Bei der Kundenansprache gibt es keine Einheitslösung - Inhalt und Ausführung Ihrer Marketingmaßnahmen müssen sich mit der Sichtweise des Kunden auf das Unternehmen ändern.

Zum Beispiel sollten die Botschaften, die ein Marketer neuen Kunden präsentiert, ganz anders sein als die, die an langjährige Kunden gesendet werden. Indem Sie den Status der Beziehung eines Kunden zum Unternehmen bestimmen, bevor Sie mit dem Marketing an ihn beginnen, können Sie Ihre Kampagnen optimieren. Das WiFi-Marketing hilft Ihnen nicht nur dabei, sondern ermöglicht Ihnen auch die Nutzung aufschlussreicher Analysen und die Integration von Marketing-Stacks, um den gesamten Prozess zu automatisieren.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie und Ihre Agentur WiFi-Marketing einsetzen können, um sich auf bestimmte Phasen der Kundenbeziehung zu konzentrieren. Wir gehen auf fünf verschiedene Kundengruppen ein, beginnend mit Interessenten und endend mit Risikokunden.

Automatisieren von Nachrichten für jedes Kundenbeziehungs-Szenario

Geschäftsinhaber können erwarten, dass ihre Kundenbeziehungen dynamisch sind, sich im Laufe der Zeit verändern und einen flexiblen Marketingansatz erfordern, der sich drehen kann, um die Reichweite in jeder Phase zu optimieren.

Ausgehend von der Idee, dass Marketingfachleute sich ihres Publikums sehr bewusst sein müssen, hilft es, die Phasen der Kundenbeziehung in Verbindung mit fünf Kundentypen zu betrachten:

• Interessenten - Personen im Vorkundenstatus müssen spezialisierte Botschaften sehen, die darauf ausgerichtet sind, Interesse zu wecken und sie letztendlich in Kunden umzuwandeln.
• Erstmalige Kunden - Erstmalige Kunden befinden sich in der Flitterwochenphase ihrer Beziehung mit dem Unternehmen Ihres Kunden. Gewinnen Sie sie mit Sonderangeboten.
• Wiederkehrende Kunden - Ein Kunde beim zweiten Mal ist ein Hauptziel für Botschaften, die sie dazu ermutigen, sie zu mögen und in sozialen Medien zu teilen oder am Treueprogramm Ihres Kunden teilzunehmen.
• Loyale Kunden - Kunden schätzen regelmäßige Preisnachlässe, exklusive Angebote usw. Darüber hinaus kann ein kontinuierliches Engagement das Gemeinschaftsgefühl unter den Kunden sowie zwischen den Unternehmen und den von ihnen betreuten Kunden fördern.
• Risikokunden - Wenn ein langjähriger Kunde nicht mehr zu Besuch kommt, gibt es in der Regel eine Möglichkeit, ihn zurückzugewinnen, aber es bedarf einer sorgfältigen Kontaktaufnahme.

In diesem Abschnitt gehen wir darauf ein, wie Sie mit WiFi-Marketing Kampagnen durchführen können, die den Marketingzielen entsprechen, die jedem dieser Kundentypen entsprechen. 

Prospect Outreach - Der zeitlose Reiz eines Rabatts

Anonyme WiFi-Daten, die bei der Präsenzanalyse verwendet werden, können dabei helfen, das Kundenverhalten im Geschäft (oder in der Nähe des Geschäfts) auch dann zu verfolgen, wenn der Benutzer sich noch nie beim WiFi-Netzwerk Ihres Kunden angemeldet hat. Solche Besuchsrohdaten können dabei helfen, allgemeine Trends im Kundenverhalten zu erkennen; eine Nahansicht der Daten zeigt individuelle, potenzielle Kunden, d. h. aufnahmefähige Interessenten.

Wenn Ihnen die Präsenzanalyse zeigt, dass sich Personen in oder in der Nähe der Einrichtung Ihres Kunden aufhalten, ohne dass eine Verbindung zum WiFi-Gastnetz besteht, haben Sie die Möglichkeit, herauszufinden, warum sie dort sind, und diese Informationen zu nutzen, um an sie zu vermarkten.

Stellen Sie sich einen Coffeeshop-Besitzer vor, dessen WiFi-Analyse jeden Freitag- und Samstagabend gegen 10.30 Uhr einen Anstieg des Fußgängerverkehrs aufdeckt - unmittelbar nach der letzten Vorstellung im Kino nebenan. Das ist ein "Date-Night"-Publikum, das in das Café gelockt werden kann. Eine clevere Agentur würde vorschlagen, ein Schild mit einer Botschaft wie "Präsentieren Sie Ihren Filmstummel für BOGO-Lattes!" ins Fenster zu hängen.

Erkenntnisse über Fußgängerverkehrsmuster können zu erhöhten Konversionen führen. Nutzen Sie unbedingt die Präsenzanalyse des WiFi-Netzwerks Ihres Kunden, um das Verhalten von Interessenten zu untersuchen, damit Sie sie leichter zu Kunden machen können.

Erstmals aus jedem Winkel angreifen

Wenn sich ein Kunde zum ersten Mal in das WiFi-Netzwerk Ihres Kunden einloggt, ist es an der Zeit, alle verfügbaren Kommunikationskanäle zu nutzen, um zielgenaue Nachrichten zu senden, die jeweils mit den Aktionen des Kunden synchronisiert sind.

Dies ist der Moment in der Kundenbeziehung, in dem das WiFi-Marketing Ihnen die Möglichkeit gibt, den Startknopf für die automatisierte Kundenansprache zu drücken.

Daten, die über ein verwaltetes WiFi-Netzwerk gesammelt und in die Marketingprozesse Ihres Kunden eingespeist werden, können die Reichweite erhöhen, die durch das Kundenverhalten in Echtzeit ausgelöst wird. Beispielsweise können Botschaften einem Kunden Schritt für Schritt durch seine erste Erfahrung mit dem Unternehmen folgen, wie dies hier der Fall ist: 

• Wenn sie eintreten - Verwenden Sie den WiFi-Begrüßungsbildschirm, um eine Begrüßungsnachricht anzuzeigen und das Treueprogramm Ihres Kunden hervorzuheben.
  
• Während sie vor Ort sind, sorgt die WiFi-Gastverbindung für den sofortigen Empfang jeder von Ihnen gesendeten Nachricht. Nutzen Sie den Vorteil und nutzen Sie E-Mail oder soziale Medien, um die Vorteile des Treueprogramms Ihres Kunden zu erläutern, oder senden Sie ihm einfach einen Text mit einem Rabattcode für seinen nächsten Besuch.
  
• Sofort nach der Abreise - Ein Rabatt für den zweiten Besuch kurz nach dem ersten Besuch eines Kunden ermöglicht es einem Geschäftsinhaber, "Danke" zu sagen und gleichzeitig zu Wiederholungsgeschäften zu ermutigen.
  
• Am nächsten Tag - kurz nach dem Besuch eines Kunden - strecken Sie die Hand aus, um nachdrücklich zu erklären, wie sehr ihre Gönnerschaft geschätzt wurde. In diesem zweiten Dankeschön sollte ein Rabatt für ihren nächsten Besuch enthalten sein.

Das WiFi-Marketing ermöglicht es, diese phasenweise Reichweite auf automatisierte Weise zu erreichen. Ein Prozess, der durch die erste WiFi-Anmeldung des Kunden ausgelöst wird, leitet die Zustellung sorgfältig abgestimmter Nachrichten ein, die jeweils zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kommunikationskanal präsentiert werden.

Für wiederkehrende Kunden: Nutzen Sie die frühe Begeisterung

Die nächste Etappe auf der Reise des Kunden ist die des wiederkehrenden Kunden - jemand, der genau einmal in der Einrichtung Ihres Kunden war. Der beste Ansatz für dieses Segment des Kundenstamms Ihres Kunden ist dreigleisig:

• Um zu einem zweiten Besuch zu ermutigen, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit. Verwenden Sie eine automatisch versandte E-Mail oder SMS-Nachricht, um ein zeitlich begrenztes Rabattangebot nur an Erstbesucher zu richten.
  
• Fördern Sie soziales Engagement, indem Sie aus der frühen Begeisterung der Kunden Kapital schlagen. Sie können zu einem Gegenbesuch ermutigen und die Aufmerksamkeit der sozialen Medien auf sich ziehen, wenn Sie neue Kunden mit einem Rabattangebot ansprechen, das nur dann einlösbar ist, wenn sie das Geschäft in sozialen Medien teilen oder "mögen".
  
• Heben Sie das Treueprogramm Ihres Kunden hervor. Mithilfe der über das WiFi-Gastnetzwerk gesammelten Daten können Sie Erstbesucher mit einer E-Mail-Nachricht ansprechen, die sie darüber informiert, dass Ihr Kunde aktive Kundenwerbung belohnt.

Schauen wir uns ein praktisches Beispiel an. Ihr Kunde, ein Restaurantbesitzer, strebt nach mehr Wiederholungsgeschäften. Über WiFi gesammelte Kundendaten ermöglichen es Ihnen, eine Liste von "wiederkehrenden Kunden" zu erstellen. Es handelt sich um ein leicht zu definierendes Segment - Personen, deren Besuchszahlenmetrik 1 ist.

Durch die Integration dieser Kundendaten in CRM-Systeme von Drittanbietern, E-Mail-Verarbeitungsanwendungen und andere Komponenten des Marketing-Stacks automatisiert Ihre Agentur den Kundenkommunikationsprozess für diese Kampagne. Die bei der Durchführung der Kampagne eingesparte Zeit wird dazu verwendet, perfekte Botschaften zu erstellen, die jedes der oben beschriebenen Kampagnenziele erreichen.

Betonen Sie bei treuen Kunden, dass die Mitgliedschaft ihre Privilegien hat

Es ist wichtig, Kundentreue regelmäßig zu belohnen. Jedes Mal, wenn sich ein treuer Kunde beim WiFi-Netzwerk an- und abmeldet, sollte er Begrüßungs- oder Dankesnachrichten sehen, immer begleitet von einer Werbeaktion oder einem Angebot. Außerdem sollten sie jedes Jahr ein exklusives Geburtstagsangebot erhalten.

Loyale Kunden sind die Hauptziele für alle Arten der E-Mail-Bekanntmachung und des Engagements in den sozialen Medien, aber eine oberste Priorität sollte die Erhöhung der Mitgliedschaft im Treueprogramm Ihres Kunden sein.

Wenn Daten aus dem WiFi-Netzwerk darauf hindeuten, dass ein Kunde die Einrichtung regelmäßig besucht, besteht eine gute Chance, dass er bereits überzeugt wurde, dem Treueprogramm beizutreten. Wenn das der Fall ist, sollten Sie aufhören zu fragen, aber wenn der Kunde noch nicht beigetreten ist, halten Sie den Druck mit personalisierten E-Mail-Nachrichten aufrecht, die eine überzeugende Beschreibung aller Vorteile enthalten, die das Programm bietet.

Stellen Sie sich einen Hotelbesitzer vor, der Sie gebeten hat, zur Reduzierung der Kundenabwanderung beizutragen. Ihre Agentur kann Ihre Aufmerksamkeit auf zwei gleichzeitige Kampagnen aufteilen: E-Mail-Nachrichten, die sich ausschließlich an aktive Kunden richten, die dem Treueprogramm nicht beigetreten sind, und Social Media Outreach, um den Bekanntheitsgrad des Treueprogramms bei allen Kunden und Interessenten konstant zu halten.

Risikokunden zurückgewinnen - es ist nie zu spät!

Ein Risikokunde ist ein Kunde, der regelmäßig zu Besuch war, aber vor kurzem aufgehört hat. Um sie zurückzulocken, müssen Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, da dieser Kommunikationskanal ein hohes Maß an Personalisierung ermöglicht und Raum bietet, um eine von Herzen kommende "Bitte kommen Sie zurück" Botschaft auszudrücken.

Mit der WiFi-Datenerfassung und -analyse kann leicht eine Liste von Risikokunden erstellt werden, die als Zielgruppe in Frage kommen. Die Erstellung der richtigen Botschaft erfordert Kreativität und ein ausgeprägtes Bewusstsein dafür, warum der Kunde möglicherweise nicht mehr kommt. Wenn es etwas gibt, wofür man sich im Hinblick auf die betrieblichen Schwierigkeiten der Vergangenheit entschuldigen muss, dann ist jetzt die Zeit dafür gekommen. Wenn ein glanzloses Produktangebot seit dem letzten Besuch des Kunden stark verbessert worden ist, müssen Sie ihn das wissen lassen. 

Ein Fitnessstudio-Besitzer ist ein gutes Beispiel für jemanden, der einen ehemals treuen Kunden mit der richtigen Botschaft motivieren kann. Es liegt in der Natur des Geschäfts, dass der Eigentümer die Kunden des Fitnessstudios inspirieren und ermutigen muss, auch diejenigen, die nicht mehr kommen. Der Besitzer eines Fitnessstudios kann abwesende Kunden zurückgewinnen, indem er eine gezielte Botschaft sendet, und wie alles andere im WiFi-Marketing kann dies automatisiert werden. Eine gefilterte Metrik, ein Datum des letzten Besuchs, das drei oder mehr Monate in der Vergangenheit liegt, kann beispielsweise dazu verwendet werden, eine E-Mail-Kampagne auszulösen, um alte Kunden wieder zu gewinnen.

Verwenden Sie WiFi-Analysen zur Messung spezifischer Kampagnen

Die WiFi-Analyse macht es einfach, die Wirksamkeit aller hier diskutierten Arten von Kampagnen zu messen.

Sie können eine WiFi-Analysemetrik ermitteln, die jedes Kampagnenziel perfekt widerspiegelt. Zeigen Sie Ihrem Kunden dann einfach den Unterschied zwischen den Daten vor und nach der Kampagne, um zu beweisen, dass das WiFi der Gäste und Ihre WiFi-Marketingstrategien für den Erfolg der Kampagne verantwortlich sind.

Um einen Kunden zu beeindrucken, der Sie um Unterstützung bei der Steigerung des Wiederholungsgeschäfts gebeten hat, ist zum Beispiel eine Kennzahl wie die durchschnittliche Kundenwiederholungsrate Ihr bestes Mittel. Heben Sie positive Kampagnenergebnisse hervor; ein klarer Indikator für die Kampagnenleistung kann Ihrem Kunden bei der Entscheidung helfen, sein Engagement für Ihre Agentur zu erhöhen.

WiFi-Marketing im Einklang mit der Anreise des Kunden

Um das Kundenengagement zu optimieren, muss Ihre Agentur die Kundenstimmung während der gesamten Beziehung mit dem Unternehmen des Kunden verfolgen. Ihre Gefühle können sich im Laufe der Zeit ändern, und es ist entscheidend, die Kunden so anzusprechen, dass die Phase der Beziehung, in der sie sich gerade befinden, berücksichtigt wird.

Wir untersuchten fünf verschiedene Kundengruppen, die jeweils einen unterschiedlichen Marketingansatz erfordern. Es gibt eine Möglichkeit, die Kommunikation in jeder Phase der Kundenreise zu optimieren, und das WiFi-Marketing kann der Motor hinter Kampagnen sein, die Interessenten anziehen, Stammkunden begeistern und abwesende Kunden zurücklocken.