リピーターのためのWiFiマーケティング

リピーターの獲得を目指すブリック&モーテルの企業は、WiFi マーケティングの恩恵を大きく受けることができます。ゲストWiFiネットワークは、顧客データや訪問者のメトリクスを収集するのに役立ち、ビジネスインテリジェンスを提供してロイヤルティプログラムの最適化と自動化、デジタル広告の正確なターゲット化、顧客とのコミュニケーションの改善を実現します。

リピート訪問を促すことは、WiFiマーケティングで実現できる多くの顧客エンゲージメント目標の一つです。

リピート訪問とは、あなたのクライアントの施設に一度だけ来たことがある顧客からの訪問のことです。そのタイプの顧客を再び誘引するための戦略は、あなたがアクティブな顧客、見込み客、または常連客だったが訪問をやめてしまった人々を巻き込むときに使用するものとは大きく異なります。

この記事では、WiFiのデータ収集と分析がどのようにして初見の顧客にリーチし、2回目の訪問を促すのに役立つのかを説明し、その後、リピートビジネスを増やすためにWiFiマーケティングを利用する実用的な方法を説明します。

WiFi データ収集。顧客エンゲージメントのための基礎を築く

初めてのお客様に効果的にマーケティングを行うためには、初めてのお客様を顧客基盤の中の別個のサブセットとして捉える必要があります。顧客の一般的な見方から始めることで、顧客ベース全体を理解し、次に典型的な初対面の顧客を詳しく見て、彼らに合わせたオファーを作成することができます。

WiFiマーケティングは、一般的な顧客プロファイルを作成し、キャンペーンの目標に応じてクライアントの顧客ベースをセグメント化するのに役立ちます。

収集されたユーザー データはゲスト プロファイルとして管理され、人口統計情報が含まれているため、ターゲットを絞った、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。WiFi アナリティクスでは、このプロファイル データに加えて、一般的な顧客の訪問頻度や滞在時間などの詳細なフットフォール データを利用して、顧客の行動に関する貴重な情報を明らかにします。

WiFiマーケティングから得られるビジネスインサイトは、クライアントのマーケティング戦略の基礎となります。

顧客ベースが人口統計学、プレゼンス分析、またはそれらの組み合わせに基づいてセグメント化されているかどうかに関わらず、定義されたグループのために作成されたカスタマーアウトリーチは、そのグループに響くように調整することができます。例えば、初めての顧客など、一部の顧客層とコミュニケーションを取る場合は、その顧客層に合わせてメッセージを書くことができます。

初回訪問から 2 回目の訪問までの間に顧客にアプローチすることが、2 回目の訪問を確実に行うための最良の方法です。次のセクションでは、この非常に重要な初期の顧客エンゲージメントを最適化する際に、貴社と代理店が活用できる WiFi マーケティング戦術を見ていきます。

ゲストWiFiを活用したリピートビジネスを増やす戦術

WiFiマーケティングで得られるデータを利用すれば、クライアントの初対面の顧客に響くようなカスタマイズされたメッセージを作成し、再訪問を促すことができます。コアなメッセージは「またすぐに来てください」というものになりますが、そのメッセージを発信して最高の反響を得るためには、ある程度の戦略が必要です。

ここでは、WiFiマーケティングの力を活用して、1回限りの顧客を2回目の顧客に変えるための多くの方法を4つご紹介します。

  • あなたのロイヤルティプログラムを強調してください。第一印象は大切ですが、顧客が最初に訪問した直後の短い時間は、第一印象の窓の中にいることになります。新規訪問者に、あなたの顧客が独自の割引で安定した愛顧を奨励していることをすぐに知らせることで、顧客の注意を引くことができます。ゲスト用WiFiネットワークを使用して収集したデータから作業することで、初めての訪問者には簡単に紹介オファーを提供し、顧客のロイヤルティプログラムの詳細を伝えることができます。
  • 顧客を素早く誘引します。緊急性を感じさせる-2回目の訪問はすぐに行う必要があります!あなたのクライアントが訪問者を喜ばせている場合、最初の訪問の直後は、顧客がそのビジネスとの永続的な関係を築くことに最も敏感に反応する時期かもしれません。期間限定の割引オファーをメールで送信したり、WiFiで収集したデータを使用して初回訪問者のみをターゲットにしたりする。
  • 初回ログイン時に専用のWiFiスプラッシュ画面を使用します。ゲスト用WiFiネットワークにログインすると、すべての顧客にクライアントのブランドのスプラッシュ画面が表示されます。これは貴重なマーケティング不動産であり、ユーザーの初回WiFiログインであるかどうかを検出できるので、ユーザーが初めての訪問者である場合にのみ、スプラッシュ画面に表示される割引をトリガーすることができます。
  • 初期の顧客の熱意を利用する。ソーシャルエンゲージメントを促進し、同時に2回目の来店を促す。ソーシャルメディアでそのビジネスをシェアしたり、「いいね!」をしたりすることで、初めての顧客をターゲットにした割引オファーを提供することができます。

これは代理店が利用できる戦術のほんの一例です。リピートビジネスキャンペーンを実行するには少し創造性が必要ですが、WiFiで収集した顧客データが提供するビジネスインサイトを活用すれば、驚くような数字を出すことができます。 

WiFiアナリティクスがキャンペーンの成功を明らかにする

あなたのクライアントが彼らの目標を達成した後、初めての人が大量にロイヤルカスタマーになっているのを見て、それはあなたの代理店があまりにも少しの "リピートビジネス "を得るための時間です。

WiFiアナリティクスを利用することで、ゲストWiFiとWiFiマーケティング戦略の直接的な結果として、リピートビジネスキャンペーンが成功したという明確な証拠をクライアントに示すことができます。

1つのメトリックは、最初の時間の訪問者のリターンレートであなたのクライアントの変更をトリックショーを行います。

これは、他の測定値と比較して、針を動かすのが難しいという理由もあり、ビジネスオーナーの間では重要な測定値です。クライアントが数週間でこの数字が2倍になるのを見れば、クライアントはあなたの代理店とのエンゲージメントを高めるための準備ができていることに気づくでしょう。

リピートビジネスを促進するための WiFi マーケティングの役割を簡単にご紹介しましたが、参考になったでしょうか。WiFiのデータ収集と分析を利用すれば、顧客が初めての顧客に関心を持ち、再訪問を促すことが容易になります。

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