Όταν συνεργάζεστε με τους πελάτες, δεν υπάρχει επιλογή ενός μεγέθους για όλους— το περιεχόμενο και η εκτέλεση της προβολής μάρκετινγκ πρέπει να αλλάξει μαζί με την οπτική γωνία του πελάτη για την επιχείρηση.

Για παράδειγμα, τα μηνύματα που παρουσιάζει ένας έμπορος σε νέους πελάτες θα πρέπει να είναι αρκετά διαφορετικά από αυτά που αποστέλλονται σε πελάτες μεγάλου χρόνου. Καθορίζοντας την κατάσταση της σχέσης ενός πελάτη με την επιχείρηση πριν ξεκινήσετε την εμπορική προώθηση σε αυτούς, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας. WiFi μάρκετινγκ όχι μόνο σας βοηθά να το κάνετε αυτό, αλλά σας επιτρέπει επίσης να μόχλευσης διορατική analytics και μάρκετινγκ ενσωματώσεις στοίβα για να αυτοματοποιήσει την όλη διαδικασία.

Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει πώς εσείς και η αντιπροσωπεία σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ WiFi για να εστιάσετε στις συγκεκριμένες φάσεις της σχέσης πελατών. Θα πάμε πάνω από πέντε διαφορετικές ομάδες πελατών, ξεκινώντας με τις προοπτικές και τελειώνοντας με τους πελάτες σε κίνδυνο.

Αυτοματοποίηση μηνυμάτων για οποιοδήποτε σενάριο σχέσης πελάτη

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να αναμένουν ότι η σχέση τους με τους πελάτες θα είναι δυναμική, αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου και απαιτούν μια ευέλικτη προσέγγιση μάρκετινγκ που μπορεί να επικεντρωθεί στη βελτιστοποίηση της προβολής σε κάθε φάση.

Αξιοποιώντας την ιδέα ότι οι έμποροι πρέπει να έχουν υπερ-επίγνωση του κοινού τους, βοηθά να δείτε τις φάσεις της σχέσης πελάτη που συνδέονται με πέντε τύπους πελατών:

• Προοπτικές-Οι χρήστες που προ-πελάτη ς πρέπει να βλέπουν εξειδικευμένα μηνύματα που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύσουν το ενδιαφέρον και τελικά να τα μετατρέπουν σε πελάτες.
• Οι πελάτες για πρώτη φορά-Οι πρωτάρηδες βρίσκονται στη φάση του μήνα του μέλιτος της σχέσης τους με την επιχείρηση του πελάτη σας. Woo τους με ειδικές προσφορές.
• Επιστροφή πελατών—Ένας πελάτης για δεύτερη φορά αποτελεί πρωταρχικό στόχο για μηνύματα που τους ενθαρρύνουν να τους αρέσει και να μοιράζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να συμμετέχουν στο πρόγραμμα αφοσίωσης του πελάτη σας.
• Οι πιστοί πελάτες-Οι πελάτες εκτιμούν τις τακτικές εκπτώσεις, τις αποκλειστικές προσφορές κ.λπ., καθώς και τη συνεχή δέσμευση μπορεί να προωθήσει μια αίσθηση κοινότητας μεταξύ των πελατών καθώς και μεταξύ των επιχειρηματικών φορέων και των πελατών που εξυπηρετούν.
• Πελάτες σε κίνδυνο—Όταν ένας μακροχρόνιος πελάτης σταματήσει να επισκέπτεται, υπάρχει συνήθως ένας τρόπος για να τους ξανακερδίσει, αλλά χρειάζεται προσεκτική προσέγγιση.

Σε αυτήν την ενότητα, θα εξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ Wi-Fi για να αυξήσετε καμπάνιες που θα αντιμετωπίσουν τους στόχους μάρκετινγκ που αντιστοιχούν σε κάθε τύπο πελάτη. 

Προοπτική Προβολή-Η διαχρονική γοητεία της έκπτωσης

Τα ανώνυμα δεδομένα Wi-Fi, που χρησιμοποιούνται στην ανάλυση παρουσίας, μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των πελατών στο κατάστημα (ή κοντά στοκατάστημα), ακόμα και όταν ο χρήστης δεν έχει συνδεθεί ποτέ στο δίκτυο Wi-Fi του πελάτη σας. Αυτά τα ανεπεξέργαστα δεδομένα επισκέψεων μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό των γενικών τάσεων στη συμπεριφορά των πελατών. μια κοντινή προβολή των δεδομένων αποκαλύπτει μεμονωμένους, δυνητικούς πελάτες, δηλαδή δεκτικές προοπτικές.

Όταν η ανάλυση παρουσίας σάς ενημερώνει ότι οι χρήστες αράζουν μέσα ή κοντά στην εγκατάσταση του πελάτη σας χωρίς να συνδεθούν με το Wi-Fi των επισκεπτών, έχετε την ευκαιρία να καταλάβετε γιατί βρίσκονται εκεί και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να τους διατεθεί η αγορά.

Φανταστείτε έναν ιδιοκτήτη καφετέριας του οποίου wifi analytics αποκαλύπτει μια ακίδα στην κίνηση των ποδιών γύρω στις 10:30 κάθε Παρασκευή και Σάββατο βράδυ-αμέσως μετά την τελευταία παράσταση στο σινεμά της διπλανής πόρτας. Αυτό είναι ένα "ημερομηνία νύχτα" πλήθος που μπορεί να προσελκύσει το καφενείο. Μια καταλαβαίνω οργανισμός θα πρότεινε κρέμονται ένα σημάδι στο παράθυρο με ένα μήνυμα όπως "Παρουσίαση απόκομμα ταινία σας για BOGO lattes!"

Οι πληροφορίες σχετικά με τα μοτίβα κίνησης ποδιών μπορεί να οδηγήσουν σε αυξημένες μετατροπές. Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση παρουσίας που παρέχεται από το δίκτυο Wi-Fi του πελάτη σας για να εξετάσετε τη συμπεριφορά των προοπτικών, ώστε να μπορείτε πιο εύκολα να τις μετατρέψετε σε πελάτες.

Δεσμεύστε τους πρώτους χρονοδιολούς από κάθε γωνία

Όταν ένας πελάτης συνδέεται για πρώτη φορά στο δίκτυο Wi-Fi του πελάτη σας, ήρθε η ώρα να χρησιμοποιήσετε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας για να στείλετε μηνύματα με ακρίβεια στοχοθετημένα, το καθένα συγχρονίζεται με τις ενέργειες του πελάτη.

Αυτή είναι η στιγμή της σχέσης πελάτη όταν το μάρκετινγκ Wi-Fi σάς επιτρέπει να πατήσετε το κουμπί Έναρξη σε αυτόματη αφοσίωση πελατών.

Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω ενός διαχειριζόμενου δικτύου WiFi, τα οποία τροφοδοτούνται με τις διαδικασίες μάρκετινγκ του πελάτη σας, μπορούν να οδηγήσουν σε προβολή που προκαλείται από τη συμπεριφορά των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, τα μηνύματα μπορούν να ακολουθούν έναν πελάτη βήμα προς βήμα στην πρώτη τους εμπειρία με την επιχείρηση, ως εξής: 

• Όταν εισέρχονται—Χρησιμοποιήστε την οθόνη εκκίνησης WiFi για να εμφανίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος και να επισημάνετε το πρόγραμμα αφοσίωσης του πελάτη σας.
  
• Ενώ βρίσκονται στις εγκαταστάσεις— η σύνδεση Wi-Fi επισκέπτη εξασφαλίζει την άμεση λήψη οποιουδήποτε μηνύματος στέλνετε. Επωφεληθείτε και χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εξηγήσετε τα οφέλη του προγράμματος αφοσίωσης του πελάτη σας ή απλώς στείλτε ένα κείμενο με έναν κωδικό έκπτωσης για την επόμενη επίσκεψή του.
  
• Αμέσως μετά την αποχώρησή τους-Προσφέροντας μια έκπτωση δεύτερης επίσκεψης λίγο μετά την πρώτη επίσκεψη ενός πελάτη επιτρέπει σε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να πει "ευχαριστώ" και να ενθαρρύνει την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση ταυτόχρονα.
  
• Την επόμενη μέρα-Λίγο μετά την επίσκεψη ενός πελάτη, να φτάσει στο να δηλώσει με έμφαση πόσο η προστασία τους εκτιμήθηκε. Περιλαμβάνεται με αυτό το δεύτερο ευχαριστώ θα πρέπει να είναι μια έκπτωση για την επόμενη επίσκεψή τους.

Το μάρκετινγκ WiFi επιτρέπει σε αυτήν την σταδιακή προσέγγιση να συμβεί με αυτοματοποιημένο τρόπο. Μια διαδικασία που ενεργοποιείται από την πρώτη σύνδεση WiFi του πελάτη ξεκινά την παράδοση προσεκτικά ακονισμένων μηνυμάτων, το καθένα από τα οποία παρουσιάζεται την κατάλληλη στιγμή και στο σωστό κανάλι επικοινωνίας.

Για τους πελάτες που επιστρέφουν, κεφαλαιοποιήστε τον πρόωρο ενθουσιασμό

Το επόμενο στάδιο της διαδρομής του πελάτη είναι ως πελάτης που επιστρέφει— κάποιος που έχει πάει στην εγκατάσταση του πελάτη σας ακριβώς μία φορά. Η καλύτερη προσέγγιση που πρέπει να λάβετε με αυτό το τμήμα της πελατειακής βάσης του πελάτη σας είναι τριπλή:

• Για να ενθαρρύνετε μια δεύτερη επίσκεψη, δημιουργήστε μια αίσθηση του επείγοντος. Χρησιμοποιώντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS που αποστέλλεται αυτόματα, να παρέχετε μια προσφορά έκπτωσης περιορισμένης διάρκειας μόνο στους επισκέπτες για πρώτη φορά.
  
• Οδηγήστε την κοινωνική δέσμευση με την κεφαλαιοποίηση στον πρόωρο ενθουσιασμό πελατών. Μπορείτε να ενθαρρύνετε μια επίσκεψη επιστροφής και να πάρετε την προσοχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αν στοχεύσετε νέους πελάτες με μια προσφορά έκπτωσης που μπορεί να εξαργυρωθεί μόνο αν μοιράζονται ή "Μου αρέσει" η επιχείρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  
• Επισημάνετε το πρόγραμμα αφοσίωσης του πελάτη σας. Χρησιμοποιώντας δεδομένα που συλλέγονται μέσω του δικτύου WiFi επισκεπτών, μπορείτε να στοχεύσετε επισκέπτες για πρώτη φορά με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους επιτρέπει να γνωρίζουν ότι ο πελάτης σας ανταμείβει την ενεργή προστασία.

Ας δούμε ένα πρακτικό παράδειγμα. Ο πελάτης σας, ένας ιδιοκτήτης εστιατορίου, επιδιώκει περισσότερες επιχειρήσεις επανάληψη. Τα δεδομένα πελατών που συλλέγονται μέσω Wi-Fi σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια λίστα με τους "πελάτες που επιστρέφουν". Είναι ένα εύκολο τμήμα για να ορίσετε— άτομα των οποίων ο αριθμός των επισκέψεων μετρικό είναι 1.

Ενσωματώνοντας αυτά τα δεδομένα πελατών με το CRM τρίτου μέρους, τις εφαρμογές επεξεργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα στοιχεία στοίβας μάρκετινγκ, η υπηρεσία σας αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας των πελατών για αυτήν την καμπάνια. Ο χρόνος που εξοικονομείται στην εκτέλεση της εκστρατείας με παξιμάδια και μπουλόνια χρησιμοποιείται για την κατασκευή τέλειων μηνυμάτων που πλήττουν καθέναν από τους στόχους της εκστρατείας που περιγράφονται παραπάνω.

Με πιστούς πελάτες, τονίζουν ότι η ιδιότητα μέλους έχει τα προνόμιά της

Είναι σημαντικό να ανταμείβετε τακτικά την αφοσίωση των πελατών. Κάθε φορά που ένας πιστός πελάτης συνδέεται και εξαπολύει το δίκτυο WiFi, θα πρέπει να βλέπει ευπρόσδεκτα ή να ευχαριστεί μηνύματα, πάντα συνοδευόμενα από μια προσφορά ή προσφορά. Πρέπει επίσης να πάρουν μια αποκλειστική προσφορά γενεθλίων κάθε έτος.

Οι πιστοί πελάτες είναι πρωταρχικοί στόχοι για κάθε είδους απήχηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μια κορυφαία προτεραιότητα θα πρέπει να είναι η αύξηση της συμμετοχής στο πρόγραμμα αφοσίωσης του πελάτη σας.

Αν τα δεδομένα από το δίκτυο WiFi δείχνουν ότι ένας πελάτης επισκέπτεται με συνέπεια την εγκατάσταση, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να έχουν ήδη πειστεί να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα αφοσίωσης. Σε αυτή νομολογία, φροντίστε να σταματήσετε να ρωτάτε, αλλά αν ο πελάτης δεν έχει συμμετάσχει ακόμα, διατηρήστε την πίεση με εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν μια συναρπαστική περιγραφή όλων των οφελών που προσφέρει το πρόγραμμα.

Φανταστείτε έναν ιδιοκτήτη ξενοδοχείου που σας ζήτησε να βοηθήσετε στη μείωση της αναδεύσεως των πελατών. Το γραφείο σας μπορεί να χωρίσει την προσοχή σας μεταξύ δύο ταυτόχρονων εκστρατειών: μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνονται αποκλειστικά σε ενεργούς πελάτες που δεν έχουν συμμετάσχει στο πρόγραμμα αφοσίωσης και προβολής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διατηρήσει ένα σταθερό επίπεδο ενημέρωσης σχετικά με το πρόγραμμα αφοσίωσης μεταξύ όλων των πελατών και των προοπτικών.

Κερδίζοντας πίσω σε κίνδυνο πελάτες-Ποτέ δεν είναι πολύ αργά!

Ένας πελάτης σε κίνδυνο είναι αυτός που επισκεπτόταν σε τακτική βάση, αλλά έχει πρόσφατα σταματήσει. Για να τους δελεάσετε πίσω, πρέπει να δημιουργήσετε μια εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεδομένου ότι εκείνο το κανάλι επικοινωνίας επιτρέπει ένα υψηλό επίπεδο εξατομίκευσης και παρέχει το χώρο για να εκφράσει ένα εγκάρδιο μήνυμα «παρακαλώ επιστρέψτε».

Η συλλογή δεδομένων Wi-Fi και η ανάλυση μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν μια λίστα με πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο για στόχευση. Χειροτεχνίας το σωστό μήνυμα παίρνει τη δημιουργικότητα και μια έντονη συνειδητοποίηση του γιατί ο πελάτης μπορεί να έχει σταματήσει να έρχεται. Αν υπάρχει κάτι για να απολογηθεί σχετικά με τις προηγούμενες επιχειρησιακές δυσκολίες, τώρα είναι η ώρα να το κάνουμε. Εάν μια προσφορά προϊόντων lackluster έχει βελτιωθεί πολύ από την τελευταία επίσκεψη του πελάτη, πρέπει να τους ενημερώσετε αυτού. 

Ένας ιδιοκτήτης γυμναστηρίου είναι ένα καλό παράδειγμα κάποιου που μπορεί να παρακινήσει έναν πρώην πιστό πελάτη με το σωστό μήνυμα. Η φύση της επιχείρησης καλεί τους ιδιοκτήτες να εμπνεύσουν και να ενθαρρύνουν τους προστάτες γυμναστήριο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν σταματήσει να έρχονται. Ο ιδιοκτήτης ενός γυμναστηρίου μπορεί να κερδίσει πίσω τους απόντες πελάτες στέλνοντας ένα στοχευμένο μήνυμα, και όπως όλα τα άλλα στο μάρκετινγκ WiFi, αυτό μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Μία φιλτραρισμένη μέτρηση, μια ημερομηνία τελευταίας επίσκεψης που είναι τρεις ή περισσότεροι μήνες στο παρελθόν, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ενεργοποιήσει μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σχεδιαστεί για να επαναφέρει παλιούς πελάτες στο προσκήνιο.

Χρήση του WiFi Analytics για τη μέτρηση συγκεκριμένων καμπανιών

Οι αναλύσεις Wi-Fi διευκολύνουν τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας όλων των τύπων καμπανιών που αναφέρονται εδώ.

Μπορείτε να προσδιορίσετε μια μέτρηση ανάλυσης WiFi που αντικατοπτρίζει τέλεια οποιονδήποτε στόχο καμπάνιας και, στη συνέχεια, απλώς να δείξετε στον πελάτη σας τη διαφορά μεταξύ των δεδομένων πριν από την καμπάνια και των δεδομένων μετά την καμπάνια, για να αποδείξετε ότι το Wi-Fi των επισκεπτών και οι στρατηγικές μάρκετινγκ Wi-Fi είναι υπεύθυνα για την επιτυχία της καμπάνιας.

Για να εντυπωσιάσετε έναν πελάτη που σας ζήτησε να αυξήσετε την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση, για παράδειγμα, μια μέτρηση όπως η Μέση Ταχύτητα Επανάληψης Πελάτη είναι το καλύτερο εργαλείο σας. Επισημάνετε θετικά αποτελέσματα εκστρατείας· Η προβολή ενός σαφούς ένδειξης της απόδοσης της καμπάνιας μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη σας να αποφασίσει να αυξήσει την εμπλοκή του με την εταιρεία σας.

WiFi Μάρκετινγκ σε αρμονία με το ταξίδι του πελάτη

Για να βελτιστοποιήσετε την αφοσίωση των πελατών, η εταιρεία σας πρέπει να παρακολουθεί το συναίσθημα των πελατών κατά τη διάρκεια ολόκληρης της σχέσης του με την επιχείρηση του πελάτη. Τα συναισθήματά τους μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου και είναι ζωτικής σημασίας να προσεγγίσουν με τρόπους που αναγνωρίζουν τη φάση της σχέσης στην οποία βρίσκονται αυτή τη στιγμή.

Εξετάσαμε πέντε διαφορετικές ομάδες πελατών, κάθε μία από τις οποίο απαιτεί μια διαφορετική προσέγγιση μάρκετινγκ. Υπάρχει ένας τρόπος για να βελτιστοποιήσετε την επικοινωνία σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη, και το μάρκετινγκ WiFi μπορεί να είναι ο κινητήρας πίσω από εκστρατείες που φέρνουν σε προοπτικές, απόλαυση τακτικών πελατών, και δέλεαρ πίσω απόντους πελάτες.