Quando i visitatori del vostro cliente locale hanno accesso al WiFi gratuito, significa molto per loro. Può anche far sì che alcune persone scelgano la struttura del vostro cliente rispetto alla concorrenza. 

Per quanto importante sia per l'utente finale, il WiFi degli ospiti può avere un'importanza ancora maggiore per la propria attività e per quella dei clienti. È straordinariamente efficace nell'aiutare i siti di brick-and-mortar a catturare i dati sociali, analizzare le metriche dei visitatori e automatizzare il marketing di fidelizzazione.

Questo articolo vi introdurrà al marketing WiFi e ai vantaggi che può offrire ai rivenditori come le agenzie di marketing digitale e i fornitori di servizi gestiti. Questi benefici sono strettamente legati al valore che il WiFi marketing può avere per le aziende dei vostri clienti, quindi tratteremo anche questo argomento in dettaglio.

Concluderemo con un'analisi approfondita del funzionamento del marketing WiFi e di ciò che è necessario per implementare questo approccio rivoluzionario al marketing locale.

Cominciamo con una semplice definizione di WiFi marketing.

Marketing WiFi Definito

Il marketing WiFi consente alle aziende che offrono WiFi per gli ospiti in loco di raccogliere i dati dei clienti e le metriche dei visitatori per aiutarli ad automatizzare i programmi di fidelizzazione, presentare annunci digitali mirati e ottimizzare tutte le forme di comunicazione con i clienti.

Analizziamo questa definizione!

I tipi di attività in mattoni e mortai che possono beneficiare del marketing WiFi includono qualsiasi tipo di attività in cui le persone aspettano o passano del tempo. Aeroporti, centri commerciali, ristoranti e concessionarie di auto sono esempi eccellenti. Le potenziali applicazioni del marketing WiFi sono ampie, includendo molti altri tipi di attività.

L'accesso al WiFi per gli ospiti on-premise è un grande affare per i visitatori e sono più che felici di fornire preziose informazioni personali per ottenere l'accesso gratuito a internet. Per loro, l'azienda del cliente fornisce generosamente e gratuitamente un servizio necessario.

Dietro a questa strategia si cela una strategia in cui i dati dei clienti e le metriche dei visitatori vengono raccolti e utilizzati per fare quanto segue:

• Automatizzare i programmi di fidelizzazione: avere le informazioni di contatto di un cliente rende facile per gli imprenditori coltivare la fidelizzazione del cliente utilizzando una comunicazione tempestiva che incoraggia le visite ripetute.
• Presentare annunci digitali mirati: i dettagli sul comportamento di un cliente, come il tempo trascorso dalla sua ultima visita, ad esempio, possono rivelare opportunità per la creazione di campagne pubblicitarie altamente mirate, progettate per sollecitare una visita di ritorno.
• Ottimizzare tutte le forme di comunicazione con i clienti - È possibile ottenere molto di più dell'indirizzo e-mail di un utente dalla schermata di login WiFi degli ospiti. I numeri di telefono raccolti consentono l'uso di messaggi SMS automatici per coinvolgere il pubblico e l'accesso ai dati demografici degli utenti tramite i social media apre un canale fantastico per il futuro.

Prima di andare avanti, nel caso in cui la nostra definizione di marketing WiFi lasci spazio a dubbi, è la possibilità di raccogliere e utilizzare i dati dei clienti che conta davvero.

Certo, gli utenti finali amano il WiFi gratuito, ma la loro capacità di accedere a internet è in fondo alla lista delle cose importanti del marketing WiFi. Ci sono enormi vantaggi per i rivenditori e i loro clienti, ed è questo l'argomento che affronteremo in seguito.

Diventa un rivenditore di marketing WiFi

Il marketing WiFi offre numerosi vantaggi per i rivenditori e un insieme separato di vantaggi per i loro clienti.

Abbiamo toccato i tipi di aziende clienti che possono trarre vantaggio dal WiFi marketing, ma quali aziende possono trarre vantaggio dalle opportunità di rivendita nel WiFi marketing?

Le agenzie di marketing digitale possono incrementare le prestazioni delle attività dei loro clienti raccogliendo i dati degli ospiti ed eseguendo campagne di marketing di fidelizzazione. I fornitori di servizi gestiti possono trasformare le nuove reti WiFi degli ospiti e quelle esistenti in una fonte di reddito costante. I VAR e gli ISP possono migliorare la loro offerta con il marketing WiFi. Le reti pubblicitarie possono aumentare le entrate con banner e video automatizzati.

Diamo un'occhiata da vicino al payoff per i rivenditori come quelli che forniscono servizi di marketing WiFi, per poi coprire alcuni dei benefici per i loro clienti.

Vantaggi per il vostro business

Come rivenditore, è possibile vendere più servizi, migliorare i servizi esistenti e fornire un'offerta più ampia, il tutto aggiungendo il marketing WiFi.

Un'agenzia di marketing digitale può utilizzare il WiFi marketing per ottenere una preziosa conoscenza del comportamento dei clienti che si recano presso le sedi dei loro clienti. Si tratta di una strategia altamente efficace per raccogliere dati e automatizzare i programmi di fidelizzazione. Inoltre, il WiFi marketing è facile da vendere e facile da implementare.

Una delle cose più potenti del marketing WiFi è il modo in cui il suo impatto si dirama verso altri aspetti del vostro business. L'effetto di overflow che il WiFi marketing può avere su altri tipi di campagne è davvero sorprendente.

Ad esempio, se un'agenzia che fornisce servizi di email marketing aggiunge il WiFi marketing, con l'accesso alla marea di nuovi dati di contatto dei clienti, guadagneranno di più dalle loro campagne di email marketing.

Un fornitore di servizi gestiti, VAR, o ISP che offre marketing WiFi può colmare una lacuna nella sua offerta di servizi e differenziare la sua attività dalla concorrenza. Il servizio può sovrapporre l'hardware WiFi esistente o le aziende possono offrire un hotspot plug-and-play per la rivendita.

Uno dei vantaggi di una soluzione di marketing WiFi white label come MyWiFi Networks è che è una dimostrazione impressionante dell'uso della tecnologia della vostra azienda per coinvolgere i clienti. Dal punto di vista del cliente, il vostro servizio di marketing WiFi brandizzato è la prova che avete padroneggiato questo approccio moderno al coinvolgimento dei clienti.

Ora guardiamo ai notevoli vantaggi del marketing WiFi di cui godrà l'azienda cliente. Sono convincenti, il che è un bene - le informazioni qui sotto sono la ragione per cui i servizi di marketing WiFi sono così facili da vendere!

Vantaggi per il business del vostro cliente

Il marketing WiFi aiuta i siti di brick-and-mortar ad acquisire dati sociali, ad analizzare le metriche dei visitatori e ad automatizzare i programmi di fidelizzazione. Si tratta di raccogliere i dati dei clienti e di utilizzarli per migliorare le attività promozionali. 

Come già detto, l'accesso gratuito a Internet dell'utente finale è di secondaria importanza, ma vale la pena sottolineare che i clienti lo amano assolutamente. Un imprenditore può deliziare i visitatori con un servizio davvero prezioso, e incoraggia le persone a visitare, rimanere più a lungo e tornare.

Ma torniamo ai dati.

Immaginate quanti dati dei clienti utilizzabili quando si gestisce un'attività di e-commerce! Ogni interazione, dall'interesse iniziale alle vendite ripetute, viene catturata, dando luogo a preziose intuizioni che consentono all'azienda di indirizzare meglio i propri clienti e i potenziali clienti.

Se solo le imprese di mattoni e mortai avessero accesso a questo tipo di dati dei clienti, giusto? Con il marketing WiFi, possono farlo!

Il marketing WiFi consente alle aziende di fornire un'esperienza personalizzata dei clienti, adattando i contenuti e i tempi delle loro offerte in base alla demografia e al comportamento dei clienti.

Un'azienda può coinvolgere i visitatori utilizzando una serie di canali di comunicazione, tra cui e-mail, SMS, social media, pubblicità e integrazioni di terze parti.

L'analisi di chi si connette al WiFi dei propri ospiti può fornire alle aziende clienti un elenco di persone da ritargettare, e rivela anche dettagli sul comportamento di questi visitatori. La frequenza delle visite di un cliente, la durata della sua permanenza, il tempo trascorso dall'ultima visita, sono i tipi di dettagli che un servizio di marketing WiFi può fornire. 

Quando tutti gli input sono raccolti e combinati con un po' di esperienza di marketing, le aziende possono aumentare costantemente il coinvolgimento degli ospiti e la fidelizzazione dei clienti.

Non ci può essere nessun tipo di marketing, digitale o di altro tipo, che possa far sì che un'azienda possa ottenere il tipo di dati dei clienti che il marketing WiFi può fare, e se c'è, sicuramente non è così facile e conveniente da implementare come lo è il marketing WiFi.

Prendete ad esempio un classico programma di carte fedeltà. È complesso da impostare, costoso da eseguire e non è così mirato come i programmi fedeltà basati su dati di marketing WiFi.

Un programma di fidelizzazione guidato dal marketing WiFi consente ad un'azienda di creare offerte mirate specifiche che possono essere inviate ai clienti dopo un certo numero di visite o una lunga assenza, ad esempio, o inviate in base alla storia di acquisto dei clienti, al loro profilo demografico o a qualsiasi altro dato raccolto su di loro.

Abbiamo visto il doppio vantaggio del marketing WiFi: è un gioco che cambia le carte in tavola per i rivenditori e una fonte di energia promozionale per le aziende clienti. Ora scaviamo nei dettagli di come funziona il WiFi marketing e come viene implementato.

Marketing WiFi in azione

Quando un'azienda di mattoni e mortai ha clienti che rimangono nei paraggi per un po' di tempo, sia perché sono in attesa di qualcosa, come in un aeroporto o in un centro di riparazione auto, sia perché consumare il prodotto o il servizio richiede tempo, come in un caffè o in un hotel, poter accedere a internet può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Consapevoli del loro piano dati e delle relative tariffe, le persone colgono al volo l'opportunità di utilizzare un servizio WiFi gratuito per gli ospiti.

Quando le aziende hanno iniziato ad offrire il WiFi ai clienti, all'inizio erano soddisfatte della buona volontà che creava, oppure erano costrette a fornire il servizio semplicemente per rimanere competitive. In molti casi, l'accesso WiFi è stato fornito senza richiedere all'utente di fornire alcuna informazione personale. 

Il marketing non faceva tipicamente parte dell'equazione, il che è un peccato, e la parte spaventosa è che non è stato molto tempo fa.

Ora le aziende lungimiranti hanno iniziato a capire che i clienti sono disposti a condividere alcune delle loro informazioni in cambio dell'accesso al WiFi degli ospiti e hanno potuto utilizzare i dati dei clienti per eseguire programmi di marketing di fidelizzazione.

Dopo aver raccolto una o più informazioni di contatto su ogni visitatore, come il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o le informazioni sui social media, le aziende possono inviare comunicazioni tempestive a clienti e potenziali clienti altamente qualificati.

Il processo funziona così:

1. Un ospite vede che una rete WiFi aperta è offerta dalla vostra azienda e decide di connettersi.
   
   
2. All'ospite viene presentata una pagina con un marchio che lo invita ad accedere utilizzando i social media, e-mail, SMS, chiede di lasciare una recensione e altro ancora. Queste opzioni dipendono interamente dalle preferenze dei vostri clienti e possono essere aggiunte o rimosse a seconda delle necessità.
   
   
3. Disposto a fornire queste informazioni in cambio dell'accesso WiFi, il cliente inserisce i dati richiesti.
   
   Queste tre fasi avvengono in circa un minuto, ma la raccolta anche di un solo dato del cliente può avere un impatto sul rapporto che si ha con quel cliente per molto tempo, rendendo la quarta e ultima fase del processo di gran lunga la più importante.
   
   
4. In una serie continua di impegni attivati automaticamente dall'interazione dell'ospite con la rete WiFi, è possibile incoraggiare le visite di ritorno e favorire la fidelizzazione.

Questo è un breve sguardo a come funziona il marketing WiFi. Passiamo ora ad alcuni dettagli dell'implementazione.

Implementazione del marketing WiFi

In questa sezione parleremo di cosa comporta l'implementazione di una soluzione di marketing WiFi.

Con MyWiFi Networks, è possibile fornire una soluzione end-to-end che comprende tutto, dalla configurazione hardware all'esecuzione della campagna. Le agenzie di marketing digitale possono andare lontano con questo approccio.

Un fornitore di servizi gestiti, d'altra parte, probabilmente adotterebbe un approccio diverso, aggiungendo funzionalità WiFi per gli ospiti senza servizi di marketing. Con MyWiFi Networks, il rivenditore può fornire una rete WiFi professionale, completamente gestita e di marca e permettere al cliente di gestire le proprie campagne.

Questi scenari rappresentano i due estremi in termini di coinvolgimento dell'azienda cliente. Scaviamo un po' più a fondo su ciò che i rivenditori possono fare con MyWiFi Networks e su ciò che i loro clienti possono fare.

Potenza e flessibilità per i rivenditori

MyWiFi Networks offre ai rivenditori la propria piattaforma WiFi white-label. Può essere utilizzata per monetizzare il WiFi degli ospiti dei loro clienti e gestire tutte le interazioni con i clienti. È costruita sul vostro marchio, utilizzando il vostro logo e i vostri domini.

L'automazione del marketing è semplificata quando è guidata dai dati raccolti attraverso una rete WiFi gestita. Le aziende possono inserire automaticamente i dati degli ospiti nei loro processi di marketing e definire i trigger per l'invio di messaggi, oltre all'integrazione con il login ai social network, il CRM di terze parti, le applicazioni di elaborazione delle e-mail e altri popolari componenti dello stack di marketing.

I rivenditori possono utilizzare l'analisi WiFi per raccogliere dati dettagliati in tempo reale sugli ospiti e creare report personalizzati per i loro clienti. I profili degli ospiti raccolti diventano preziosi dati demografici facili da filtrare, analizzare e segnalare.

I rivenditori hanno il pieno controllo su come la piattaforma di marketing WiFi è accessibile ai clienti, un argomento che approfondiremo nella prossima sezione.

Un vantaggio chiavi in mano per i clienti

Le aziende clienti possono essere coinvolte nella soluzione a loro scelta.

È possibile creare sotto-utenti e gruppi con permessi limitati, offrendo ai clienti una visione semplificata e personalizzata della piattaforma. Avete la possibilità di fornire ai clienti l'accesso remoto all'analisi in tempo reale, di abilitare la localizzazione e di permettere ai clienti di programmare le proprie campagne.

Per i fornitori di servizi gestiti, ISP, ecc., includere il WiFi per gli ospiti come aggiunta di marca alla vostra offerta di servizi può essere redditizio. In questi casi, sarete in grado di sfruttare la flessibilità della piattaforma, garantendo l'accesso ai clienti come sopra menzionato. 

Un approccio collaudato per le agenzie di marketing, invece, è quello di offrire un servizio chiavi in mano.

Particolarmente interessante per le aziende clienti che attualmente non offrono WiFi agli ospiti, è preferibile un'offerta completa, in quanto si occupa dell'installazione dell'hardware, della raccolta dati WiFi e di tutte le attività di marketing avanzate che seguono.

Vendi più di quello che vendi!

Il WiFi gratuito è importante per tre parti: l'utente finale, il vostro cliente e voi.

L'utente finale ama l'accesso gratuito a Internet. Cosa c'è da non amare?

Per il vostro cliente, offrire il WiFi gratuito è un ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti e le metriche dei visitatori per automatizzare i programmi di fidelizzazione e ottimizzare le comunicazioni con i clienti.

Per voi, il rivenditore, essere in grado di fornire un servizio di marketing WiFi gestito a marchio bianco significa che i vostri clienti otterranno una soluzione più completa e che può portare ad un aumento sostenibile del business. 

Mentre molte aziende offrono il WiFi gratuito, molte non riescono a monetizzarlo. Per un'azienda di questo tipo, la proposta di valore del marketing WiFi può essere estremamente convincente.

Quando aggiungete il marketing WiFi alle soluzioni che fornite, qualunque esse siano, venderete di più, e questo è ottimo per i vostri profitti!