顧客とのエンゲージメントを行う際には、顧客のビジネス観に合わせて、マーケティングのアウトリーチの内容や実施方法が変化しなければなりません。

例えば、マーケターが新規顧客に提示するメッセージは、長年の顧客に送るメッセージとは大きく異なるはずです。顧客へのマーケティングを開始する前に、顧客とビジネスの関係性の状況を把握することで、キャンペーンを最適化することができます。WiFiマーケティングはそれを支援するだけでなく、洞察力に富んだアナリティクスとマーケティングスタックの統合を活用して、プロセス全体を自動化することができます。

この記事では、あなたとあなたの代理店がWiFiマーケティングを使用して、顧客関係の特定のフェーズに焦点を当てる方法を説明します。見通しの良い顧客から始まり、リスクの高い顧客まで、5つの異なる顧客グループについて説明します。

あらゆる顧客関係のシナリオに対応したメッセージの自動化

ビジネスオーナーは、顧客との関係がダイナミックで、時間とともに変化することを想定しており、あらゆる段階でアウトリーチを最適化するために、柔軟なマーケティングアプローチが必要です。

マーケティング担当者は、オーディエンスのことをよく認識していなければならないという考えをベースに、5つの顧客タイプにリンクされた顧客関係のフェーズを見るのに役立ちます。

• 見通し-プリ顧客の状態にある人々は、関心を引きつけ、最終的に顧客に変換するために設計された専門的なメッセージを見る必要があります。
• 初めてのお客様-初めてのお客様は、あなたのクライアントのビジネスとの関係の新婚旅行の段階にあります。特別なオファーで彼らを魅了しましょう。
• リターンのお客様 - 二度目のお客様は、ソーシャルメディア上で「いいね！」を押したり、共有したり、クライアントのロイヤルティプログラムに参加するように促すメッセージの主要なターゲットです。
• ロイヤルカスタマー-顧客は定期的な割引や限定的なオファーなどを高く評価してくれます。また、継続的な関与は、顧客の間だけでなく、事業者と顧客の間にもコミュニティ感覚を育みます。
• リスクのある顧客 - 長年の顧客が訪問を停止した場合、通常は彼らを取り戻す方法がありますが、それは慎重なアウトリーチが必要です。

このセクションでは、WiFi マーケティングを利用して、それぞれの顧客タイプに対応したマーケティング目標に対応したキャンペーンを実施する方法について説明します。 

プロスペクトのアウトリーチ-割引の時代を超越した魅力

プレゼンス分析で使用する匿名 WiFi データは、ユーザーが顧客の WiFi ネットワークにログオンしたことがない場合でも、店舗内（または店舗近く）の顧客行動を追跡するのに役立ちます。このような生の訪問データは、顧客行動の大まかな傾向を特定するのに役立ちます。

プレゼンス分析で、ゲストWiFiに接続せずに顧客の施設内やその近くで人々がたむろしていることがわかると、その人々がなぜそこにいるのかを把握し、その情報を利用してマーケティングを行う機会を得ることができます。

毎週金曜と土曜の夜10:30頃、隣の映画館で最後のショーが上映された直後に、WiFi分析で人の往来が急増しているコーヒーショップのオーナーを想像してみてください。これは、カフェに引き寄せられる「デートナイト」の群衆です。経験豊富な代理店は、「映画の半券を提示してBOGOラテをプレゼントします！」などのメッセージをウィンドウに掲示することを提案します。

足の交通パターンに関する洞察は、コンバージョン率の向上につながります。顧客のWiFiネットワークから提供されるプレゼンス分析を使用して見込み客の行動を調べることで、見込み客をより簡単に顧客に変えることができます。

あらゆる角度から初めての人を巻き込む

顧客が最初に顧客のWiFiネットワークにログインしたら、利用可能なすべての通信チャネルを使用して、顧客の行動と同期したターゲットを絞ったメッセージを送信しましょう。

これは、WiFiマーケティングが自動化された顧客エンゲージメントのスタートボタンを押すことができる顧客関係の瞬間です。

管理されたWiFiネットワークを介して収集されたデータをクライアントのマーケティングプロセスに組み込むことで、顧客の行動をトリガーにしたアウトリーチをリアルタイムで実施することができます。例えば、次のように、顧客が初めてビジネスを利用したときの体験を段階的に追ったメッセージを表示することができます。 

• 彼らが入ってきたら、WiFiスプラッシュ画面を使って、歓迎のメッセージを表示し、クライアントのロイヤルティプログラムを強調表示します。
  
• ご滞在中はゲスト用WiFi接続により、送信したメッセージをすぐに受け取ることができます。メールやソーシャルメディアを利用して、顧客のロイヤルティプログラムのメリットを説明したり、次回の訪問時に割引コードをテキストで送信したりすることができます。
  
• 退店後すぐに-初回来店後すぐに2回目の来店割引を行うことで、「ありがとう」の気持ちを伝えると同時に、リピーターを増やすことができます。
  
• 次の日 - 顧客の訪問後しばらくして、彼らのご愛顧が感謝されたどのくらい強調して状態に手を差し伸べる。この第二の感謝の気持ちに含まれるものは、彼らの次の訪問のための割引でなければなりません。

WiFi マーケティングでは、このような段階的なアウトリーチを自動化して行うことができます。顧客の最初のWiFiログインをトリガーとしたプロセスにより、慎重に磨き上げられたメッセージが、それぞれ適切なタイミングで適切な通信チャネルで配信されます。

リピーター顧客のために、初期の熱狂を利用する

カスタマージャーニーの次のステージは、リピーター、つまり一度だけあなたのクライアントの施設に来たことがある人です。あなたのクライアントの顧客ベースのこのセグメントに対して取るべき最善のアプローチは、3つの要素から成り立っています。

• 2回目の訪問を促すために、緊急性を感じさせるようにしましょう。自動的に送信されるメールやSMSメッセージを利用して、初回訪問者のみに期間限定の割引オファーを配信します。
  
• 初期の顧客の熱意を活用して、ソーシャルエンゲージメントを促進しましょう。新規顧客を対象に、ソーシャルメディア上でそのビジネスをシェアしたり「いいね！」したりした場合にのみ利用できる割引オファーを提供することで、再訪を促し、ソーシャルメディアで注目を集めることができます。
  
• クライアントのロイヤルティプログラムを強調します。ゲストのWiFiネットワークを介して収集したデータを使用して、初めての訪問者をターゲットにして、クライアントが積極的なご愛顧に報いることを知らせるメールメッセージを送信することができます。

実例を見てみましょう。あなたのクライアントであるレストランのオーナーは、より多くのリピートビジネスを求めています。WiFiで収集した顧客データを利用して、"リピーター "のリストを作成することができます。これは簡単に定義できるセグメントで、訪問数の指標が1である人です。

この顧客データをサードパーティのCRM、メール処理アプリケーション、その他のマーケティングスタックコンポーネントと統合することで、貴社の代理店はこのキャンペーンの顧客コミュニケーションプロセスを自動化します。堅実なキャンペーンの実行で節約された時間は、上記のキャンペーン目標を達成するための完璧なメッセージを作成するために使用されます。

リピーターのお客様には、メンバーシップには特典があることを強調する

顧客の忠誠心に定期的に報いることが重要です。忠誠心の強い顧客は、WiFi ネットワークにログオンしたりオフにしたりするたびに、「ようこそ」や「ありがとう」のメッセージを表示し、常にプロモーションやオファーを提供する必要があります。また、毎年、誕生日には特別なオファーを提供するべきです。

ロイヤルカスタマーは、あらゆる種類のメールアウトリーチやソーシャルメディアエンゲージメントの主要なターゲットですが、最優先すべきは、クライアントのロイヤルティプログラムの会員数を増やすことです。

WiFiネットワークのデータから、顧客がコンスタントにその施設を訪れていることがわかれば、すでにロイヤルティプログラムに参加するように説得されている可能性が高いです。その場合は、問い合わせをやめるようにしますが、顧客がまだ入会していない場合は、プログラムが提供するすべてのメリットについて説得力のある説明を含むパーソナライズされたEメールメッセージでプレッシャーをかけ続けます。

顧客の離職率を減らすための支援を依頼したホテルのオーナーを想像してみてください。それは、ロイヤルティプログラムに加入していないアクティブな顧客のみを対象としたEメールメッセージと、すべての顧客と見込み客の間でロイヤルティプログラムの認知度を一定レベルに維持するためのソーシャルメディアへの働きかけです。

リスクのある顧客を取り戻すためには、今からでも遅くはありません。

リスクのある顧客とは、定期的に訪問していたが、最近は訪問しなくなった顧客のことです。そのコミュニケーションチャネルでは、高いレベルのパーソナライゼーションが可能であり、心のこもった「また来てください」というメッセージを表現する余地があるため、彼らを再び誘い込むには、メールキャンペーンを作成する必要があります。

WiFiデータの収集と分析により、ターゲットとするリスクの高い顧客のリストを簡単に作成することができます。適切なメッセージを作成するには、創造性が必要であり、顧客が来なくなった理由を明確に認識する必要があります。過去の経営難に関して謝罪すべきことがあるなら、今がその時です。もし、商品力のない商品が、前回の訪問から大幅に改善されているのであれば、そのことを伝えなければなりません。 

ジムのオーナーは、適切なメッセージでかつての忠実な顧客のモチベーションを高めることができる人の良い例です。ビジネスの性質上、ジムのオーナーは、来なくなった人を含め、ジムの愛用者を鼓舞し、励ます必要があります。ジムのオーナーは、ターゲットを絞ったメッセージを送ることで、来なくなった顧客を取り戻すことができます。例えば、フィルタリングされたメトリクス、例えば過去3ヶ月以上前の最終訪問日を使用して、古い顧客を再び仲間入りさせるように設計されたメールキャンペーンのトリガーとして使用することができます。

WiFiアナリティクスを使って特定のキャンペーンを計測

WiFi分析では、ここで説明したあらゆる種類のキャンペーンの効果を簡単に測定することができます。

どのようなキャンペーン目標をも完璧に反映するWiFi分析指標を特定し、キャンペーン前のデータとキャンペーン後のデータの違いをクライアントに示すだけで、ゲストWiFiとWiFiマーケティング戦略がキャンペーンの成功に貢献していることを証明することができます。

例えば、リピートビジネスを増やすための支援を依頼してきたクライアントに印象づけるには、平均顧客リピート率のような指標が最適なツールです。ポジティブなキャンペーン結果を強調し、キャンペーンパフォーマンスの明確な指標を見ることで、クライアントが代理店とのエンゲージメントを向上させることを決定するのに役立ちます。

カスタマージャーニーに合わせたWiFiマーケティング

顧客エンゲージメントを最適化するためには、代理店はクライアントのビジネスとの関係全体の中で顧客の感情を追跡する必要があります。顧客の感情は時間の経過とともに変化する可能性があり、顧客が現在どのような関係にあるのかを認識した上で手を差し伸べることが重要です。

私たちは、それぞれが異なるマーケティングアプローチを必要とする 5 つの異なる顧客グループに注目しました。また、WiFiマーケティングは、見込み客を呼び込み、常連客を喜ばせ、不在客を呼び戻すキャンペーンのエンジンにもなります。