تحليلات التسويق واي فاي والرؤى التي يمكنك الحصول عليها

تمكّن تحليلات تسويق WiFi، وهي البيانات التي تغذي تسويق WiFi، الشركات من إنشاء تجربة عملاء مخصصة من خلال تقديم محتوى مصمم خصيصًا وعروض موقوتة خصيصًا استنادًا إلى التركيبة السكانية للعملاء وسلوكهم.

من خلال تحليل من يتصل بخدمة WiFi للضيوف ودراسة البيانات حول الجميع ضمن النطاق ، يمكن للشركات الحصول على رؤى جديدة حول جمهورها المستهدف وصقل الطريقة التي يتفاعلون بها مع العملاء والتوقعات. 

الوعد بزيادة الإيرادات للشركات العميلة هو نقطة البيع الأساسية لخدمة واي فاي الضيف ، لذلك يحتاج الموزعون إلى فهم الدور الذي تلعبه تحليلات WiFi في الوفاء بهذا الوعد.

ستبحث هذه المقالة تحليلات WiFi ، مع تحديد أنواع بيانات العملاء التي يمكن للشركات جمعها وتتبعها أولاً ، ثم النظر في الطرق التي يمكن استخدامها لتحسين مشاركة العملاء وزيادة الولاء. سوف نختتم نظرة موجزة على كيفية دمج تحليلات WiFi مع CRM وEmailresponders وأجزاء أخرى من عمليات التسويق لعملائك.

تحليل سلوك العملاء من نقطتين

إحدى الطرق للتفكير في تحليلات WiFi هي تقسيم البيانات إلى فئتين ، واحدة تأتي من وجهة نظر تلسكوبية والأخرى من وجهة نظر مجهرية لسلوك العملاء.

لن تكون حرفيا التجسس على الزبائن من مسافة بعيدة، ولن يتم فحصلهم على المستوى الخلوي!

بدلاً من ذلك ، تمنحك طريقة عرض "التلسكوب" لسلوك العملاء ، التي تم جمعها من بيانات WiFi مجهولة ، فهمًا عالي المستوى لإجراءات العملاء كمجموعة. تمنحك طريقة عرض "المجهر" نظرة أكثر تفصيلاً على عملائك، بما في ذلك البيانات التي تمت مشاركتها بحرية من قبل المستخدمين.

لنبدأ بفحص نوع البيانات التي يمكنك تعقبها حتى عندما لا يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الضيف.

تحليلات التسويق عبر تقنية WiFi

بيانات واي فاي مجهولة: تلسكوب التسويق الخاص بك

يمكن جمع بيانات العملاء القيمة بواسطة جهاز توجيه WiFi الخاص بك حتى إذا لم يسجل العديد من الأشخاص القريبين الدخول إلى الشبكة. تُعرف هذه البيانات باسم بيانات WiFi المجهولة. 

تستند بيانات WiFi المجهولة إلى معرّف فريد يرسله الجهاز عند البحث عن شبكة WiFi للاتصال بها، وهو مفتاح تحليلات التواجد، والذي سنناقشه لاحقًا. الآن ، دعونا ننظر في أنواع الأفكار التي يمكن الحصول عليها عندما لا يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى خدمة الواي فاي الضيف ولكنه بالقرب من جهاز التوجيه.

بمجرد اكتشاف المعرّف الفريد للجهاز وتخزينه، يمكن استخدامه لتتبع كل مرة يأتي فيها الجهاز ضمن نطاق جهاز توجيه WiFi، مما يتيح الرؤى التالية:

  • هل الزبون زائر لأول مرة؟
  • هل العميل زائر متكرر؟
  • ما هو "وقت السُرّب" - ما هي المدة التي يبقون فيها ضمن نطاق جهاز التوجيه؟
  • في أي يوم من الأسبوع والوقت من اليوم يزورون؟
  • أي موقع من الأعمال هم بالقرب؟

وجود بيانات للإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة يمكن أن يعزز فهم الأعمال لسلوك المستخدم المعمم. جمع هذا النوع من بيانات واي فاي تسفر عن بعض الأرقام القابلة للطحن، مما يسمح لأصحاب الأعمال لدراسة مقاييس مثل معدلات تكرار العملاء وأوقات الزيارة الشعبية للكشف عن الاتجاهات في حركة المرور على الأقدام والاستجابة بطريقة تستفيد من المعرفة.

بيانات WiFi متصلة: مجهر التسويق الخاص بك

بمجرد تسجيل دخول المستخدم إلى شبكة WiFi ضيف ، يمكن لمالك النشاط التجاري جمع معلومات أكثر تفصيلاً. 

من الشائع تبسيط عملية تسجيل الدخول إلى WiFi للضيف من خلال حث المستخدمين على إدخال جزء واحد من معلومات الاتصال ، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم الهاتف ، أو عن طريق السماح بتسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

ستكون المعلومات التي تحتاج إلى ضيف لإدخالها معلومات الاتصال الأساسية لهذا الشخص، ولكن ليس من الضروري أن تكون الطريقة الوحيدة التي تتعامل بها معه. إذا كنت تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول، على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من المستخدم تقديم رقم هاتفه أو معلومات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من ملف تعريف المستخدم. إن وجود قنوات متعددة لإشراك العملاء يحسن من فرصك في الاستفادة من قنواتهم الأكثر استخدامًا ، بالإضافة إلى أنه يسمح باستخدام قنوات مختلفة لأنواع مختلفة من الحملات.

على الرغم من أنه من المفيد الحصول على أشكال متعددة من معلومات الاتصال، عندما ترتبط هذه البيانات ببيانات الملف الشخصي التي يوفرها المستخدم، مثل الاسم الأول والأخير للشخص، والجنس، وتاريخ الميلاد، إلا أنها أكثر قيمة كمدخلات لتحسين حملات الولاء.

بعد تسجيل دخول الزائر إلى شبكة WiFi، يمكن للنظام تسجيل تفاصيل مثل رقم الهاتف ونوع الجهاز ونظام التشغيل. إذا قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى نظام WiFi الضيف من قبل، فإن محفوظات الزيارة الخاصة به تتعقب متى يتصل وإلى متى. ربما تم إرسال رسائل مستهدفة للزوار كجزء من حملة تسويق الولاء الخاصة بالشركة العميلة. في هذه الحالة، يكون محفوظات التنفيذ التلقائي المقترن بجهاز المستخدم نوعًا آخر من البيانات التي يمكن استخراجها من جهاز مستخدم مسجل.

من المهم الإشارة إلى أن جمع هذه البيانات مع التدابير المناسبة في مكان لا ينتهك أي قواعد خصوصية المستخدم. هناك المزيد عن هذا الموضوع أدناه.


ملاحظة حول خصوصية بيانات WiFi

إذا كانت الشركة تسيء استخدام بيانات العملاء ، فإن ذلك قد يضر بشكل كبير بمصداقية العلامة التجارية ، مما يدمر أي ثقة مكتسبة مع قاعدة عملائها. يمكن لحالة واحدة تم الإبلاغ عنها علنا من إساءة استخدام البيانات أن تلحق ضررا دائما بسمعة الشركة.

MyWiFi الشبكات تأخذ خصوصية بيانات العملاء على محمل الجد. نحن نسهل على الشركات الحفاظ على الامتثال للأنظمة المتعلقة بجمع بيانات المستخدم ، مثل GDPR ، على سبيل المثال ، مجموعة من القواعد التي وضعت لضمان أمان المواقع التي تخدم الاتحاد الأوروبي واتباع بروتوكولات خصوصية البيانات المنصوص عليها. تساعد منصتنا الشركات على الامتثال لقوانين خصوصية البيانات، مما يمنح مشغلي شبكات WiFi طرقًا لتحديد سياسة الخصوصية الخاصة بهم ووضع الشروط والأحكام القانونية المخصصة. كما نوفر بوابة عملاء متعددة اللغات ومتوافقة تمامًا للضيوف لإلغاء الاشتراك في أي وقت.

كيف يمكن لتحليلات WiFi أن تقود تسويق الولاء

في صميم التسويق واي فاي هو قدرة عملائك على جمع بيانات العملاء واستخدامها لأتمتة برامج الولاء وتحسين اتصالات العملاء. 

هنا ، والفرق بين البيانات المجهولة والبيانات المتصلة يدخل حيز التشغيل مرة أخرى. فيما يلي، سنستكشف كيف يمكن استخدام هذين النوعين من بيانات WiFi لتحسين العمليات التجارية اليومية وتحسين محتوى وتوقيت وصول العملاء.

الحصول على رؤى قيمة من خلال تعميم سلوك العملاء

تنتج بيانات WiFi المجهولة تحليلات للحضور يمكن استخدامها لتتبع سلوك العميل داخل المتجر (أو بالقرب منالمتجر). غالبًا ما يتم تصورها بمساعدة خرائط حرارة الاقدام الرسومية ، وتسمح تحليلات التواجد للشركات باستخدام البيانات الخام حول الزيارة بالقرب من موقع جهاز التوجيه كمؤشر على متى يكون عملاؤها وآفاقها في المنطقة المجاورة ، والمدة التي يبقون فيها ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تساعد هذه النظرة في الوقت الفعلي لحركة المرور على الأقدام الشركات على التكيف مع سلوك المستهلك عن طريق تغيير ساعات عملها على سبيل المثال ، عن طريق ضبط توقيت عرض الولاء ، أو الاستفادة من مقاييس الزوار لتحسين مشاركة العملاء.

في حين أنه من الممكن تحديد ساعات الذروة والمشروع من خلال أساليب المدرسة القديمة مثل تحليل إيصالات المبيعات ، يمكن لتحليلات التسويق عبر WiFi ، وبالتحديد بيانات WiFi المجهولة ، أن تخبرك عن عملائك واحتمالاتهم أكثر بكثير من الوقت من اليوم الذي من المرجح أن يزوروه.

البيانات التي تكشف عن المدة التي يبقى فيها العملاء عادة في المؤسسة يمكن أن تقود أصحاب الأعمال إلى إنشاء عروض جديدة من شأنها أن تجبر الرعاة على البقاء لفترة أطول.

يمكن للتحليلات التي تكشف عن تفاصيل حركة المرور على الأقدام تمكين الشركات من تنفيذ عروض ترويجية جديدة لولاء العملاء. مع العلم أنه سيكون لديك ارتفاع في الزيارات من تكرار العملاء بعد ظهر كل يوم سبت ، على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك على تحسين برنامج الولاء الخاص بك من خلال تقديم يوم السبت الخاص ، ربما. 

تسهل منصة MyWiFi Networks التنقل على تحليلات التواجد للتركيز على العديد من المقاييس المفيدة ، والنظر في أي فترة زمنية ، للحصول على رؤى قيمة في سلوك العملاء والتوقعات.

جعله شخصيًا — استخدم بيانات WiFi لاستهداف العملاء بشكل أفضل

بالمقارنة مع رؤى بيانات WiFi المجهولة ، فإن المعرفة المتعمقة التي تكسبها حول تسجيل الدخول إلى العملاء ذات قيمة أكبر بكثير. تصبح المعلومات المخزنة في ملفات تعريف الضيوف للمستخدمين بيانات ديموغرافية قابلة للتنفيذ يسهل تصفيتها وتحليلها كإدخال لأتمتة برامج تسويق الولاء.

جمع معلومات الاتصال بالعملاء أمر ضروري للشركات التي تحاول تشجيع ولاء العملاء. فهو يسمح لهم بإرسال رسائل في الوقت المناسب وإنشاء حملات إعلانية مستهدفة للمطالبة بتكرار الزيارات.

من المهم الحصول على معلومات الاتصال المرتبطة بقناة الاتصالات الأكثر استخدامًا للجمهور المستهدف، سواء كانت أرقام هواتف للسماح بمراسلة الرسائل القصيرة أو عناوين البريد الإلكتروني أو معلومات الوسائط الاجتماعية. وبهذه الطريقة، يمكن للشركة الاستفادة من قنوات الاتصال المفضلة لعملائها لتحقيق أقصى قدر من التفاعل، وتعزيز الولاء، ودفع زيارات العودة.

كما أن جمع التفاصيل الديموغرافية حول العملاء يمكن أن يحسن بشكل كبير من قدرة الشركة على إجراء حملات تسويقية مستهدفة. يمكن أن يساعد معرفة متوسط عمر عملائك وجنسهم وتفاصيل أخرى في تركيز جهود التسويق لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

يرتبط نوع واحد من تحسين التسويق الرقمي الذي تم تحقيقه من خلال تحليلات WiFi بتنفيذ مشغلات أتمتة التسويق عبر WiFi.

يمكن تعريف المشغلات بحيث تبدأ بعض تفاصيل العميل تلقائيًا نوعًا محددًا مسبقًا من التواصل - اتصال يتماشى مع سلوك المستخدم. على سبيل المثال، عندما يتصل الضيف أولاً بشبكة Wi-Fi، يمكن إرسال رسالة ترحيب. عند قطع اتصال العميل، قد يتلقى مطالبة بنشر مراجعة.

يمكن أيضًا استخدام سجل زيارة العميل لتعريف المشغلات، كما يمكن استخدام ملفه الشخصي الديموغرافي أو أي بيانات أخرى تم جمعها عنها. على سبيل المثال، تعتبر الرسالة التي تم تشغيلها ذات الوقت مع عيد ميلاد العميل طريقة مثبتة لدعوة هذا الشخص لزيارة العودة. يمكن استخدام الوقت الذي تم فيه زيارة الضيف لآخر مرة لتشغيل رسالة إعادة المشاركة.

تساعد المشغلات على ضمان توقيت جميع اتصالاتك التسويقية تمامًا ، وهو جانب مهم من العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي ، بما في ذلك تنفيذ تسلسل حملة بالتنقيط.

التكاملات التي تدفع نجاح تسويق WiFi

يمكن استخدام بعض أنواع بيانات WiFi في غضون ثوان ٍ من جمعها ، ودمجها على الفور في مكدس التسويق الخاص بك بحيث يمكن لسير العمل الحالي ، مثل إدارة علاقات العملاء أو منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تسهيل حملات الولاء المبسطة والتلقائية.

ليست كل بيانات واي فاي من هذا القبيل. بيانات واي فاي مجهولة هي الأكثر قيمة في أيدي استراتيجي التسويق الذي يمكن الاستفادة مما يكشف عن سلوك العملاء لقرص التفاصيل التشغيلية. 

من ناحية أخرى، تتمتع بيانات WiFi المتصلة بقيمة فورية لحملاتك التسويقية.

يمكنك إرسال بيانات الضيوف إلى مكدس التسويق الخاص بك لوضع مشغلات أتمتة التسويق عبر WiFi على الطيار الآلي. يمكن تكوين الأنظمة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل SMS تلقائيًا، ويمكن للشركات تحديد القواعد التي تبدأ الإجراءات من قبل نظام إدارة علاقات العملاء أو الرد التلقائي عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق تابع لجهة خارجية.

تعزيز تفاعل العملاء مع تحليلات التسويق عبر WiFi

يمكن تحسين برامج تسويق الولاء للأعمال وأتمتة برامج تسويق الولاء للأعمال التجارية مدفوعة بالبيانات التي يتم جمعها عبر شبكة WiFi مدارة. يمكن تغذية بيانات الضيوف في عمليات التسويق للشركة ، مع مشغلات تتحكم في توقيت ومحتوى الرسائل.

يمكن للأعمال التجارية زيادة تبسيط عمليات التسويق من خلال دمج تدفق بيانات التسويق WiFi مع منصات إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية ، والمستجيبين التلقائيين عبر البريد الإلكتروني ، وبرامج مكدس التسويق الأخرى.

كموزع ، ستبيع المزيد مما تبيعه إذا كنت تستطيع أن تنقل إلى العملاء والمتوقعين القيمة العالية لتحليلات التسويق WiFi والتقاط البيانات. إنها أساسية لاقتراح القيمة الأساسية لتسويق WiFi ، وهو زيادة الإيرادات لأعمال العميل.

أخذ نظرة شاملة لبيانات التسويق واي فاي هو كيف يمكن للشركات الحصول على أقصى استفادة من هذا الشكل القيم من بيانات العملاء. يمكن أن تساعدهم تحليلات التواجد على اكتساب فهم عميق لاتجاهات حركة المرور على الأقدام ، في حين أن البيانات التي تم جمعها من المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى الشبكة تمكن من استراتيجيات للتواصل الموجه للغاية.

2 Responses

شارك على فيسبوك
شارك على تويتر
شارك على linkedin

2 thoughts on “WiFi Marketing Analytics and the Insights You Can Get”

  1. Pingback: جعل مزايا الشركات الرقمية متاحة لالطوب وقذائف الهاون | شبكات MyWiFi

  2. Pingback: Tap into WiFi Analytics to Improve Your Client's Business | MyWiFi Networks

ترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. يتم وضع علامة على الحقول المطلوبة *

إطلاق منصة التسويق واي فاي الخاص بك اليوم!

نحن متخصصون في مساعدة الوكالات الرقمية وMSPs على تحقيق الدخل من خدمة الواي فاي الضيف

التمرير إلى الأعلى