يمكن للشركات الطوب وقذائف هاون في السعي لتكرار العملاء الاستفادة كثيرا من التسويق واي فاي. ستساعد شبكة Wi-Fi للضيوف في جمع بيانات العملاء ومقاييس الزوار التي توفر بدورها ذكاء الأعمال لتحسين برامج الولاء وأتمتةها، واستهداف الإعلانات الرقمية بدقة، وتحسين اتصالات العملاء.
تشجيع تكرار الزيارة هو واحد من العديد من أهداف مشاركة العملاء التي يمكن أن يساعدك التسويق عبر WiFi في تحقيقها.
الزيارة المتكررة هي زيارة من عميل زار مؤسسة عميلك مرة واحدة تمامًا. تختلف استراتيجية جذب هذا النوع من العملاء مرة أخرى بشكل كبير عن تلك التي ستستخدمها عند إشراك العملاء النشطين أو العملاء المحتملين أو الأشخاص الذين كانوا عملاء منتظمين ولكنهم توقفوا عن الزيارة.
ستوضح هذه المقالة كيف يمكن أن يساعد جمع بيانات WiFi وتحليلاتك عملائك على الوصول إلى العملاء لأول مرة وإغراءهم بزيارة مرة ثانية ، ثم سنتجاوز بعض الطرق العملية التي يمكنك من خلالها استخدام WiFi Marketing لزيادة تكرار النشاط التجاري.
جمع بيانات WiFi: وضع الأساس لمشاركة العملاء
من أجل تسويق للعملاء لأول مرة بشكل فعال ، يجب عرضها على أنها مجموعة فرعية متميزة من قاعدة عملاء العميل الخاصة بك. من خلال البدء برؤية معممة للعملاء ، يمكنك فهم قاعدة العملاء ككل ، ثم إلقاء نظرة فاحصة على الزائر النموذجي لأول مرة حتى تتمكن من إنشاء عروض مصممة خصيصًا لهم.
يعد تسويق WiFi دورًا أساسيًا في إنشاء ملف تعريف عام للعميل وتقسيم قاعدة عملاء العميل حسب ما تتطلبه أهداف الحملة.
تتضمن بيانات المستخدم التي تم جمعها، والتي تتم إدارتها كملفات تعريف للضيوف، معلومات ديموغرافية تمكن من التواصل مع العملاء بشكل أفضل واستهدافًا أكثر تخصيصًا. تستخدم تحليلات WiFi بيانات الملف الشخصي هذه ، إلى جانب بيانات الأقدام التفصيلية مثل عدد مرات زيارات العملاء النموذجية ، والمدة التي يبقون فيها ، وما إلى ذلك ، للكشف عن معلومات قيمة حول سلوك العملاء.
يمكن أن تكون رؤى الأعمال التي تأتي من تسويق WiFi أساس استراتيجية تسويق عميلك.
يمكن تصميم خدمة التواصل مع العملاء التي تم إنشاؤها لمجموعة محددة ، سواء كانت قاعدة العملاء مقسمة استنادًا إلى التركيبة السكانية أو تحليلات التواجد أو مزيج ًا من هذه الميزات ، بحيث يكون لها صدى مع تلك المجموعة. عندما تتواصل مع جزء من قاعدة العملاء، مثل العملاء لأول مرة، على سبيل المثال، يمكن كتابة الرسائل خصيصًا لهذا الجمهور.
التواصل مع العملاء بين زيارتيهم الأولى والثانية هو أفضل طريقة لضمان حدوث زيارة ثانية. في القسم التالي ، سننظر في تكتيكات التسويق عبر WiFi التي يمكنك أنت ووكالتك الاستفادة منها عند تحسين مشاركة العملاء المبكرة المهمة.
تكتيكات قائمة على خدمة الواي فاي الضيف لزيادة تكرار الأعمال
مع البيانات التي توفرها شبكة WiFi التسويقية ، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة سيكون لها صدى لدى عملاء العميل لأول مرة ، مما يشجعهم على القيام بزيارة العودة. الرسالة الأساسية ستكون "يرجى العودة قريبا"، ولكن الأمر يتطلب بعض وضع الاستراتيجيات للحصول على تلك الرسالة والحصول على أفضل استجابة.
فيما يلي أربع طرق من بين العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من قوة تسويق WiFi لتحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء للمرة الثانية.
- تسليط الضوء على برنامج الولاء الخاص بك. الانطباعات الأولى العد، وخلال الوقت القصير مباشرة بعد زيارة العميل الأولية، كنت لا تزال في تلك النافذة الانطباع الأول. من خلال السماح على الفور لزائر جديد بمعرفة أن عميلك يحفز المحسوبية الثابتة مع خصومات حصرية ، يمكنك جذب انتباههم. من خلال العمل من خلال البيانات التي يتم جمعها باستخدام شبكة WiFi للضيوف ، من السهل استهداف الزوار لأول مرة بعرض تمهيدي ومنحهم تفاصيل حول برنامج ولاء العميل.
- جذب العميل مرة أخرى بسرعة. خلق شعور بالإلحاح - أن الزيارة الثانية يجب أن تحدث قريبا! إذا كان عميلك يسعد الزوار ، فقد يكون الوقت الذي يلي مباشرة لزيارتهم الأولى هو الوقت الذي يكون فيه العملاء أكثر تقبلًا لإقامة علاقة دائمة مع العمل. إرسال عرض خصم محدود الوقت عبر البريد الإلكتروني؛ استخدم بيانات WiFi التي تم جمعها لاستهداف الزوار لأول مرة فقط.
- استخدم شاشة البداية اللاسلكية المتخصصة لتسجيل الدخول الأولي. عند تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الضيف ، سيرى كل عميل شاشة البداية التي يحملها العميل. هذا هو قيمة تسويق العقارات ، وبما أنه يمكنك الكشف عما إذا كان تسجيل الدخول الأولي للمستخدم واي فاي ، فمن الممكن لتشغيل الخصم الذي يظهر على شاشة البداية فقط إذا كان المستخدم هو زائر لأول مرة.
- استفد من حماس العملاء المبكر. دفع المشاركة الاجتماعية وتشجيع زيارة ثانية في نفس الوقت. يمكنك استهداف العاملين لأول مرة بعرض خصم إذا كانوا يشاركون أو يحبون النشاط التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذه عينة صغيرة من التكتيكات التي يمكن للوكالات استخدامها. يتطلب تشغيل حملة أعمال متكررة القليل من الإبداع ، ولكن يمكنك طرح بعض الأرقام المذهلة إذا استفدت من رؤى الأعمال التي توفرها بيانات العملاء التي تم جمعها من WiFi.
تحليلات واي فاي تكشف عن نجاح الحملة
بعد أن يحقق عميلك هدفه ، ورؤية لأول مرة يصبحون عملاء مخلصين بأعداد كبيرة ، فقد حان الوقت لوكالتك للحصول على القليل من "تكرار العمل" أيضًا!
تجعل تحليلات WiFi من الممكن إظهار دليل واضح على أن حملة الأعمال المتكررة نجحت كنتيجة مباشرة لـ WiFi الضيف واستراتيجيات التسويق عبر WiFi الخاصة بك.
سيقوم مقياس واحد بالخدعة - إظهار تغييرات العميل في معدل إرجاع الزائر لأول مرة.
هذا هو مقياس مهم بين أصحاب الأعمال، ويرجع ذلك جزئيا، بالمقارنة مع القياسات الأخرى، فإنه من الصعب تحريك الإبرة. عندما يرى عميلك هذا الرقم مزدوجًا في غضون أسابيع قليلة ، سيكون جاهزًا ومستعدًا لزيادة مشاركته مع وكالتك.
نأمل أن تكون هذه النظرة السريعة على دور تسويق WiFi في تعزيز تكرار الأعمال مفيدة. إذا كنت تستخدم جمع بيانات WiFi وتحليلاتها، فستجد أنه من السهل مساعدة عملائك على إشراك العملاء لأول مرة وتشجيع الزيارة الثانية.
