Le imprese di mattoni e mortai alla ricerca di clienti abituali possono trarre grande beneficio dal marketing WiFi. Una rete WiFi per gli ospiti aiuterà a raccogliere i dati dei clienti e le metriche dei visitatori che, a loro volta, forniranno business intelligence per ottimizzare e automatizzare i programmi di fidelizzazione, puntare con precisione agli annunci digitali e migliorare le comunicazioni con i clienti.

Incoraggiare una visita ripetuta è uno dei tanti obiettivi di coinvolgimento dei clienti che il marketing WiFi può aiutarvi a raggiungere.

Una visita ripetuta è quella di un cliente che è stato nella sede del vostro cliente esattamente una volta. La strategia per attirare quel tipo di cliente varia molto da quelle che si utilizzano quando si coinvolgono clienti attivi, potenziali clienti, o persone che erano clienti abituali ma che hanno smesso di visitare.

Questo articolo spiegherà come la raccolta dati e l'analisi dei dati WiFi può aiutare i vostri clienti a raggiungere i clienti che si rivolgono per la prima volta e a invogliarli a visitarli una seconda volta, poi esamineremo alcuni modi pratici per utilizzare il WiFi marketing per aumentare il business di ripetizione.

Raccolta dati WiFi: Posa delle basi per il coinvolgimento dei clienti

Per poter commercializzare efficacemente i clienti che si rivolgono per la prima volta, è necessario considerarli come un sottoinsieme distinto della base clienti del cliente. Partendo da una visione generalizzata dei clienti, è possibile comprendere la base clienti nel suo insieme, quindi osservare più da vicino il tipico visitatore per la prima volta, in modo da poter creare offerte su misura per lui.

Il marketing WiFi è strumentale alla creazione di un profilo generale del cliente e alla segmentazione della base clienti del cliente come richiesto dagli obiettivi della campagna.

I dati degli utenti raccolti, gestiti come profili degli ospiti, includono informazioni demografiche che consentono di raggiungere i clienti in modo più mirato e personalizzato. WiFi analytics utilizza questi dati del profilo, insieme a dati dettagliati come la frequenza delle visite di un tipico cliente, la durata della sua permanenza, ecc. per rivelare informazioni preziose sul comportamento dei clienti.

Le intuizioni di business che provengono dal marketing WiFi possono essere alla base della strategia di marketing del vostro cliente.

L'assistenza ai clienti creata per un gruppo definito, sia che la base clienti sia segmentata in base alla demografia, all'analisi della presenza o a una combinazione di questi, può essere personalizzata in modo da risuonare con quel gruppo. Quando si comunica con una parte della base clienti, come ad esempio i clienti che si rivolgono per la prima volta, i messaggi possono essere scritti appositamente per quel pubblico.

Raggiungere i clienti tra la prima e la seconda visita è il modo migliore per garantire che avvenga una seconda visita. Nella prossima sezione, esamineremo le tattiche di marketing WiFi che voi e la vostra agenzia potete sfruttare per ottimizzare questo importante coinvolgimento precoce dei clienti.

Tattiche basate su WiFi-Based Tactics per aumentare il business delle ripetizioni

Con i dati resi disponibili dal WiFi marketing, è possibile creare messaggi personalizzati che risuoneranno con i primi clienti del cliente, incoraggiandoli a fare una visita di ritorno. Il messaggio principale sarà "Torna presto", ma ci vuole un po' di strategia per far uscire quel messaggio e ottenere la migliore risposta.

Ecco quattro dei tanti modi in cui è possibile sfruttare la potenza del marketing WiFi per trasformare i clienti una tantum in clienti di seconda scelta.

• Evidenziate il vostro programma fedeltà. Le prime impressioni contano, e durante il breve tempo subito dopo la prima visita di un cliente, sei ancora in quella finestra di prima impressione. Facendo sapere immediatamente a un nuovo visitatore che il vostro cliente incentiva il patrocinio costante con sconti esclusivi, potete catturare la sua attenzione. Lavorando sui dati raccolti tramite la rete WiFi dell'ospite, è facile indirizzare i visitatori che si presentano per la prima volta con un'offerta introduttiva e fornire loro dettagli sul programma di fidelizzazione del cliente.
  
• Attira il cliente velocemente. Creare un senso di urgenza: la seconda visita deve avvenire al più presto! Se il vostro cliente sta deliziando i visitatori, il momento immediatamente successivo alla prima visita potrebbe essere quello in cui i clienti sono più ricettivi a stabilire un rapporto permanente con l'azienda. Invia per e-mail un'offerta di sconto limitata nel tempo; utilizza i dati raccolti via WiFi solo per i visitatori che visitano per la prima volta.
  
• Utilizzare uno splash screen WiFi specializzato per il login iniziale. Quando si accede alla rete WiFi ospite, ogni cliente vedrà lo splash screen del vostro cliente. Si tratta di un prezioso strumento di marketing immobiliare, e poiché è possibile rilevare se si tratta del login WiFi iniziale di un utente, è possibile attivare uno sconto che appare sullo splash screen solo se l'utente è un visitatore per la prima volta.
  
• Capitalizzare l'entusiasmo precoce dei clienti. Guidare l'impegno sociale e incoraggiare una seconda visita allo stesso tempo. Potete rivolgervi ai primi arrivati con un'offerta di sconto se condividono o apprezzano l'attività sui social media.

Questo è un piccolo esempio delle tattiche che le agenzie possono utilizzare. L'esecuzione di una campagna commerciale ripetuta richiede un po' di creatività, ma si possono mettere su dei numeri incredibili se si sfruttano le intuizioni commerciali che i dati dei clienti raccolti via WiFi forniscono. 

La campagna di analisi WiFi rivela il successo della campagna

Dopo che il vostro cliente ha raggiunto il suo obiettivo, vedendo i primi arrivati diventare clienti fedeli a frotte, è ora che anche la vostra agenzia si faccia un po' di "repeat business"!

L'analisi WiFi permette di mostrare al cliente la prova evidente che la sua campagna commerciale ripetuta ha avuto successo come risultato diretto del WiFi degli ospiti e delle vostre strategie di marketing WiFi.

Una metrica farà il trucco di mostrare ai vostri clienti i cambiamenti nel tasso di ritorno dei visitatori alla prima ora.

Si tratta di una metrica importante tra gli imprenditori, anche perché, rispetto ad altre misure, è difficile muovere l'ago. Quando il vostro cliente vedrà raddoppiare questo numero in poche settimane, sarà pronto ad aumentare il suo impegno con la vostra agenzia.

Ci auguriamo che questo rapido sguardo al ruolo del WiFi marketing nel promuovere il repeat business sia stato informativo. Se si utilizza la raccolta dati e l'analisi dei dati WiFi, sarà facile aiutare i clienti a coinvolgere i primi clienti e incoraggiare una seconda visita.