כאשר מדובר בלקוחות, אין אפשרות אחת המתאימה לכולם – התוכן והביצוע של הסיוע השיווקי שלך חייב להשתנות יחד עם נקודת המבט של הלקוח בעסק.

לדוגמה, המסרים שמשווק מציג ללקוחות חדשים צריכים להיות שונים לגמרי מאלה שנשלחים ללקוחות בזמן ארוך. על-ידי קביעת הסטטוס של קשר גומלין של לקוח עם העסק לפני שתתחיל לשווק להם, תוכל למטב את הקמפיינים שלך. שיווק WiFi לא רק עוזר לך לעשות את זה, אבל זה גם מאפשר לך למנף ניתוח תובנה ושילובים מחסנית שיווק כדי להפוך את התהליך כולו.

מאמר זה יסביר כיצד אתה והסוכנות שלך יכולים להשתמש בשיווק WiFi כדי להתמקד בשלבים ספציפיים של קשר הלקוח. נעבור על חמש קבוצות לקוחות נפרדות, החל בסיכויים ובסיום עם לקוחות בסיכון.

הפיכת הודעות לאוטומטיות עבור כל תרחיש של קשרי לקוחות

בעלי העסק יכולים לצפות שהיחסים שלהם עם הלקוחות יהיו דינמיים, שמשתנים לאורך זמן ודורשים גישת שיווק גמישה שיכולה לסובב למיטוב הסיוע בכל שלב.

לבנות את הרעיון כי המשווקים חייב להיות מודע היפר של הקהל שלהם, היא מסייעת להציג את השלבים של קשרי הלקוחות כמקושרים לחמישה סוגי לקוחות:

• פוטנציאליים– אנשים במצב טרום לקוח צריך לראות הודעות מיוחדות שנועדו למשוך עניין ובסופו של דבר להמיר אותם ללקוחות.
• לקוחות בפעם הראשונה— שעוני-ראשון נמצאים בשלב ירח הדבש של הקשר שלהם עם העסק של הלקוח. לחזר אותם עם הצעות מיוחדות.
• לקוחות חוזרים— לקוח בפעם השנייה הוא יעד מרכזי עבור הודעות המעודד אותם לאהוב ולשתף במדיה חברתית או להצטרף לתוכנית הנאמנות של הלקוח שלך.
• לקוחות נאמנים– הלקוחות מעריכים הנחות קבועות, הצעות בלעדיות, וכו ', בנוסף, מחויבות מתמשכת יכולה לטפח תחושה של קהילה בקרב הלקוחות, כמו גם בין המפעילים העסקיים לבין הלקוחות שהם משרתים.
• לקוחות בסיכון-כאשר לקוח ותיק מפסיק לבקר, יש בדרך כלל דרך לזכות בהם בחזרה, אך היא מקבלת הושטת יד זהירה.

בסעיף זה, נעבור על האופן שבו באפשרותך להשתמש בשיווק WiFi כדי לכונן קמפיינים שיטפל במטרות השיווק המתאימות לכל אחד מסוגי הלקוחות הללו. 

פרוספקט לנזקקים – הפיתוי הנצחי של הנחה

נתוני WiFi אנונימיים, המשמשים בניתוח נוכחות, יכולים לסייע במעקב אחר התנהגות לקוח בחנות (או בסמוךלחנות) גם כאשר המשתמש מעולם לא התחבר לרשת ה-WiFi של הלקוח. נתוני ביקורים גולמיים אלה יכולים לסייע בזיהוי מגמות נרחבות בהתנהגות הלקוח; תצוגה מקרוב של הנתונים חושף הלקוחות האישיים, פוטנציאליים, כלומר, הזדמנויות קלט.

כאשר ניתוח נוכחות אומר לך שאנשים מסתובבים או ליד הממסד של הלקוח שלך מבלי להתחבר לאורחים WiFi, יש לך הזדמנות להבין למה הם שם ולהשתמש במידע הזה כדי לשווק להם.

תארו לעצמכם בעלים של בית קפה שניתוח ה-WiFi שלו חושף יתד ברגל התנועה סביב 10:30 בכל שישי ושבת בערב-מיד אחרי המופע האחרון בבית הקולנוע הסמוך. זה קהל של "דייט לילי" שיכול. להימשך לבית הקפה סוכנות מנוסה היה מציע לתלות שלט בחלון עם הודעה כמו "להציג את ספח הסרט שלך על BOGO לאטה!"

תובנות על דפוסי התנועה ברגל יכול להוביל המרות מוגברת. הקפד להשתמש ניתוח נוכחות שסופקו על ידי רשת ה-WiFi של הלקוח שלך כדי לבחון את ההתנהגות של הסיכויים, כך שאתה יכול בקלות יותר להפוך אותם ללקוחות.

הפעל טיימרים ראשונים מכל זווית

כאשר לקוח נכנס לרשת ה-WiFi של הלקוח, הגיע הזמן להשתמש בכל ערוצי התקשורת הזמינים כדי לשלוח הודעות ממוקדות במדויק, שכל אחת מהן מסונכרנת עם פעולות הלקוח.

זהו זה-הרגע בקשר הלקוח כאשר WiFi שיווק מאפשר לך להכות את לחצן התחל על מעורבות אוטומטית לקוחות.

נתונים שנאספו באמצעות רשת WiFi מנוהלת, מוזנים בתהליכי השיווק של הלקוח, יכולים לנהוג בסיוע שמופעל על ידי התנהגות הלקוח בזמן אמת. לדוגמה, הודעות יכולות לעקוב אחר לקוח צעד אחר צעד באמצעות הניסיון הראשון שלהם עם העסק, בצורה הזאת: 

• כאשר הם מזינים-השתמש במסך הפתיחה WiFi כדי להציג הודעת ברכה ולהדגיש את תוכנית הנאמנות של הלקוח.
  
• בזמן שהם באתר— חיבור ה-WiFi לאורחים מבטיח קבלה מיידית של כל הודעה שאתה שולח. נצלו והשתמשו בדואר אלקטרוני או במדיה חברתית כדי להסביר את היתרונות של תוכנית הנאמנות של הלקוח שלכם, או פשוט שילחו טקסט עם קוד הנחה לביקור הבא שלהם.
  
• מיד לאחר שהם עוזבים-מציעים הנחה של ביקור שני זמן קצר לאחר הביקור הראשון של הלקוח מאפשר לבעל העסק לומר "תודה" ולעודד עסקים חוזרים באותו זמן.
  
• למחרת-זמן קצר לאחר ביקור הלקוח, להגיע למצב באופן מוגזם כמה הפטרון שלהם היה מוערך. כלול עם השני הזה תודה לך צריך להיות הנחה על הביקור הבא שלהם.

שיווק WiFi מאפשר להעליה בהדרגה להתרחש באופן אוטומטי. תהליך המופעל על ידי כניסת ה-WiFi הראשונה של הלקוח בעיטות ממסירה של הודעות מלוטשים בקפידה, כל אחד הציג בזמן הנכון ובערוץ התקשורת הנכון.

ללקוחות חוזרים, יש לנצל את ההתלהבות המוקדמת

השלב הבא במסע הלקוחות הוא כלקוח חוזר– מישהו שהיה במוסד הלקוח בדיוק פעם אחת. הגישה הטובה ביותר לקחת עם קטע זה של בסיס הלקוח של הלקוח שלך הוא שלוש שלושה מידיים:

• כדי לעודד ביקור נוסף, צרו תחושת דחיפות. שימוש בדואר אלקטרוני או בהודעת SMS שנשלחה באופן אוטומטי, מספקים הנחה מוגבלת בזמן למבקרים בפעם הראשונה בלבד.
  
• כונן מעורבות חברתית על ידי הוספת התלהבות ללקוח מוקדם. באפשרותך לעודד ביקור חוזר ולקבל תשומת לב לתקשורת חברתית אם אתה מייעד לקוחות חדשים עם הצעת הנחה הניתנת להחזר רק אם הם חולקים או "כמו" העסק במדיה החברתית.
  
• סמן את תוכנית הנאמנות של הלקוח שלך. באמצעות נתונים שנאספו באמצעות רשת WiFi האורחים, אתה יכול למקד את המבקרים בפעם הראשונה עם הודעת דוא ל המאפשרת להם לדעת כי הלקוח שלך לתגמל פטרון פעיל.

. בואו נסתכל על דוגמא מעשית , הלקוח שלך, בעל מסעדה. מחפש עסקים חוזרים יותר נתוני לקוחות שנאספו באמצעות WiFi מאפשרים לך ליצור רשימה של "לקוחות חוזרים". זהו קטע קל להגדרה-אנשים שמדד מספר הביקורים שלו הוא 1.

על-ידי שילוב נתוני לקוח אלה עם CRM של צד שלישי, יישומי עיבוד דואר אלקטרוני ורכיבי מחסנית שיווק אחרים, הסוכנות שלך ממכן את תהליך התקשורת של הלקוח עבור קמפיין זה. הזמן שנשמר בביצוע הקמפיין של אגוזים ובריחים משמש ליצירה של הודעות מושלמות שפגעו בכל אחת ממטרות הקמפיין המפורטות לעיל.

עם לקוחות נאמנים, מתח שלחברות יש הרשאות

חשוב לתגמל את נאמנות הלקוחות באופן סדיר. בכל פעם שלקוח נאמן נכנס ומבטל את רשת ה-WiFi, הם צריכים לראות בברכה או תודה הודעות, תמיד מלווה בקידום או הצעה. הם גם צריכים לקבל הצעת. יום הולדת בלעדית בכל שנה

לקוחות נאמנים הם מטרות ראשיות לכל מיני מעורבות של הסיוע בדואר אלקטרוני ומדיה חברתית, אך בראש סדר העדיפויות צריך להיות כדי להגדיל את החברות בתוכנית הנאמנות של הלקוח.

אם נתונים מרשת ה-WiFi מציינים כי לקוח מבקר באופן עקבי בממסד, יש סיכוי טוב שהם כבר השתכנעו להצטרף לתוכנית הנאמנות. אם זה המקרה, הקפד להפסיק לשאול, אבל אם הלקוח לא הצטרף עדיין, לשמור על הלחץ עם הודעות דוא"ל אישית המכילות תיאור משכנע של כל היתרונות שהתוכנית מציעה.

תארו לעצמכם בעל מלון שביקש מכם לסייע בהפחתת מחבאת הלקוח. הסוכנות שלך יכולה לפצל את תשומת לבך בין שני קמפיינים בו: הודעות דוא ל ממוקדות באופן בלעדי ללקוחות פעילים שלא הצטרפו לתוכנית הנאמנות, והסיוע בתקשורת חברתית כדי לשמור על רמת מודעות קבועה על תוכנית הנאמנות בין כל הלקוחות והסיכויים.

מנצחים לקוחות בסיכון-זה אף פעם לא מאוחר מדי!

לקוח בסיכון הוא אחד שביקר על בסיס קבוע אך לאחרונה עצר. כדי לפתות אותם בחזרה, עליך ליצור קמפיין אלקטרוני, כאשר ערוץ התקשורת מאפשר רמה גבוהה של התאמה אישית ומספק מקום לבטא את ההודעה "אנא חזור".

איסוף נתונים WiFi וניתוח יכול בקלות לייצר רשימה של לקוחות בסיכון למטרה. לעצב את המסר הנכון לוקח יצירתיות ומודעות חדה למה הלקוח אולי הפסיק לבוא. אם יש משהו להתנצל עליו על הקשיים המבצעיים הקודמים, עכשיו זה הזמן לעשות את זה. אם הצעת מוצר לא משתפרת השתפרה מאוד מאז ביקורו האחרון של הלקוח, עליך ליידע אותם בכך. 

בעל חדר כושר הוא דוגמה טובה למישהו שיכול להמריץ לקוח נאמן לשעבר עם המסר הנכון. אופי העסק קורא לבעלי השראה ועידוד לקוחות התעמלות, כולל אלה שהפסיקו לבוא. הבעלים של חדר הכושר יכול לזכות בחזרה לקוחות נעדר על ידי שליחת הודעה ממוקדת, כמו כל דבר אחר בשיווק WiFi, זה יכול להיות אוטומטי. ממדד מסונן אחד, תאריך הביקור האחרון שלושה חודשים או יותר בעבר, לדוגמה, יכול לשמש להפעלת קמפיין בדואר אלקטרוני שנועד להביא לקוחות ישנים בחזרה לתוך הקיפול.

השתמש בניתוח WiFi כדי למדוד קמפיינים ספציפיים

ניתוח WiFi להקל על למדוד את האפקטיביות של כל סוגי קמפיינים שנדונו כאן.

באפשרותך לזהות מדד ניתוח WiFi המשקף באופן מושלם את כל מטרת הקמפיין, ולאחר מכן פשוט להראות ללקוח את ההבדל בין נתוני טרום קמפיין לבין נתונים שלאחר הקמפיין כדי להוכיח כי האורחים WiFi ואסטרטגיות השיווק WiFi שלך אחראים להצלחת הקמפיין.

כדי להרשים לקוח שביקש ממך לסייע בהגדלת העסק החוזר, לדוגמה, מדד כמו ' קצב חזרה ללקוח ממוצע ' הוא הכלי הטוב ביותר שלך. האר תוצאות קמפיין חיוביות; לראות מחוון ברור של ביצועי הקמפיין יכול לעזור ללקוח שלך להחליט להגדיל את האירוסין שלהם עם הסוכנות שלך.

שיווק WiFi במנגינה למסע הלקוחות

כדי למטב את מעורבות הלקוחות, על הסוכנות שלך לעקוב אחר רגשות הלקוח במהלך כל מערכת היחסים שלהם עם העסק של הלקוח. רגשותיהם עשויים להשתנות במשך הזמן, והוא חיוני להושיט יד בדרכים המכירים את השלב של מערכת היחסים שבה הם נמצאים כרגע.

הסתכלנו על חמש קבוצות לקוחות נפרדות, שכל אחת מהן דורשת גישת שיווק שונה. יש דרך לייעל את התקשורת במהלך כל שלב של המסע של הלקוח, ו-WiFi שיווק יכול להיות מנוע מאחורי קמפיינים המביאים הסיכויים, לענג לקוחות קבועים, ולפתות לקוחות נעדרים.