Gebruik WiFi-marketing in elke fase van de klantrelatie

Wanneer u in contact komt met klanten, is er geen one-size-fits-all optie - de inhoud en uitvoering van uw marketing outreach moet veranderen samen met het perspectief van de klant van het bedrijf.

Zo moeten de berichten die een marketeer aan nieuwe klanten presenteert, heel anders zijn dan de berichten die hij aan oude klanten stuurt. Door de status van de relatie van een klant met het bedrijf te bepalen voordat u met de marketing begint, kunt u uw campagnes optimaliseren. WiFi-marketing helpt u daarbij niet alleen, maar stelt u ook in staat om gebruik te maken van inzichtelijke analyses en marketingstack integraties om het hele proces te automatiseren.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u en uw bureau WiFi-marketing kunnen gebruiken om zich te richten op specifieke fasen van de klantrelatie. We gaan in op vijf verschillende klantgroepen, beginnend met prospects en eindigend met risico-klanten.

Berichten automatiseren voor elk klantrelatiescenario

Eigenaren van bedrijven kunnen verwachten dat hun relatie met klanten dynamisch is, dat ze in de loop van de tijd veranderen en dat ze een flexibele marketingaanpak nodig hebben die in elke fase kan draaien om de outreach te optimaliseren.

Voortbouwend op het idee dat marketeers hyperbewust moeten zijn van hun publiek, helpt het om de fasen van de klantrelatie te zien als gekoppeld aan vijf soorten klanten:

  • Prospects - Mensen met een pre-customer status moeten gespecialiseerde berichten zien die ontworpen zijn om interesse te wekken en ze uiteindelijk om te zetten in klanten.
  • First-time Customers-First-timers zitten in de huwelijksreisfase van hun relatie met het bedrijf van uw klant. Maak ze het hof met speciale aanbiedingen.
  • Terugkerende klanten - Een tweede klant is een belangrijk doelwit voor berichten die hen aanmoedigen om te houden en te delen op sociale media of om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma van uw klant.
  • Loyale klanten - Klanten waarderen regelmatige kortingen, exclusieve aanbiedingen, enz., plus, voortdurende betrokkenheid kan een gevoel van gemeenschap onder de klanten en tussen de ondernemers en de klanten die zij bedienen bevorderen.
  • Risicoklanten - Wanneer een langdurige klant niet meer op bezoek komt, is er meestal een manier om ze terug te winnen, maar het vergt een zorgvuldige aanpak.

In dit gedeelte gaan we na hoe u WiFi-marketing kunt gebruiken om campagnes aan te sturen die de marketingdoelstellingen van elk van deze klanttypen aanspreken. 

Prospect Outreach - de tijdloze aantrekkingskracht van een korting

Anonieme WiFi-gegevens, gebruikt in aanwezigheidsanalyses, kunnen helpen om het gedrag van klanten in de winkel (of in de buurt van de winkel) te volgen, zelfs als de gebruiker nooit is ingelogd op het WiFi-netwerk van uw klant. Dergelijke ruwe bezoekgegevens kunnen helpen bij het identificeren van brede trends in het gedrag van klanten; een close-up van de gegevens onthult individuele, potentiële klanten, d.w.z. ontvankelijke prospects.

Wanneer de aanwezigheidsanalyse u vertelt dat mensen in of in de buurt van de vestiging van uw klant rondhangen zonder verbinding te maken met gast-WIFI, heeft u de mogelijkheid om erachter te komen waarom ze daar zijn en die informatie te gebruiken om ze op de markt te brengen.

Stel je voor dat de eigenaar van een koffiebar een piek in het voetverkeer laat zien rond 10.30 uur elke vrijdag- en zaterdagavond - direct na de laatste voorstelling in de bioscoop naast de deur. Dat is een "date night" menigte die aangetrokken kan worden tot het café. Een slimme bureau zou voorstellen om een bordje in het raam te hangen met een boodschap als "Presenteer je filmstomp voor BOGO lattes!"

Inzichten over voetgangerspatronen kunnen leiden tot meer conversies. Gebruik de aanwezigheidsanalyses van het WiFi-netwerk van uw klant om het gedrag van prospects te onderzoeken, zodat u ze gemakkelijker in klanten kunt omzetten.

Eerste Timers betrekken vanuit elke hoek

Wanneer een klant voor het eerst inlogt op het WiFi-netwerk van uw klant, is het tijd om alle beschikbare communicatiekanalen te gebruiken om precies gerichte berichten te versturen, elk gesynchroniseerd met de acties van de klant.

Dit is het moment in de klantrelatie waarop u met WiFi-marketing op de startknop van de geautomatiseerde klantenbinding kunt drukken.

De gegevens die via een beheerd WiFi-netwerk worden verzameld en in de marketingprocessen van uw klant worden ingevoerd, kunnen het bereik van de klant in real-time vergroten. Zo kunnen berichten een klant stap voor stap volgen door zijn eerste ervaring met het bedrijf: 

  • Wanneer ze het WiFi splash-scherm gebruiken om een welkomstbericht weer te geven en het loyaliteitsprogramma van uw klant te markeren.
  • Terwijl ze on-site-De gast-Wifiverbinding zorgt voor een onmiddellijke ontvangst van elk bericht dat u verstuurt. Maak gebruik van de voordelen van het loyaliteitsprogramma van uw klant via e-mail of sociale media, of stuur gewoon een sms met een kortingscode voor hun volgende bezoek.
  • Meteen na het vertrek biedt het aanbieden van een korting voor een tweede bezoek kort na het eerste bezoek van een klant een bedrijfseigenaar de mogelijkheid om "bedankt" te zeggen en tegelijkertijd herhalingszaken aan te moedigen.
  • De volgende dag - kort na het bezoek van een klant - wordt er met nadruk gewezen op de waardering van het mecenaat van de klant. Bij dit tweede bedankje hoort een korting voor hun volgende bezoek.

WiFi-marketing maakt het mogelijk om dit gefaseerde bereik op een geautomatiseerde manier te laten plaatsvinden. Een proces dat wordt geactiveerd door de eerste wifi-login van de klant start de levering van zorgvuldig geslepen berichten, elk op het juiste moment en op het juiste communicatiekanaal.

Voor terugkerende klanten, Profiteer van het Vroegtijdige Enthousiasme

De volgende stap in het traject van de klant is als een terugkerende klant - iemand die precies één keer bij uw klant is geweest. De beste aanpak voor dit segment van het klantenbestand van uw klant is drieledig:

  • Om een tweede bezoek aan te moedigen, een gevoel van urgentie te creëren. Door gebruik te maken van een automatisch verzonden e-mail- of sms-bericht, kunt u een tijdelijke kortingsaanbieding geven aan de eerste keer dat u een bezoek brengt.
  • Stimuleer sociale betrokkenheid door in te spelen op het vroege enthousiasme van de klant. U kunt een terugkomend bezoek aanmoedigen en aandacht krijgen in de sociale media als u zich richt op nieuwe klanten met een kortingsaanbieding die alleen inwisselbaar is als ze het bedrijf delen of "leuk vinden" op de sociale media.
  • Markeer het loyaliteitsprogramma van uw klant. Met behulp van de gegevens die via het gast-WIFI-netwerk worden verzameld, kunt u zich richten op bezoekers die voor het eerst een e-mailbericht ontvangen waarin staat dat uw klant actief mecenaat beloont.

Laten we eens kijken naar een praktisch voorbeeld. Uw klant, een restauranthouder, is op zoek naar meer herhalingszaken. Met de door WiFi verzamelde klantgegevens kunt u een lijst van "terugkerende klanten" genereren. Het is een eenvoudig segment om mensen te definiëren waarvan het aantal bezoeken metrisch 1 is.

Door deze klantgegevens te integreren met 3rd party CRM, e-mailverwerkingsapplicaties en andere marketingstack-componenten, automatiseert uw bureau het klantcommunicatieproces voor deze campagne. De tijd die wordt bespaard in de uitvoering van nuts-and-bolts-campagnes wordt gebruikt om perfecte boodschappen te maken die elk van de hierboven geschetste campagnedoelstellingen raken.

Met Loyale Klanten, Stress dat het lidmaatschap zijn voorrechten heeft

Het is belangrijk om regelmatig klantloyaliteit te belonen. Telkens wanneer een trouwe klant inlogt op het WiFi-netwerk, moet hij/zij welkomst- of bedankberichten zien, altijd vergezeld van een promotie of een aanbieding. Ook moeten ze elk jaar een exclusieve verjaardagsaanbieding krijgen.

Loyale klanten zijn het belangrijkste doelwit voor allerlei soorten e-mailcampagnes en sociale-mediabetrokkenheid, maar een topprioriteit moet zijn om het aantal leden van het loyaliteitsprogramma van uw klant te verhogen.

Als de gegevens van het WiFi-netwerk aangeven dat een klant consequent de vestiging bezoekt, is de kans groot dat ze al overtuigd zijn om zich aan te sluiten bij het loyaliteitsprogramma. Als dat het geval is, stop dan met vragen, maar als de klant nog niet is toegetreden, blijf dan onder druk staan met gepersonaliseerde e-mailberichten die een overtuigende beschrijving bevatten van alle voordelen die het programma biedt.

Stel je voor dat een hoteleigenaar je heeft gevraagd om te helpen bij het verminderen van de klantkarnton. Uw bureau kan uw aandacht verdelen over twee gelijktijdige campagnes: e-mailberichten die uitsluitend gericht zijn op actieve klanten die zich niet hebben aangesloten bij het loyaliteitsprogramma, en social media outreach om een constant niveau van bewustzijn over het loyaliteitsprogramma te behouden bij alle klanten en prospects.

Het terugwinnen van risico-klanten - het is nooit te laat!

Een risico-klant is iemand die regelmatig op bezoek was, maar onlangs is gestopt. Om ze terug te lokken, moet je een e-mailcampagne maken, want dat communicatiekanaal zorgt voor een hoge mate van personalisatie en biedt ruimte om een welgemeende "kom terug" boodschap uit te dragen.

WiFi-dataverzameling en -analyse kan gemakkelijk een lijst van risico-klanten produceren om te targeten. Het maken van de juiste boodschap vergt creativiteit en een scherp besef van waarom de klant misschien is gestopt met komen. Als er iets is om je voor te verontschuldigen met betrekking tot de operationele problemen in het verleden, dan is het nu tijd om het te doen. Als het productaanbod sinds het laatste bezoek van de klant sterk is verbeterd, moet u dit aan de klant laten weten. 

Een gymnastiekhouder is een goed voorbeeld van iemand die een voorheen trouwe klant kan motiveren met de juiste boodschap. De aard van het bedrijf doet een beroep op de eigenaren om de klanten van de sportschool te inspireren en aan te moedigen, ook degenen die niet meer komen. De eigenaar van een sportschool kan afwezige klanten terugwinnen door een gerichte boodschap te sturen, en net als al het andere in WiFi-marketing kan dit geautomatiseerd worden. Een gefilterde metriek, een Last Visit datum die drie of meer maanden in het verleden is, bijvoorbeeld, kan worden gebruikt om een e-mail campagne te triggeren die is ontworpen om oude klanten terug te brengen in de vouw.

Gebruik WiFi Analytics om specifieke campagnes te meten

Met behulp van wifi-analyse kan de effectiviteit van alle soorten campagnes die hier worden besproken, eenvoudig worden gemeten.

U kunt een wifi-analyse-metriek identificeren die een perfecte weerspiegeling is van elk campagnedoel en vervolgens eenvoudigweg het verschil laten zien tussen gegevens van vóór de campagne en gegevens van na de campagne om te bewijzen dat gast-Wifi en uw wifi-marketingstrategieën verantwoordelijk zijn voor het succes van de campagne.

Om indruk te maken op een klant die u vroeg om te helpen bij het vergroten van de herhalingsactiviteit, is bijvoorbeeld een metriek als Average Customer Repeat Rate uw beste hulpmiddel. Markeer positieve campagneresultaten; het zien van een duidelijke indicator voor de campagneprestaties kan uw klant helpen om de betrokkenheid bij uw bureau te vergroten.

Wifi-marketing in overeenstemming met de reis van de klant

Om de betrokkenheid van de klant te optimaliseren, moet uw bureau het sentiment van de klant gedurende de hele relatie met het bedrijf van de klant in de gaten houden. Hun gevoelens kunnen in de loop van de tijd veranderen en het is van cruciaal belang om op een manier te reiken die de fase van de relatie waarin ze zich momenteel bevinden, erkent.

We keken naar vijf verschillende klantgroepen, die elk een andere marketingaanpak vereisen. Er is een manier om de communicatie te optimaliseren tijdens elke fase van de reis van de klant, en wifi-marketing kan de motor zijn achter campagnes die prospects binnenhalen, vaste klanten verrukken en afwezige klanten teruglokken.

Geen reacties

Deel op facebook
Aandeel op twitter
Aandeel op linkedin

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Start vandaag nog uw WiFi-marketingplatform!

Wij zijn gespecialiseerd in het helpen van digitale bureaus en MSP's met het te gelde maken van gast-WIFI.

Scroll naar boven