عند التعامل مع العملاء ، لا يوجد خيار واحد يناسب الجميع - يجب تغيير محتوى وتنفيذ تواصلك التسويقي إلى جانب وجهة نظر العميل للعمل.
على سبيل المثال، يجب أن تكون الرسائل التي يقدمها المسوق للعملاء الجدد مختلفة تمامًا عن الرسائل المرسلة إلى العملاء منذ فترة طويلة. من خلال تحديد حالة علاقة العميل بالنشاط التجاري قبل البدء في التسويق له، يمكنك تحسين حملاتك. لا يساعدك التسويق عبر WiFi على القيام بذلك فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بالاستفادة من التحليلات الثاقبة وتكاملات مكدس التسويق لأتمتة العملية بأكملها.
ستوضح هذه المقالة كيف يمكنك أنت ووكالتك استخدام WiFi Marketing للتركيز على مراحل محددة من علاقة العملاء. سوف نذهب أكثر من خمس مجموعات عملاء متميزة ، بدءا من التوقعات وتنتهي مع العملاء المعرضين للخطر.
أتمتة الرسائل لأي سيناريو علاقة العميل
يمكن لأصحاب الأعمال أن يتوقعوا أن تكون علاقتهم مع العملاء ديناميكية ، وتتغير بمرور الوقت ، وتتطلب نهجًا تسويقيًا مرنًا يمكن أن يتمحور لتحسين التواصل في كل مرحلة.
بناء على فكرة أن المسوقين يجب أن يكونوا على دراية مفرطة بجمهورهم ، فإنه يساعد على عرض مراحل علاقة العملاء على أنها مرتبطة بخمسة أنواع من العملاء:
- التوقعات— يحتاج الأشخاص الذين هم في حالة ما قبل العميل إلى رؤية رسائل متخصصة مصممة لجذب الاهتمام وتحويلها في نهاية المطاف إلى عملاء.
- العملاء لأول مرة— لأول مرة في مرحلة شهر العسل من علاقتهم مع عمل العميل. وولهم مع العروض الخاصة.
- العملاء العائدين- يعد العميل الذي يحصل للمرة الثانية هدفًا رئيسيًا للرسائل التي تشجعهم على الإعجاب والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو الانضمام إلى برنامج ولاء عميلك.
- ولاء العملاء- يقدر العملاء الخصومات العادية والعروض الحصرية وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى أن المشاركة المستمرة يمكن أن تعزز الشعور بالمجتمع بين العملاء وكذلك بين مشغلي الأعمال والعملاء الذين يخدمونهم.
- العملاء المعرضين للخطر— عندما يتوقف عميل منذ فترة طويلة عن الزيارة، عادة ما تكون هناك طريقة لاستعادة لهم، ولكن الأمر يتطلب تواصلًا دقيقًا.
في هذا القسم، سنراجع كيفية استخدام WiFi Marketing لدفع الحملات التي ستعالج أهداف التسويق المقابلة لكل نوع من أنواع العملاء هذه.
التوعية المتوقعة - جاذبية الخصم الخالدة
يمكن أن تساعد بيانات WiFi المجهولة، المستخدمة في تحليلات التواجد،في تتبع سلوك العميل داخل المتجر (أو بالقرب منالمتجر) حتى عندما لا يكون المستخدم قد قام بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الخاصة بالعميل. يمكن أن تساعد بيانات الزيارة الأولية هذه في تحديد الاتجاهات العريضة في سلوك العملاء. وتكشف نظرة عن قرب للبيانات عن العملاء الأفراد والمحتملين، أي التوقعات المتقبلة.
عندما تخبرك تحليلات الحضور أن الأشخاص يتسكعون في مؤسسة عميلك أو بالقرب منها دون الاتصال بشبكة WiFi الضيفة، فلديك فرصة لمعرفة سبب وجودهم هناك واستخدام هذه المعلومات لتسويقها.
تخيل صاحب مقهى تكشف تحليلات WiFi عن ارتفاع كبير في حركة السير على الأقدام حوالي الساعة 10:30 كل ليلة جمعة وسبت - مباشرة بعد العرض الأخير في دار السينما المجاورة. هذا هو "ليلة التاريخ" الحشد التي يمكن أن تنجذب إلى المقهى. وكالة والدهاء تشير إلى تعليق علامة في النافذة مع رسالة مثل "تقديم كعب الفيلم الخاص بك لاتيه BOGO!"
يمكن أن تؤدي الرؤى حول أنماط حركة مرور القدم إلى زيادة التحويلات. تأكد من استخدام تحليلات التواجد التي توفرها شبكة WiFi الخاصة بالعميل لفحص سلوك العملاء المحتملين حتى تتمكن من تحويلها بسهولة أكبر إلى عملاء.
إشراك أجهزة ضبط الوقت الأولى من كل زاوية
عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول لأول مرة إلى شبكة WiFi الخاصة بالعميل، فقد حان الوقت لاستخدام جميع قنوات الاتصال المتاحة لإرسال رسائل مستهدفة بدقة، تمت مزامنة كل منها مع إجراءات العميل.
هذه هي اللحظة التي تتيح لك فيها شبكة WiFi للتسويق الضغط على زر البدء على مشاركة العملاء التلقائية.
يمكن للبيانات التي يتم جمعها عبر شبكة WiFi مدارة ، يتم تغذيتها في عمليات التسويق الخاصة بعميلك ، أن تدفع إلى التواصل الذي يحدث بسبب سلوك العميل في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكن للرسائل اتباع العميل خطوة بخطوة من خلال تجربته الأولى مع النشاط التجاري، مثل هذا:
- عند إدخالها— استخدم شاشة البداية WiFi لعرض رسالة ترحيب وتسليط الضوء على برنامج ولاء العميل.
- أثناء وجودهم في الموقع— يضمن اتصال WiFi الضيف استلام أي رسالة ترسلها على الفور. استفد من البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي واستخدمه لشرح فوائد برنامج ولاء العميل الخاص بك، أو ببساطة إرسال نص مع رمز خصم لزيارته القادمة.
- مباشرة بعد مغادرتهم- تقديم خصم الزيارة الثانية بعد وقت قصير من الزيارة الأولى للعميل يسمح لمالك العمل أن يقول "شكرا" وتشجيع تكرار الأعمال في نفس الوقت.
- في اليوم التالي- بعد فترة قصيرة من زيارة أحد العملاء ، تواصل لتوضح بشكل قاطع مدى تقدير رعايتهم. وشملت مع هذه الشكره الثاني يجب أن يكون خصم لزيارتهم القادمة.
يسمح تسويق WiFi بحدوث هذا التواصل المرحلي بطريقة تلقائية. تبدأ العملية التي يتم تشغيلها من خلال تسجيل الدخول الأول للواي فاي للعميل تسليم الرسائل المعمرة بعناية ، كل منها يتم تقديمه في الوقت المناسب وعلى قناة الاتصالات المناسبة.
للعملاء العائدين، استفد من الحماس المبكر
المرحلة التالية في رحلة العميل هي كعميل عائد- شخص كان في مؤسسة عميلك مرة واحدة تمامًا. أفضل نهج لاتخاذ مع هذا الجزء من قاعدة عملاء العميل الخاص بك هو ثلاثة محاور:
- لتشجيع زيارة ثانية، خلق شعور بالإلحاح. استخدام رسالة بريد إلكتروني أو رسالة SMS مرسلة تلقائيًا ، قم بتقديم عرض خصم محدود الوقت للزوار لأول مرة فقط.
- دفع المشاركة الاجتماعية من خلال الاستفادة من حماس العملاء المبكر. يمكنك تشجيع زيارة العودة والحصول على اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تستهدف عملاء جدد بعرض خصم قابل للاسترداد فقط إذا شاركوا أو "أعجبني" النشاط التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تسليط الضوء على برنامج ولاء العميل الخاص بك. باستخدام البيانات التي يتم جمعها عبر شبكة WiFi الضيف ، يمكنك استهداف الزوار لأول مرة برسالة بريد إلكتروني تتيح لهم معرفة أن عميلك يكافئ المحسوبية النشطة.
دعونا ننظر إلى مثال عملي. العميل الخاص بك، وهو صاحب مطعم، تسعى إلى مزيد من الأعمال المتكررة. تتيح لك بيانات العملاء التي يتم جمعها من WiFi إنشاء قائمة بـ "العملاء العائدين". إنه جزء سهل التعريف - الأشخاص الذين يكون مقياس عدد الزيارات 1.
من خلال دمج بيانات العملاء هذه مع إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية وتطبيقات معالجة البريد الإلكتروني ومكونات مكدس التسويق الأخرى ، تقوم وكالتك بأتمتة عملية اتصال العملاء لهذه الحملة. يتم استخدام الوقت الذي تم توفيره في تنفيذ حملة المكسرات والبراغي لصياغة رسائل مثالية تصل إلى كل هدف من أهداف الحملة المذكورة أعلاه.
مع العملاء المخلصين ، والتأكيد على أن العضوية لها امتيازاتها
من المهم مكافأة ولاء العملاء بانتظام. في كل مرة يقوم فيها عميل مخلص بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi وخارجها ، يجب أن يروا رسائل الترحيب أو الشكر ، مصحوبة دائمًا بترويج أو عرض. يجب أن يحصلوا أيضًا على عرض عيد ميلاد حصري كل عام.
العملاء المخلصون هم أهداف رئيسية لجميع أنواع التواصل عبر البريد الإلكتروني والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب أن تكون الأولوية القصوى هي زيادة العضوية في برنامج ولاء عميلك.
إذا كانت البيانات من شبكة WiFi تشير إلى أن العميل يزور المؤسسة باستمرار ، فهناك فرصة جيدة لاقتناعه بالفعل بالانضمام إلى برنامج الولاء. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من التوقف عن السؤال ، ولكن إذا لم ينضم العميل بعد ، فحافظ على الضغط باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الشخصية التي تحتوي على وصف مقنع لجميع الفوائد التي يقدمها البرنامج.
تخيل صاحب فندق الذي طلب منك المساعدة في الحد من العملاء. يمكن لوكالتك تقسيم انتباهك بين حملتين متزامنتين: رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف حصريًا العملاء النشطين الذين لم ينضموا إلى برنامج الولاء ، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على مستوى مستمر من الوعي حول برنامج الولاء بين جميع العملاء والتوقعات.
الفوز مرة أخرى في خطر العملاء - انها لم يفت الاوان أبدا!
العميل المعرض للخطر هو الشخص الذي كان يزور على أساس منتظم ولكنه توقف مؤخرًا. لجذبهم مرة أخرى ، تحتاج إلى إنشاء حملة بريد إلكتروني ، حيث تسمح قناة الاتصال هذه بمستوى عال ٍ من التخصيص وتوفر مساحة للتعبير عن رسالة "يرجى العودة" القلبية.
يمكن لجمع بيانات WiFi والتحليلات بسهولة إنتاج قائمة بالعملاء المعرضين للخطر لاستهدافها. صياغة الرسالة الصحيحة يتطلب الإبداع والوعي الشديد لماذا العميل قد توقفت عن المجيء. إذا كان هناك شيء للاعتذار عنه فيما يتعلق بالصعوبات التشغيلية الماضية، فقد حان الوقت للقيام بذلك. إذا تم تحسين عرض المنتج الباهت بشكل كبير منذ زيارة العميل الأخيرة ، فيجب عليك إعلامهم بذلك.
مالك صالة الألعاب الرياضية هو مثال جيد لشخص يمكن أن يحفز عميل مخلص سابقًا بالرسالة الصحيحة. تدعو طبيعة العمل المالكين إلى إلهام وتشجيع رواد الصالة الرياضية ، بما في ذلك أولئك الذين توقفوا عن القدوم. يمكن لمالك صالة الألعاب الرياضية أن يفوز مرة أخرى بالعملاء الغائبين عن طريق إرسال رسالة مستهدفة ، ومثل كل شيء آخر في تسويق WiFi ، يمكن أتمتة هذا. على سبيل المثال، يمكن استخدام مقياس واحد تمت تصفيته، وهو تاريخ الزيارة الأخيرة الذي كان ثلاثة أشهر أو أكثر في الماضي، لتشغيل حملة بريد إلكتروني مصممة لإعادة العملاء القدامى إلى الحظيرة.
استخدام تحليلات WiFi لقياس حملات محددة
تحليلات واي فاي تجعل من السهل قياس فعالية جميع أنواع الحملات التي نوقشت هنا.
يمكنك تحديد مقياس تحليلات WiFi يعكس تمامًا أي هدف للحملة ، ثم ببساطة إظهار العميل الفرق بين بيانات ما قبل الحملة وبيانات ما بعد الحملة لإثبات أن خدمة الواي فاي الضيف واستراتيجيات التسويق الخاصة بشبكة WiFi هي المسؤولة عن نجاح الحملة.
لإقناع العميل الذي طلب منك المساعدة في زيادة تكرار النشاط التجاري، على سبيل المثال، مقياس مثل متوسط معدل تكرار العميل هو أفضل أداة لديك. تسليط الضوء على نتائج الحملة الإيجابية؛ يمكن أن يساعد رؤية مؤشر واضح لأداء الحملة عميلك على اتخاذ قرار زيادة مشاركته مع وكالتك.
واي فاي التسويق في تناغم مع رحلة العميل
لتحسين مشاركة العملاء ، يجب على وكالتك تتبع مشاعر العملاء خلال علاقتهم بأكملها مع أعمال العميل. قد تتغير مشاعرهم مع مرور الوقت ومن المهم الوصول بطرق تعترف بمرحلة العلاقة التي هم فيها حاليًا.
نظرنا إلى خمس مجموعات عملاء متميزة ، يتطلب كل منها نهجًا تسويقيًا مختلفًا. هناك طريقة لتحسين الاتصال خلال كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، ويمكن أن يكون تسويق WiFi المحرك وراء الحملات التي تجلب الآفاق ، وفرحة العملاء المنتظمين ، وجذب العملاء الغائبين.