهما كان عمل عميلك ، هناك طرق عادة للاستفادة من المزاج السعيد الذي يحيط بالعطلات مثل عيد الميلاد وعيد الفصح ، للاستفادة من فرص التجزئة حول عيد الأم وعيد الأب ، وربط رسائل التسويق الخاصة بك إلى دورات سنوية مثل العطلة الصيفية وموسم التخرج.

تخصيص التواصل مع العملاء لتحسين أداء الحملة

توفر بيانات WiFi معلومات مفصلة حول قاعدة عملاء العميل بأكملها وحول العملاء الفرديين. وهذا يتيح التواصل التسويقي بشكل شخصي للغاية. وجدت الوكالات طرقًا لا حصر لها كيف يمكن لبيانات العملاء التي تم جمعها أن تساعدهم على تحسين كيفية تفاعلهم مع العملاء.

إذا كانت فكرة تخصيص اتصالات العملاء تبدو مضيعة للوقت، ففكر مرة أخرى.

بالنسبة لأبحاث الجمهور وتجزئة الجمهور ، ليست هناك حاجة للخوض يدويًا في قاعدة بيانات العملاء ، ولن تضطر إلى قص الأسماء الأولى للعملاء ولصقها في رسائل البريد الإلكتروني. عندما يتم دمج بيانات العملاء التي تم جمعها من WiFi في نظام إدارة علاقات العملاء التابع للعميل أو تطبيق تابع لجهة خارجية ، يكون تحليل قاعدة العملاء سهلاً ، ويمكن أن تساعد الرسائل المستندة إلى القالب في جعل الاتصالات التي تم إنشاؤها تلقائيًا تبدو شخصية.

في هذه المقالة ، بحثنا في عدة طرق يمكنك من خلالها مساعدة عملائك من الطوب وقذائف الهاون من خلال تخصيص مشاركة العملاء. نأمل أن يكون قد منحك بعض الأفكار حول كيفية زيادة فعالية حملة الولاء التالية الخاصة بك مع التواصل مع العملاء بشكل شخصي للغاية.