在与客户接触时，没有 "一刀切 "的选择--您的营销推广内容和执行方式必须随着客户对企业的看法而改变。
例如，营销人员向新客户发出的信息与向老客户发出的信息应该有很大的区别。在你开始向客户进行营销之前，通过确定客户与企业的关系状态，你可以优化你的营销活动。WiFi营销不仅可以帮助你做到这一点，而且还可以让你利用深入分析和营销栈集成来自动化整个过程。
本文将解释你和你的代理公司如何利用WiFi营销来关注客户关系的特定阶段。我们将讨论五个不同的客户群体，从潜在客户开始，到风险客户结束。
为任何客户关系场景自动发送信息
企业主可以期望他们与客户的关系是动态的，随着时间的推移而变化，需要灵活的营销方法，在每个阶段都能灵活地进行转折，以优化外联工作。
基于这样的理念，营销人员必须对受众有超强的认知度，这有助于将客户关系的阶段与五种客户类型联系起来。
- 潜在客户--处于前期客户状态的人需要看到专门的信息，以吸引客户的兴趣并最终将其转化为客户。
- 初次见面的客户-初次见面的客户正处于与客户业务关系的蜜月期。用特别优惠来吸引他们。
- 老客户----第二次来的客户是鼓励他们喜欢并在社交媒体上分享或加入您的客户忠诚度计划的主要目标。
- 忠诚的客户--客户喜欢定期的折扣、独家优惠等，而且，持续的参与可以培养客户之间以及企业经营者和客户之间的社区意识。
- 高危客户--当一个长期的客户不再光顾时，通常会有办法赢得他们的回头客，但这需要谨慎的外联工作。
在本节中，我们将探讨如何利用WiFi营销来推动营销活动，以解决这些客户类型对应的营销目标。
展望外展--折扣的永恒诱惑
匿名WiFi数据，用于存在分析，可以帮助追踪店内（或店内）顾客的行为，即使用户从未登录过客户的WiFi网络。这样的原始访问数据可以帮助识别客户行为的大趋势；通过对数据的近距离观察，可以发现个别的潜在客户，也就是潜在的潜在客户，也就是容易接受的潜在客户。
当临场感分析告诉你，人们在没有连接到客用WiFi的情况下，在客户的场所或附近闲逛时，你就有机会弄清楚他们在那里的原因，并利用这些信息向他们进行营销。
想象一下，一个咖啡店老板的WiFi分析显示，每周五、六晚上10:30左右的人流高峰--在隔壁电影院最后一场演出结束后，咖啡店的人流就会立即飙升。这是一个 "约会之夜 "的人群，可以吸引到咖啡馆。精明的代理公司会建议在窗口挂一个牌子，上面写着 "出示你的电影票根，换取BOGO拿铁！"
洞察脚下流量模式可以提高转化率。请务必使用客户的WiFi网络提供的存在分析来检查潜在客户的行为，这样您就可以更容易地将他们转化为客户。
从各个角度吸引第一时间参与进来
当客户第一次登录到客户的WiFi网络时，就需要利用所有可用的沟通渠道来发送精准的目标信息，每一条信息都要与客户的行为同步。
这就是它--当WiFi营销让你在客户关系中点击自动客户参与的 "开始 "按钮。
通过管理的WiFi网络收集到的数据，反馈到客户的营销流程中，可以推动由客户行为实时触发的外联活动。例如，信息可以随着客户的第一次体验，一步一步地跟踪客户的业务，比如这样。
- 当他们进入时-使用WiFi飞屏显示欢迎信息并突出显示客户的忠诚度计划。
- 当他们在现场时，客人的WiFi连接可确保立即收到您发送的任何信息。您可以利用电子邮件或社交媒体来解释您的客户忠诚度计划的好处，或者只需发送一条带有折扣码的短信，为他们的下一次访问提供优惠。
- 在顾客离开后--在顾客第一次到访后不久，提供第二次到访的折扣，让企业主在说 "谢谢 "的同时，也能鼓励顾客再次光临。
- 第二天--在顾客到访后的一小段时间，伸出手来强调他们的光顾是多么的感激。在这第二次感谢的同时，应该为他们的下一次访问提供折扣。
WiFi营销使这种分阶段的推广活动以自动化的方式进行。客户的第一次WiFi登录就会触发一个流程，在客户的第一次WiFi登录后，就会开始发送经过精心打磨的信息，每条信息都会在合适的时间和合适的沟通渠道上呈现。
对于回头客，把握住早期的热情。
客户旅程中的下一个阶段是回头客----一个曾经到过您的客户的店面的人。对待这部分客户的客户群，最好的方法是三管齐下。
- 为了鼓励第二次访问，创造一种紧迫感。利用自动发送的电子邮件或短信，只向首次访问的客户发送限时折扣优惠。
- 通过利用早期顾客的热情来推动社交参与。如果你以新客户为目标客户提供的折扣优惠，只有在他们在社交媒体上分享或 "喜欢 "该企业时才可兑换，那么你就可以鼓励他们回访，并获得社交媒体的关注。
- 突出您的客户的忠诚度计划。利用通过客人WiFi网络收集的数据，您可以针对首次来访的客人发送电子邮件，让他们知道您的客户奖励活跃客户。
我们来看看一个实际的例子。你的客户是一家餐馆的老板，正在寻求更多的回头客。通过WiFi收集的客户数据，你可以生成一份 "回头客 "名单。这是一个很容易定义的段子--访问量为1的人。
通过将这些客户数据与第三方CRM、电子邮件处理应用程序和其他营销堆栈组件集成，您的代理公司将客户沟通过程自动化。在营销活动执行过程中所节省的时间被用来制作完美的信息，以达到上述每一个活动目标。
拥有忠诚的客户，强调会员制有其特权
定期奖励客户的忠诚度很重要。忠诚的顾客每次登录和关闭WiFi网络时，都应该看到欢迎或感谢的信息，并总是伴随着促销或优惠。他们还应该每年都能获得独家的生日优惠。
忠诚的客户是各种电子邮件推广和社交媒体参与的首要目标，但首要任务应该是增加客户忠诚度计划的会员数量。
如果来自WiFi网络的数据显示有顾客经常光顾该店，那么很有可能已经说服他们加入会员计划。如果是这样的话，一定要停止询问，但如果顾客还没有加入的话，可以通过个性化的电子邮件继续施加压力，在邮件中对该计划所提供的所有好处进行有说服力的描述。
想象一下，一个酒店老板要求您帮助减少客户流失率。您的代理公司可以将您的注意力分成两个同时进行的活动：专门针对未加入忠诚度计划的活跃客户的电子邮件，以及社交媒体宣传，以保持所有客户和潜在客户对忠诚度计划的持续关注。
赢回有风险的客户--永远不会太晚!
高危顾客是指那些曾经经常光顾，但最近又停止光顾的顾客。为了吸引他们回来，你需要创建一个电子邮件活动，因为这种沟通渠道可以实现高度的个性化，并提供了表达 "请再来 "的真诚信息的空间。
通过WiFi数据收集和分析，可以很容易地产生一份高危客户名单，以锁定目标客户。拟定正确的信息需要创意，并敏锐地意识到顾客可能已经不再来的原因。如果对于过去的运营困难，有什么需要道歉的地方，现在是时候了。如果在顾客上次来过之后，如果一个低迷的产品提供的服务有了很大的改善，你必须让他们知道这一点。
健身房老板就是一个很好的例子，能用正确的信息激励曾经的忠实顾客。健身房的经营性质要求业主要激励和鼓励健身房的顾客，包括那些已经不再来的顾客。健身房的老板可以通过发送有针对性的信息来赢回缺席的顾客，就像WiFi营销中的其他东西一样，这也是可以自动化的。例如，一个过滤后的指标，即过去三个月或更久的最后一次访问日期，可以用来触发一个旨在将老顾客带回的电子邮件活动。
使用WiFi分析来测量特定的活动
WiFi分析让我们可以很容易衡量这里讨论的所有类型的活动的有效性。
你可以确定一个完美反映任何活动目标的WiFi分析指标，然后只需向客户展示活动前数据和活动后数据的差异，就可以证明客WiFi和你的WiFi营销策略对活动的成功负有责任。
例如，要让客户对你的客户留下深刻的印象，比如说，要想让他们对你的客户留下深刻的印象，像平均客户重复率这样的指标是你最好的工具。凸显积极的活动结果；看到一个明确的活动绩效指标可以帮助客户决定增加他们与你的代理公司的参与度。
WiFi营销与客户旅程相契合的WiFi营销
为了优化客户参与度，你的代理公司必须在客户与客户的整个关系中跟踪客户的情绪。他们的感受可能会随着时间的推移而改变，因此，以承认他们目前所处的关系阶段的方式进行接触是至关重要的。
我们考察了五个不同的客户群体，每个群体都需要不同的营销方式。在客户旅程的每个阶段，都有一种优化沟通的方法，而WiFi营销可以成为营销活动的引擎，它可以吸引潜在客户、吸引老客户、吸引老客户、吸引不在的客户回来。
