고객과 소통할 때는 마케팅 아웃리치의 콘텐츠와 실행이 비즈니스에 대한 고객의 관점과 함께 변경되어야 하는 단일 크기에 맞는 옵션이 없습니다.
예를 들어 마케터가 신규 고객에게 제공하는 메시지는 장시간 고객에게 전송된 메시지와 는 상당히 달라야 합니다. 마케팅을 시작하기 전에 고객과 비즈니스의 관계 상태를 확인하여 캠페인을 최적화할 수 있습니다. WiFi 마케팅은 이를 수행하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 통찰력 있는 분석 및 마케팅 스택 통합을 활용하여 전체 프로세스를 자동화할 수 있도록 합니다.
이 문서에서는 귀하와 귀하의 대행사가 WiFi 마케팅을 사용하여 고객 관계의 특정 단계에 초점을 맞출 수 있는 방법을 설명합니다. 잠재 고객부터 위험에 처한 고객으로 끝나는 5개의 고객 그룹을 살펴보겠습니다.
모든 고객 관계 시나리오에 대한 메시지 자동화
비즈니스 소유자는 고객과의 관계가 역동적이고 시간이 지남에 따라 변화하며 모든 단계에서 아웃리치를 최적화할 수 있는 유연한 마케팅 접근 방식을 요구할 수 있습니다.
마케터가 잠재고객을 매우 잘 인식해야 한다는 생각을 바탕으로 고객 관계의 단계를 다섯 가지 고객 유형과 연결된 것으로 보는 데 도움이 됩니다.
- 잠재 고객-고객 이전 상태의 사람들은 관심을 끌고 궁극적으로 고객으로 전환하도록 설계된 특수 메시지를 확인해야 합니다.
- 처음 이용하는 고객—처음 이용하는 사람은 고객의 비즈니스와의 관계가 허니문 단계에 있습니다. 특별 행사로 그들을 우.
- 재방문 고객— 두 번째 고객은 소셜 미디어에서 좋아요를 주고 공유하거나 고객의 로열티 프로그램에 참여하도록 유도하는 메시지의 주요 대상입니다.
- 충성도 높은 고객- 고객은 정기적인 할인, 특별 행사 등을 높이 평가하며, 지속적인 참여는 고객뿐만 아니라 비즈니스 운영자와 그들이 봉사하는 고객 들 사이에서 공동체 의식을 촉진할 수 있습니다.
- 위험에 처한 고객- 오랜 고객이 방문을 중단하면 일반적으로 고객을 다시 이길 수있는 방법이 있지만 신중한 아웃리치가 필요합니다.
이 섹션에서는 WiFi 마케팅을 사용하여 이러한 각 고객 유형에 해당하는 마케팅 목표를 해결하는 캠페인을 추진하는 방법을 살펴보겠습니다.
잠재 고객 봉사 활동- 할인의 시대를 초월한 매력
현재 상태 분석에사용되는 익명 WiFi 데이터는 사용자가 클라이언트의 WiFi 네트워크에 로그온한 적이 없는 경우에도 매장 내(또는 매장 근처)고객 행동을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 원시 방문 데이터는 고객 행동의 광범위한 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 데이터를 자세히 살펴보면 개인, 잠재 고객, 즉 수용적인 전망을 알 수 있습니다.
현재 상태 분석을 통해 고객이 게스트 WiFi에 연결하지 않고 고객 의 시설 안이나 근처에서 놀고 있다는 것을 알 면, 게스트 WiFi에 연결하지 않고 해당 정보를 사용하여 고객에게 마케팅할 수 있습니다.
WiFi 분석을 통해 매주 금요일과 토요일 밤 10시 30분경에 바로 옆 영화관에서 마지막 공연이 끝난 후 도보 트래픽이 급증하는 것을 보여주는 커피숍 주인을 상상해 보십시오. 카페에 매료될 수 있는 '데이트 나이트'입니다. 정통한 기관은 "BOGO 라떼를 위해 영화 스텁을 제시하십시오!" 라는 메시지와 함께 창에 표지판을 걸어 두는 것을 제안할 것입니다.
발 트래픽 패턴에 대한 통찰력은 전환율을 높일 수 있습니다. 고객의 WiFi 네트워크에서 제공하는 현재 상태 분석을 사용하여 잠재 고객의 행동을 검사하여 고객으로 쉽게 전환할 수 있도록 해야 합니다.
모든 각도에서 첫 번째 타이머 참여
고객이 먼저 고객의 WiFi 네트워크에 로그인하면 사용 가능한 모든 통신 채널을 사용하여 고객의 행동과 동기화된 정확한 대상 메시지를 전송해야 합니다.
WiFi 마케팅을 통해 자동화된 고객 참여시 시작 버튼을 누를 수 있는 순간입니다.
관리되는 WiFi 네트워크를 통해 수집된 데이터는 고객의 마케팅 프로세스에 공급되어 실시간으로 고객 행동에 의해 촉발되는 아웃리치를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 메시지는 다음과 같이 비즈니스에 대한 첫 번째 경험을 통해 고객을 단계별로 따를 수 있습니다.
- 입력할 때-WiFi 시작 화면을 사용하여 환영 메시지를 표시하고 고객의 로열티 프로그램을 강조 표시합니다.
- 현장에 있는 동안게스트 WiFi 연결을 통해 보내는 모든 메시지를 즉시 수신할 수 있습니다. 이메일 또는 소셜 미디어를 활용하여 고객의 로열티 프로그램의 이점을 설명하거나 다음 방문을 위한 할인 코드가 있는 텍스트를 보낼 수 있습니다.
- 출국 직후- 고객의 첫 방문 직후 두 번째 방문 할인을 제공하면 비즈니스 소유자가 "감사"라고 말하고 동시에 반복 비즈니스를 장려할 수 있습니다.
- 다음 날- 고객의 방문 후 잠시 후, 그들의 후원이 얼마나 감사했는지 단호하게 말하십시오. 이 두 번째 감사에 포함 된 당신은 그들의 다음 방문에 대 한 할인 이어야 한다.
WiFi 마케팅을 통해 이러한 단계별 봉사 활동이 자동화된 방식으로 이루어질 수 있습니다. 고객의 첫 번째 WiFi 로그인에 의해 트리거되는 프로세스는 신중하게 연마 된 메시지의 배달을 시작, 각각 적시에 올바른 통신 채널에 제시.
재방문 고객을 위해, 초기 열정에 투자
고객 여정의 다음 단계는 고객의 설립을 정확히 한 번 방문한 재방문 고객입니다. 고객 기반의 이 세그먼트를 활용하는 가장 좋은 방법은 다음과 같은 세 가지 입니다.
- 두 번째 방문을 장려하기 위해 긴급감을 조성하십시오. 자동으로 전송되는 이메일 또는 SMS 메시지를 사용하여 처음 방문하는 방문객에게만 시간 제한 할인 혜택을 제공합니다.
- 초기 고객의 열정을 활용하여 사회적 참여를 유도하십시오. 소셜 미디어에서 비즈니스를 공유하거나 '좋아요'를 누를 때만 사용할 수 있는 할인 쿠폰으로 신규 고객을 타게팅하는 경우 다시 방문을 장려하고 소셜 미디어의 관심을 끌 수 있습니다.
- 고객의 로열티 프로그램을 강조하세요. 게스트 WiFi 네트워크를 통해 수집된 데이터를 사용하여 고객이 적극적인 후원을 보상한다는 것을 알리는 이메일 메시지를 통해 처음 방문자를 타겟팅할 수 있습니다.
실용적인 예를 살펴보겠습니다. 레스토랑 주인인 고객은 더 많은 반복 적인 비즈니스를 찾고 있습니다. WiFi에서 수집한 고객 데이터를 통해 "재방문 고객" 목록을 생성할 수 있습니다. 쉽게 정의할 수 있는 세그먼트입니다.
이 고객 데이터를 타사 CRM, 이메일 처리 응용 프로그램 및 기타 마케팅 스택 구성 요소와 통합하여 에이전시는 이 캠페인의 고객 커뮤니케이션 프로세스를 자동화합니다. 너트 앤 볼트 캠페인 실행에 저장된 시간은 위에 설명된 각 캠페인 목표에 맞는 완벽한 메시지를 만드는 데 사용됩니다.
충성도 높은 고객과 함께, 멤버십에는 특권이 있다는 것을 강조하십시오.
정기적으로 고객 충성도를 보상하는 것이 중요합니다. 충성도 높은 고객이 WiFi 네트워크에 로그온하거나 로그온할 때마다 항상 프로모션이나 오퍼와 함께 환영 하거나 감사 메시지를 보아야 합니다. 그들은 또한 매년 독점적 인 생일 제안을 받아야합니다.
충성도 높은 고객은 모든 종류의 이메일 아웃리치 및 소셜 미디어 참여의 주요 대상이지만, 고객의 로열티 프로그램의 멤버십을 늘리는 것이 최우선 과제입니다.
WiFi 네트워크의 데이터가 고객이 지속적으로 시설을 방문했음을 나타내는 경우 이미 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 큽입니다. 이 경우 질문을 중단해야 하지만 고객이 아직 가입하지 않은 경우 프로그램이 제공하는 모든 이점에 대한 강력한 설명이 포함된 개인화된 전자 메일 메시지로 압력을 계속 유지하십시오.
고객 이탈을 줄이도록 요청한 호텔 소유자를 상상해 보십시오. 에이전시는 충성도 프로그램에 가입하지 않은 활성 고객을 대상으로 하는 이메일 메시지와 모든 고객과 잠재 고객 간의 로열티 프로그램에 대한 지속적인 인식을 유지하기 위한 소셜 미디어 아웃리치라는 두 가지 동시 캠페인으로 관심을 나눌 수 있습니다.
위험에 처한 고객을 다시 이기십시오 - 너무 늦은 적이 없습니다!
위험에 처한 고객은 정기적으로 방문했지만 최근에 중지된 고객입니다. 그들을 다시 유인하기 위해, 당신은 이메일 캠페인을 만들 필요가, 그 통신 채널은 개인화의 높은 수준을 허용하고 진심으로 "돌아오십시오"메시지를 표현할 수있는 공간을 제공으로.
WiFi 데이터 수집 및 분석은 위험에 처한 고객의 목록을 쉽게 생성할 수 있습니다. 올바른 메시지를 만들려면 창의성과 고객이 왜 더 이상 오지 않았는지에 대한 예리한 인식이 필요합니다. 과거의 운영상의 어려움에 대해 사과할 것이 있다면 지금이 야할 때입니다. 고객의 마지막 방문 이후 부진한 제품 제공이 크게 개선된 경우 이를 알려야 합니다.
체육관 소유자는 올바른 메시지와 함께 이전에 충성 고객을 동기를 부여 할 수있는 사람의 좋은 예입니다. 비즈니스의 본질은 소유자가 체육관 후원자에게 영감을 주고 격려할 것을 요구합니다. 체육관의 주인은 타겟 메시지를 전송하여 결석 한 고객을 다시 이길 수 있으며 WiFi 마케팅의 다른 모든 것과 마찬가지로 자동화 될 수 있습니다. 예를 들어, 과거 3개월 이상인 마지막 방문 날짜인 필터링된 하나의 측정항목을 사용하여 이전 고객을 다시 접을 수 있도록 설계된 이메일 캠페인을 트리거할 수 있습니다.
WiFi 분석을 사용하여 특정 캠페인 측정
WiFi 분석을 사용하면 여기에서 설명하는 모든 유형의 캠페인의 효과를 쉽게 측정할 수 있습니다.
캠페인 목표를 완벽하게 반영하는 WiFi 분석 지표를 확인한 다음 고객에게 캠페인 전 데이터와 캠페인 후 데이터의 차이를 표시하여 게스트 WiFi와 WiFi 마케팅 전략이 캠페인의 성공을 책임지고 있음을 증명할 수 있습니다.
예를 들어 반복 비즈니스를 늘리도록 요청한 고객에게 깊은 인상을 심어주기 위해 평균 고객 반복률과 같은 지표가 가장 좋은 도구입니다. 긍정적인 캠페인 결과를 강조합니다. 캠페인 성과에 대한 명확한 지표를 확인하면 고객이 대행사와의 참여를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 여정과 조화를 이루는 WiFi 마케팅
고객 참여를 최적화하려면 대행사가 고객의 비즈니스와의 전체 관계에서 고객 감정을 추적해야 합니다. 그들의 감정은 시간이 지남에 따라 변할 수 있으며 현재 관계의 단계를 인정하는 방식으로 손을 내밀어야 합니다.
서로 다른 마케팅 접근 방식을 요구하는 다섯 개의 서로 다른 고객 그룹을 살펴보았습니다. 고객여정의 모든 단계에서 커뮤니케이션을 최적화할 수 있는 방법이 있으며, WiFi 마케팅은 잠재 고객을 유치하고, 일반 고객을 만족시키고, 결석한 고객을 다시 유인하는 캠페인의 엔진이 될 수 있습니다.
