Η ανάλυση μάρκετινγκ WiFi, τα δεδομένα που τροφοδοτούν το μάρκετινγκ WiFi, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη παρέχοντας εξατομικευμένο περιεχόμενο και ειδικά χρονομερδισμένες προσφορές με βάση τα δημογραφικά στοιχεία και τη συμπεριφορά των πελατών.

Αναλύοντας ποιος συνδέεται με την υπηρεσία WiFi των επισκεπτών τους και μελετώντας δεδομένα για όλους εντός εμβέλειας, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν νέες πληροφορίες για το κοινό-στόχο τους και να τελειοποιήσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και τις προοπτικές. 

Η υπόσχεση της αύξησης των εσόδων για τις επιχειρήσεις-πελάτες είναι το κύριο σημείο πώλησης για την υπηρεσία WiFi επισκεπτών, έτσι ώστε οι μεταπωλητές πρέπει να κατανοήσουν το ρόλο που παίζουν τα αναλυτικά στοιχεία WiFi στην εκπλήρωση αυτής της υπόσχεσης.

Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει την ανάλυση Wi-Fi, προσδιορίζοντας πρώτα τα είδη των δεδομένων των πελατών που μπορούν να συλλέγουν και να παρακολουθούν οι επιχειρήσεις, και στη συνέχεια θα εξετάζει τρόπους με τους οποίους τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών και την αύξηση της αφοσίωσης. Θα ολοκληρώσουμε με μια σύντομη ματιά στο πώς η ανάλυση WiFi μπορεί να ενσωματωθεί με το CRM, τους αυτόματους ανταποκριτές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα μέρη των διαδικασιών μάρκετινγκ των πελατών σας.

Ανάλυση συμπεριφοράς πελατών από δύο πλεονεκτικά σημεία

Ένας τρόπος για να σκεφτούμε WiFi analytics είναι να χωρίσει τα δεδομένα σε δύο κατηγορίες, μία προέρχεται από ένα τηλεσκοπικό πλεονεκτικό σημείο και το άλλο από μια μικροσκοπική άποψη της συμπεριφοράς των πελατών.

Δεν θα πρέπει κυριολεκτικά να κατασκοπεύει τους πελάτες σας από απόσταση, ούτε θα πρέπει να τους εξετάζει σε κυτταρικό επίπεδο!

Αντίθετα, η "τηλεσκόπιο" άποψη της συμπεριφοράς των πελατών, που αντλήθηκε από ανώνυμα δεδομένα WiFi, σας δίνει μια υψηλού επιπέδου κατανόηση των ενεργειών των πελατών ως ομάδα. Η προβολή "μικροσκόπιο" σας δίνει μια πιο λεπτομερή ματιά στους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων που μοιράζονται ελεύθερα από τους χρήστες.

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας το είδος των δεδομένων που μπορείτε να παρακολουθείτε ακόμα και όταν οι χρήστες δεν είναι συνδεδεμένοι στο δίκτυο Wi-Fi επισκέπτη.

Ανώνυμα δεδομένα WiFi: Το τηλεσκόπιο μάρκετινγκ

Τα πολύτιμα δεδομένα πελατών μπορούν να συλλεχθούν από το δρομολογητή Wi-Fi, ακόμη και αν πολλά από τα κοντινά άτομα δεν συνδέονται στο δίκτυο. Τα δεδομένα αυτά είναι γνωστά ως ανώνυμα δεδομένα WiFi. 

Τα ανώνυμα δεδομένα Wi-Fi βασίζονται σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό που στέλνει μια συσκευή κατά την αναζήτηση ενός δικτύου Wi-Fi για σύνδεση και αυτό είναι το κλειδί για την ανάλυση παρουσίας, το οποίο θα συζητήσουμε αργότερα. Τώρα, ας δούμε τα είδη των ιδεών που μπορούν να αποκτηθούν όταν ο χρήστης δεν έχει συνδεθεί με τον επισκέπτη WiFi, αλλά είναι κοντά στο router.

Μόλις εντοπιστεί και αποθηκευτεί το μοναδικό αναγνωριστικό μιας συσκευής, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση κάθε φορά που η συσκευή βρίσκεται εντός της εμβέλειας του δρομολογητή WiFi, επιτρέποντας τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Είναι ο πελάτης επισκέπτης για πρώτη φορά;
• Είναι ο πελάτης επαναλαμβανόμενος επισκέπτης;
• Ποια είναι η "ώρα παραμονής" τους, πόσο καιρό παραμένουν εντός της εμβέλειας του δρομολογητή;
• Τι μέρα της εβδομάδας και ώρα της ημέρας επισκέπτονται;
• Σε ποια τοποθεσία της επιχείρησης είναι κοντά;

Η κατοχή των στοιχείων για να απαντήσει σε εκείνα τα είδη ερωτήσεων μπορεί να ενισχύσει την κατανόηση μιας επιχείρησης της γενικευμένης συμπεριφοράς χρηστών. Η συλλογή αυτού του τύπου δεδομένων WiFi αποδίδει ορισμένους αριθμούς με δυνατότητα crunchable, επιτρέποντας στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εξετάσουν μετρήσεις όπως τα ποσοστά επανάληψης πελατών και τους δημοφιλείς χρόνους επίσκεψης για να αποκαλύψουν τις τάσεις στην κίνηση των ποδιών και να ανταποκριθούν με τρόπο που να αξιοποιεί τη γνώση.

Συνδεδεμένα δεδομένα WiFi: Το μικροσκόπιο μάρκετινγκ

Μόλις ένας χρήστης συνδεθεί σε ένα δίκτυο WiFi επισκεπτών, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να συλλέξει πιο λεπτομερείς πληροφορίες. 

Είναι σύνηθες να απλοποιήσετε τη διαδικασία σύνδεσης WiFi των επισκεπτών, ζητώντας από τους χρήστες να εισαγάγουν ένα μόνο στοιχείο των στοιχείων επικοινωνίας, όπως τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου τους ή επιτρέποντας τη σύνδεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι πληροφορίες που απαιτείτε από έναν επισκέπτη να εισαγάγει θα είναι τα κύρια στοιχεία επικοινωνίας σας για το άτομο, αλλά δεν χρειάζεται να είναι ο μόνος τρόπος για να αλληλεπιδράσετε μαζί τους. Εάν χρειάζεστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συνδεθείτε, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ζητήσετε από το χρήστη να παράσχει τον αριθμό τηλεφώνου του ή τα στοιχεία επικοινωνίας του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος ενός προφίλ χρήστη. Η ύπαρξη πολλών καναλιών για τη συμμετοχή πελατών βελτιώνει τις πιθανότητές σας να αξιοποιήσετε το κανάλι τους που χρησιμοποιείται περισσότερο, καθώς επιτρέπει τη χρήση διαφορετικών καναλιών για διαφορετικούς τύπους καμπανιών.

Παρόλο που είναι χρήσιμο να αποκτήσετε πολλές μορφές πληροφοριών επικοινωνίας, όταν αυτά τα δεδομένα συσχετίζονται με δεδομένα προφίλ που παρέχονται από το χρήστη, όπως το όνομα και το επώνυμο, το φύλο και την ημερομηνία γέννησης του ατόμου, είναι ακόμα πιο πολύτιμο ως συμβολή για τη βελτιστοποίηση των καμπανιών αφοσίωσης.

Αφού ένας επισκέπτης συνδεθεί στο δίκτυο WiFi, το σύστημα μπορεί να καταγράψει λεπτομέρειες όπως αριθμό τηλεφώνου, τύπο συσκευής και λειτουργικό σύστημα. Αν ένας χρήστης έχει συνδεθεί στο σύστημα WiFi επισκέπτη στο παρελθόν, το ιστορικό επισκέψεων του παρακολουθεί πότε είναι συνδεδεμένος και για πόσο χρονικό διάστημα. Οι επισκέπτες μπορεί να έχουν σταλεί στοχευμένα μηνύματα ως μέρος της εκστρατείας μάρκετινγκ αφοσίωσης της εταιρείας-πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, το ιστορικό αυτοματισμού που σχετίζεται με τη συσκευή του χρήστη είναι ένα άλλο είδος δεδομένων που μπορούν να εξαχθούν από τη συσκευή ενός συνδεδεμένου χρήστη.

Είναι σημαντικό να επισημάνετε ότι η συλλογή αυτών των δεδομένων με τα κατάλληλα μέτρα που εφαρμόζονται δεν παραβιάζει τους κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Υπάρχουν περισσότερα για αυτό το θέμα παρακάτω.

Μια σημείωση σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων Wi-Fi

Εάν μια εταιρεία ήταν να κάνει κακή χρήση των δεδομένων των πελατών, που θα μπορούσε να βλάψει σημαντικά την αξιοπιστία της μάρκας, καταστρέφοντας κάθε εμπιστοσύνη που αποκτήθηκε με την πελατειακή της βάση. Μια μεμονωμένη δημόσια αναφερόμενη περίπτωση κατάχρησης δεδομένων μπορεί να βλάψει μόνιμα τη φήμη μιας εταιρείας.

MyWiFi Δίκτυα παίρνει τα δεδομένα των πελατών προστασία ς προσωπικών δεδομένων πολύ σοβαρά. Διευκολύνουμε τις εταιρείες να διατηρούν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς που σχετίζονται με τη συλλογή δεδομένων χρηστών, όπως ο ΓΚΠΔ, για παράδειγμα, ένα σύνολο κανόνων που έχουν θεσπιστεί για να διασφαλίσουν ότι οι ιστότοποι που εξυπηρετούν την ΕΕ είναι ασφαλείς και ακολουθούν τα καθορισμένα πρωτόκολλα προστασίας της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων. Η πλατφόρμα μας βοηθά τις επιχειρήσεις να συμμορφώνονται με τους νόμους περί απορρήτου δεδομένων, παρέχοντας στους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων WiFi τρόπους για να καθορίσουν τη δική τους πολιτική απορρήτου και να ορίσουν προσαρμοσμένους νομικούς όρους και προϋποθέσεις. Παρέχουμε επίσης μια πολύγλωσση, πλήρως συμβατή πύλη πελατών για τους επισκέπτες να εξαιρεθούν ανά πάσα στιγμή.

Πώς το WiFi Analytics μπορεί να οδηγήσει το μάρκετινγκ αφοσίωσης

Στον πυρήνα του μάρκετινγκ WiFi βρίσκεται η δυνατότητα των πελατών σας να συλλέγουν δεδομένα πελατών και να τα χρησιμοποιούν για να αυτοματοποιούν προγράμματα αφοσίωσης και να βελτιστοποιούν τις επικοινωνίες των πελατών. 

Εδώ, η διάκριση μεταξύ ανώνυμων δεδομένων και συνδεδεμένων δεδομένων τίθεται και πάλι σε ισχύ. Παρακάτω, θα διερευνήσουμε πώς αυτά τα δύο είδη δεδομένων Wi-Fi μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση των καθημερινών επιχειρηματικών λειτουργιών και την βελτίωση του περιεχομένου και του χρονισμού της προβολής πελατών.

Αποκτήστε πολύτιμες πληροφορίες γενικεύοντας τη συμπεριφορά των πελατών

Τα ανώνυμα δεδομένα Wi-Fi παράγουν αναλυτικά στοιχεία παρουσίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση συμπεριφοράς πελατών στο κατάστημα (ή κοντά στοκατάστημα). Συχνά οπτικοποιούνται με τη βοήθεια των γραφικών heatmaps footfall, analytics παρουσία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ανεπεξέργαστα δεδομένα σχετικά με την επίσκεψη κοντά στην τοποθεσία του δρομολογητή ως ένδειξη για το πότε οι πελάτες και τις προοπτικές τους είναι στην περιοχή, πόσο καιρό μένουν, κλπ.

Αυτή η προβολή κίνησης σε πραγματικό χρόνο μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να προσαρμοστούν στη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλάζοντας τις ώρες λειτουργίας τους, για παράδειγμα, προσαρμόζοντας το χρονοδιάγραμμα μιας προσφοράς αφοσίωσης ή αξιοποιώντας με άλλο τρόπο τις μετρήσεις των επισκεπτών για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών.

Ενώ είναι δυνατό να εντοπιστούν και να προβλεφθούν ώρες αιχμής μέσω μεθόδων της παλιάς σχολής, όπως η ανάλυση των αποδείξεων πωλήσεων, η ανάλυση μάρκετινγκ WiFi, συγκεκριμένα τα ανώνυμα δεδομένα Wi-Fi, μπορούν να σας πουν πολύ περισσότερα για τους πελάτες και τις προοπτικές σας από την ώρα της ημέρας που είναι πιο πιθανό να επισκεφθούν.

Τα στοιχεία που αποκαλύπτουν πόσο καιρό οι πελάτες μένουν χαρακτηριστικά στην καθιέρωση μπορούν να οδηγήσουν τους ιδιοκτήτες επιχείρησης για να δημιουργήσουν τις νέες προσφορές που θα αναγκάσουν τους προστάτες για να μείνουν περισσότερο.

Το Analytics που αποκαλύπτει λεπτομέρειες επισκεψιμότητας με τα πόδια μπορεί να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να υλοποιήσουν νέες προσφορές για την αφοσίωση των πελατών. Γνωρίζοντας ότι θα έχετε μια ακίδα στις επισκέψεις από τους πελάτες επανάληψη κάθε Σάββατο απόγευμα, για παράδειγμα, θα μπορούσε να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε το πρόγραμμα πίστης σας, προσφέροντας ένα Σάββατο Ειδική, ίσως. 

Η πλατφόρμα MyWiFi Networks διευκολύνει την λεπτομερή έρευνα για την ανάλυση παρουσίας, για να επικεντρωθεί σε πολλές χρήσιμες μετρήσεις, εξετάζοντας οποιαδήποτε χρονική περίοδο, για να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και των προοπτικών.

Κάντε το προσωπικό—Χρήση δεδομένων Wi-Fi για καλύτερη στόχευση πελατών

Σε σύγκριση με ανώνυμες πληροφορίες δεδομένων Wi-Fi, η σε βάθος γνώση που αποκτάτε σχετικά με τους συνδεδεμένους πελάτες έχει πολύ μεγαλύτερη αξία. Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στα προφίλ επισκεπτών των χρηστών γίνονται εφαρμόσιμα δημογραφικά δεδομένα που είναι εύκολο να φιλτράρονται και να αναλύουν ως δεδομένα εισόδου για την αυτοματοποίηση των προγραμμάτων μάρκετινγκ αφοσίωσης.

Η συλλογή πληροφοριών επικοινωνίας με τους πελάτες είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να ενθαρρύνουν την αφοσίωση των πελατών. Τους επιτρέπει να στέλνουν έγκαιρα μηνύματα και να δημιουργούν στοχευμένες καμπάνιες διαφήμισης για να προτρέπουν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

Είναι σημαντικό να αποκτήσετε στοιχεία επικοινωνίας που σχετίζονται με το πιο χρησιμοποιούμενο κανάλι επικοινωνίας του κοινού-στόχου, είτε πρόκειται για αριθμούς τηλεφώνου που επιτρέπουν την ανταλλαγή μηνυμάτων SMS, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πληροφορίες κοινωνικών μέσων. Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει τα αγαπημένα κανάλια επικοινωνίας των πελατών της για να μεγιστοποιήσει την αλληλεπίδραση, να προωθήσει την αφοσίωση και να οδηγήσει τις επισκέψεις επιστροφής.

Η συλλογή δημογραφικών στοιχείων σχετικά με τους πελάτες μπορεί επίσης να βελτιώσει σημαντικά την ικανότητα μιας εταιρείας να διεξάγει στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ. Γνωρίζοντας τη μέση ηλικία των πελατών σας, τα φύλα τους και άλλες λεπτομέρειες μπορεί να βοηθήσει να εστιάσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ για μέγιστο αποτέλεσμα.

Ένας τύπος βελτιστοποίησης ψηφιακού μάρκετινγκ που γίνεται δυνατός από την ανάλυση WiFi σχετίζεται με την υλοποίηση των εναυσμάτων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ WiFi.

Τα εναύσματα μπορούν να οριστούν, ώστε ορισμένες λεπτομέρειες του πελάτη να ξεκινούν αυτόματα έναν προκαθορισμένο τύπο προσέγγισης— μια επικοινωνία που ευθυγραμμίζεται με τη συμπεριφορά του χρήστη. Για παράδειγμα, όταν ένας επισκέπτης συνδέεται για πρώτη φορά στο δίκτυο Wi-Fi, μπορεί να σταλεί ένα μήνυμα καλωσορίσματος. Όταν ο πελάτης αποσυνδεθεί, θα μπορούσε να λάβει μια ερώτηση για να δημοσιεύσετε μια κριτική.

Το ιστορικό επισκέψεων ενός πελάτη μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον ορισμό εναύσματα, όπως και το δημογραφικό προφίλ του ή οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που συλλέχθηκαν σχετικά με αυτά. Για παράδειγμα, ένα ενεργοποιημένο μήνυμα χρονοχωρημένο με τα γενέθλια του πελάτη είναι ένας αποδεδειγμένος τρόπος πρόσκλησης αυτού του ατόμου για μια επίσκεψη επιστροφής. Ο χρόνος από την τελευταία επίσκεψη ενός επισκέπτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενεργοποίηση ενός μηνύματος επαναδέσμευσης.

Οι ωθήσεις βοηθούν να εξασφαλίσουν ότι όλη η επικοινωνία μάρκετίνγκ σας είναι τέλεια χρονομετρημένη, η οποία είναι μια σημαντική πτυχή πολλών στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής μιας ακολουθίας εκστρατείας σταλαγματιάς.

Ενσωματώσεις που οδηγούν WiFi επιτυχία μάρκετινγκ

Ορισμένοι τύποι δεδομένων Wi-Fi μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσα σε δευτερόλεπτα από τη συλλογή τους, άμεσα ενσωματωμένα στη στοίβα μάρκετινγκ, έτσι ώστε οι υπάρχουσες ροές εργασίας, όπως το CRM ή η πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να μπορούν να διευκολύνουν βελτιωμένες και αυτοματοποιημένες καμπάνιες αφοσίωσης.

Δεν είναι όλα τα δεδομένα WiFi έτσι. Ανώνυμα δεδομένα WiFi είναι πιο πολύτιμη στα χέρια ενός στρατηγού μάρκετινγκ που μπορεί να μόχλευσης ό, τι αποκαλύπτει σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών να τσίμπημα λειτουργικές λεπτομέρειες. 

Τα συνδεδεμένα δεδομένα Wi-Fi, από την άλλη πλευρά, έχουν άμεση αξία για τις καμπάνιες μάρκετινγκ.

Μπορείτε να στείλετε δεδομένα επισκεπτών στη στοίβα μάρκετινγκ για να τοποθετήσετε τις ωθήσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ WiFi στον αυτόματο πιλότο. Τα συστήματα μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να στέλνουν αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα SMS και οι επιχειρήσεις μπορούν να καθορίσουν κανόνες που ξεκινούν ενέργειες από ένα σύστημα CRM, ένα αυτόματο απόκριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή.

Βελτιώστε την αφοσίωση των πελατών με την Ανάλυση μάρκετινγκ WiFi

Με γνώμονα τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω ενός διαχειριζόμενου δικτύου WiFi, τα προγράμματα μάρκετινγκ αφοσίωσης μιας επιχείρησης μπορούν να βελτιστοποιηθούν και να αυτοματοποιηθούν. Τα δεδομένα των επισκεπτών μπορούν να τροφοδοτηθούν στις διαδικασίες μάρκετινγκ της εταιρείας, με εναύσματα που ελέγχουν το χρόνο και το περιεχόμενο των μηνυμάτων.

Μια επιχείρηση μπορεί να βελτιώσει περαιτέρω τις διαδικασίες μάρκετινγκ ενσωματώνοντας τη ροή των δεδομένων μάρκετινγκ WiFi με πλατφόρμες CRM τρίτων, αυτόματους ανταποκριτές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλο λογισμικό στοίβας μάρκετινγκ.

Ως μεταπωλητής, θα πουλήσετε περισσότερα από αυτά που πουλάτε, αν μπορείτε να μεταφέρετε αποτελεσματικά στους πελάτες και τις προοπτικές την υψηλή αξία των αναλύσεων μάρκετινγκ WiFi και της καταγραφής δεδομένων. Είναι κεντρικής σημασίας για την κύρια πρόταση αξίας του μάρκετινγκ WiFi, η οποία είναι η αύξηση των εσόδων για την επιχείρηση πελάτη.

Λαμβάνοντας μια ολιστική άποψη των δεδομένων μάρκετινγκ WiFi είναι το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να απολυθρεί στο έπακρο από αυτή την πολύτιμη μορφή των δεδομένων των πελατών. Η ανάλυση παρουσίας μπορεί να τους βοηθήσει να αποκτήσουν μια βαθιά κατανόηση των τάσεων της κίνησης των ποδιών, ενώ τα δεδομένα που συλλέγονται από χρήστες που έχουν συνδεθεί στο δίκτυο επιτρέπουν στρατηγικές για ιδιαίτερα στοχευμένη προβολή.