WiFiマーケティングの原動力となるデータであるWiFiマーケティングアナリティクスは、企業が顧客のデモグラフィックや行動に基づいてカスタマイズされたコンテンツや特別なタイミングでのオファーを配信することで、パーソナライズされた顧客体験を創出することを可能にします。

誰がゲスト用WiFiサービスに接続しているかを分析し、範囲内のすべての人のデータを調査することで、企業はターゲット層に関する新たな洞察を得ることができ、顧客や見込み客との関わり方に磨きをかけることができます。 

顧客企業の収益増加が約束されていることは、ゲストWiFiサービスの第一のセールスポイントであるため、再販業者はその約束を果たすためにWiFi分析が果たす役割を理解する必要があります。

この記事では、まず企業が収集・追跡できる顧客データの種類を特定し、そのデータを使用して顧客エンゲージメントを改善し、ロイヤルティを高める方法を見ていきながら、WiFi アナリティクスを探っていきます。最後に、WiFi アナリティクスがどのようにして CRM、メールの自動返信機、顧客のマーケティングプロセスのその他の部分と統合できるかを簡単に見ていきます。

2つの視点からの顧客行動分析

WiFiアナリティクスを考える方法の1つとして、データを2つのカテゴリーに分けることが挙げられます。

あなたは文字通り遠くからあなたの顧客をスパイすることはありませんし、携帯電話のレベルでそれらを調査することはありません!

むしろ、匿名のWiFiデータから得られる顧客行動の「望遠鏡」ビューでは、顧客の行動をグループとして高度に把握することができます。顕微鏡」ビューでは、ユーザーが自由に共有したデータも含めて、顧客をより詳細に見ることができます。

まずは、ゲストWiFiネットワークにユーザーがログインしていなくても追跡できるデータの種類を調べてみましょう。

匿名のWiFiデータ。あなたのマーケティング望遠鏡

近くにいる多くの人がネットワークにログインしていなくても、貴重な顧客データがWiFiルーターによって収集されることがあります。このようなデータは、匿名WiFiデータと呼ばれています。 

匿名WiFiデータは、接続するWiFiネットワークを検索する際にデバイスが送信する固有の識別子に基づいており、後述するプレゼンス分析の鍵となります。次に、ユーザーがゲストWiFiにログインしていないが、ルーターの近くにいる場合に得られるインサイトの種類を見てみましょう。

デバイスのユニークな識別子を検出して保存しておけば、デバイスがWiFiルーターの範囲内に入ってくるたびに追跡することができ、次のような洞察を得ることができます。

• お客様は初めての方ですか？
• お客様はリピーターですか？
• 彼らの「滞留時間」とは何ですか?
• 曜日と時間帯は何時から何時までなのでしょうか？
• どこの事業所の近くにあるのかな？

このような質問に答えるデータがあれば、一般的なユーザー行動の理解を深めることができます。この種のWiFiデータを収集することで、ビジネスオーナーは顧客のリピート率や人気のある訪問時間などのメトリクスを調査してフットトラフィックの傾向を明らかにし、知識を活用した方法で対応することができます。

コネクテッドWiFiデータ。マーケティング用顕微鏡

ユーザーがゲストWiFiネットワークにログインすると、事業主はより詳細な情報を収集することができます。 

ユーザーにメールアドレスや電話番号などの単一の連絡先情報の入力を促したり、ソーシャルメディアでのログインを許可したりすることで、ゲストのWiFiログインプロセスを合理化するのが一般的です。

ゲストに入力を要求する情報は、その個人の主要な連絡先情報になりますが、それが唯一の方法である必要はありません。例えば、ログインにメールアドレスが必要な場合は、ユーザープロファイルの一部として電話番号やソーシャルメディアの連絡先情報を提供してもらうことができます。顧客とのエンゲージメントのために複数のチャネルを持つことで、最も利用されているチャネルを活用する可能性が高まり、さらに、異なるチャネルを異なるタイプのキャンペーンに使用することができます。

複数の形式の連絡先情報を取得することは便利ですが、そのデータがユーザーの姓名、性別、生年月日など、ユーザーが提供したプロフィールデータと関連付けられている場合は、ロイヤリティキャンペーンを最適化するための入力としてさらに価値があります。

訪問者がWiFiネットワークにログインした後、システムは電話番号、デバイスの種類、オペレーティングシステムなどの詳細を記録することができます。ユーザーが以前にゲスト用 WiFi システムにログインしたことがある場合は、いつ接続したか、どのくらいの時間接続したかなどの訪問履歴が追跡されます。訪問者は、クライアント企業のロイヤルティマーケティングキャンペーンの一環として、ターゲットを絞ったメッセージを送信されたことがあるかもしれません。その場合、ユーザーのデバイスに関連付けられた自動化履歴は、ログインしたユーザーのデバイスから抽出できる別の種類のデータです。

適切な措置を講じて収集することが、ユーザーのプライバシールールに違反していないことを指摘しておきましょう。このトピックについては、以下に詳しく説明します。

WiFiデータのプライバシーについての注意点

企業が顧客データを悪用した場合、ブランドの信頼性に大きなダメージを与え、顧客ベースから得た信頼を破壊する可能性があります。公に報告された一件のデータ不正使用は、企業の評判に永久的なダメージを与える可能性があります。

MyWiFi Networksはお客様のデータプライバシーを非常に真剣に考えています。企業がユーザーデータの収集に関連する規制、例えばGDPR（EUにサービスを提供するウェブサイトの安全性を確保し、所定のデータ・プライバシー・プロトコルに従うことを保証するために設けられた一連の規則）へのコンプライアンスを維持することを容易にします。当社のプラットフォームは、WiFi ネットワーク事業者が独自のプライバシーポリシーを定義し、カスタムの法的条件を設定する方法を提供することで、事業者がデータプライバシー法を遵守するのを支援します。また、お客様がいつでもオプトアウトできるように、多言語で完全に準拠した顧客ポータルも提供しています。

WiFiアナリティクスがロイヤリティマーケティングを推進する方法

WiFiマーケティングの中核となるのは、顧客データを収集し、それを利用してロイヤルティプログラムを自動化し、顧客コミュニケーションを最適化する能力です。 

ここで、匿名データとコネクテッドデータの区別が再び登場します。以下では、この2種類のWiFiデータをどのように利用して日々の業務を最適化し、顧客へのアウトリーチの内容やタイミングを絞り込むことができるのかを探っていきます。

顧客行動を一般化することで価値ある洞察を得る

匿名 WiFi データからは、店舗内（または店舗付近）の顧客行動を追跡するために使用できるプレゼンス分析が得られます。多くの場合、グラフィカルなフットフォール・ヒートマップを使用して可視化されることが多いプレゼンス分析により、企業は、顧客や見込み客がいつその付近にいるか、どのくらいの時間滞在しているかなどを示す指標として、ルーターの位置付近の訪問に関する生データを使用することが可能になります。

足元の交通量をリアルタイムで見ることができるため、企業は営業時間を変更するなどして消費者の行動に適応することができ、例えばロイヤルティオファーのタイミングを調整したり、訪問者のメトリクスを活用して顧客エンゲージメントを向上させることができます。

売上レシートの分析のような昔ながらの方法でピーク時間を特定して予測することは可能ですが、WiFiマーケティング分析、特に匿名WiFiデータは、顧客や見込み客が最も訪問する可能性の高い時間帯よりもはるかに多くのことを伝えることができます。

顧客が通常どのくらいの期間滞在しているかを明らかにしたデータは、ビジネスオーナーがパトロンに長く滞在してもらうための新たなオファーを作成することにつながります。

フットトラフィックの詳細を明らかにするアナリティクスは、顧客ロイヤルティのための新しいプロモーションを実施するためのビジネスの力になります。例えば、毎週土曜日の午後にリピーターからの訪問が急増することがわかれば、土曜日のスペシャルを提供することで、ロイヤルティプログラムを最適化するのに役立つかもしれません。 

MyWiFi Networksのプラットフォームでは、プレゼンス分析を簡単にドリルダウンして、どの期間でも多くの有用なメトリクスに焦点を当て、顧客や見込み客の行動についての貴重な洞察を得ることができます。

WiFiデータを個人的に利用して顧客をターゲットにする

匿名の WiFi データ インサイトと比較して、ログインしている顧客について得られる詳細な知識は、はるかに大きな価値があります。ユーザーのゲストプロファイルに保存された情報は、ロイヤリティマーケティングプログラムの自動化のための入力としてフィルタリングや分析が容易な実用的なデモグラフィックデータとなります。

顧客の連絡先情報を収集することは、顧客の忠誠心を奨励しようとしている企業にとって不可欠です。これにより、タイムリーなメッセージを送信したり、リピート訪問を促すためのターゲットを絞った広告キャンペーンを作成したりすることができます。

SMSメッセージングを可能にする電話番号、電子メールアドレス、ソーシャルメディア情報など、ターゲットとなる顧客が最も利用しているコミュニケーションチャネルに関連した連絡先情報を取得することが重要です。このようにして、ビジネスは顧客のお気に入りのコミュニケーション・チャネルを活用して、交流を最大化し、忠誠心を育み、再訪問を促進することができます。

顧客に関する人口統計学的な詳細を収集することは、企業がターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施する能力を大きく向上させることにもつながります。顧客の平均年齢、性別、その他の詳細を知ることで、マーケティング活動に焦点を当てて最大限の効果を得ることができます。

WiFiアナリティクスによって可能になったデジタルマーケティングの最適化の1つのタイプは、WiFiマーケティングオートメーションのトリガーの実装に関連しています。

トリガーを定義することで、特定の顧客情報が自動的に事前に定義されたタイプのアウトリーチ（ユーザーの行動に合わせたコミュニケーション）を開始するようにすることができます。例えば、ゲストが最初にWiFiネットワークに接続したときに、ウェルカムメッセージを送信することができます。顧客が接続を切断すると、レビューを投稿するように促すメッセージを送信することができます。

顧客の訪問履歴は、その顧客の人口統計学的プロファイルや、その顧客について収集されたその他のデータと同様に、トリガーを定義するために使用することができます。例えば、顧客の誕生日にタイミングを合わせたトリガーメッセージは、その顧客を再訪問に誘うための実績のある方法です。また、ゲストが最後に訪問してからの時間をトリガーにして、リエンゲージメントメッセージを作成することもできます。

トリガーは、すべてのマーケティングコミュニケーションが完璧なタイミングで行われるようにするのに役立ち、これはドリップキャンペーンのシーケンスの実装を含む多くのデジタルマーケティング戦略の重要な側面です。

WiFiマーケティングを成功に導く統合

WiFiデータの種類によっては、収集してから数秒で利用できるものもあり、すぐにマーケティングスタックに統合できるため、CRMやEメールマーケティングプラットフォームなどの既存のワークフローを利用して、合理化された自動化されたロイヤルティキャンペーンを促進することができます。

すべてのWiFiデータがそうとは限らない。匿名のWiFiデータは、それが顧客の行動について明らかにするものを活用して運用の詳細を微調整することができるマーケティング戦略家の手に最も価値があります。 

一方、接続されたWiFiデータは、マーケティングキャンペーンに即座に価値をもたらします。

ゲストデータをマーケティングスタックに送信して、WiFiマーケティングオートメーションのトリガーを自動操縦にすることができます。システムは電子メールやSMSメッセージを自動的に送信するように設定でき、企業はCRMシステム、電子メールのオートレスポンダー、またはサードパーティアプリによるアクションを開始するルールを定義することができます。

WiFiマーケティングアナリティクスで顧客エンゲージメントを強化

管理されたWiFiネットワークを介して収集されたデータを利用して、企業のロイヤルティマーケティングプログラムを最適化し、自動化することができます。ゲストデータを企業のマーケティングプロセスに投入し、トリガーを使ってメッセージのタイミングや内容をコントロールすることができます。

企業は、WiFiマーケティングデータの流れをサードパーティのCRMプラットフォーム、メールオートレスポンダー、その他のマーケティングスタックソフトウェアと統合することで、マーケティングプロセスをさらに効率化することができます。

再販業者として、WiFiマーケティングのアナリティクスとデータキャプチャの高い価値をクライアントや見込み客に効果的に伝えることができれば、より多くのものを売ることができます。これらは、クライアントビジネスの収益を増やすというWiFiマーケティングの主要な価値提案の中心となるものです。

WiFiマーケティングデータを全体的に見ることで、企業はこの貴重な顧客データを最大限に活用することができます。プレゼンス分析は、足元のトラフィックの傾向を深く理解するのに役立ち、ネットワークにログインしたユーザーから収集したデータは、ターゲットを絞ったアウトリーチの戦略を可能にします。