Venda de Marketing WiFi para empresas de hotelaria e restauração

Se você administra uma agência de marketing digital ou MSP, vender marketing WiFi para empresas de hospitalidade pode ser o seu próximo grande fluxo de receita. Hotéis, motéis e outras empresas de hotelaria, como qualquer estabelecimento onde os clientes permanecem no local por muito tempo, são o território ideal para o marketing WiFi.

A oportunidade de conduzir o marketing WiFi permite aos proprietários de negócios rentabilizar o que de outra forma não seria mais do que uma amenidade esperada, e os revendedores podem tirar proveito de várias formas lucrativas de oferecer o serviço.

Por exemplo, um MSP que já está fornecendo serviços relacionados a WiFi- pode apresentar o marketing WiFi como uma oferta autônoma ou como um add-on que aprimora seu catálogo existente de serviços gerenciados. Os MSPs e as agências de marketing digital podem fornecer serviços de marketing WiFi como uma oferta "chave na mão" ou "faça você mesmo".

Os benefícios do marketing WiFi facilitam a venda aos proprietários de empresas de hotelaria, mas os revendedores devem compreender as principais preocupações comerciais dos seus potenciais clientes. Essas preocupações são únicas e estão intimamente ligadas ao comportamento dos seus clientes.

Este artigo irá apresentar um perfil dos hóspedes da hospitalidade e dos proprietários que os servem, com um olhar sobre como o WiFi dos hóspedes se encaixa no seu mundo. Terminaremos com uma discussão sobre como o marketing WiFi pode levar a grandes oportunidades para os donos de empresas de hospitalidade se envolverem com seus hóspedes.

Um perfil de clientes de hospitalidade

Muitos clientes do setor de hospitalidade não consideram a possibilidade de ficar em um estabelecimento que não tenha boas críticas. A opinião dos clientes passados combinada com a própria avaliação do cliente (com base nas suas comodidades) determinará se o estabelecimento do seu cliente é o que ele procura.

Em suma, os clientes do ramo da hotelaria e restauração são um grupo fino.

Há uma forma de as empresas darem aos potenciais clientes a prova de qualidade de que precisam antes de puxar o gatilho de uma reserva. Ao assegurar a satisfação do cliente e pedir a cada convidado para escrever uma crítica, os seus clientes podem acumular um grande número de críticas positivas.

O marketing WiFi pode ser fundamental para solicitar revisões, encorajar a partilha social e estabelecer um canal de comunicação permanente com os antigos convidados, um canal que pode ser usado para promover a lealdade e estimular novas reservas. 

Um Perfil dos Operadores de Negócios de Hospitalidade

Todos os proprietários de um negócio de hotelaria, quer operem um hotel ou motel, quer possuam cabines de aluguer ou um parque de campismo, ou gerem rendimentos com o aluguer de férias, estão preocupados com uma coisa: reservas.

O proprietário de um negócio de hospitalidade está constantemente com a missão de aumentar as reservas, e eles fazem isso assegurando a satisfação dos hóspedes e priorizando o engajamento direcionado com os clientes. A capacidade dos concorrentes de comercializar on-line com preços dinâmicos criou uma concorrência incrivelmente feroz, por isso as pequenas e médias empresas do ramo hoteleiro devem fazer tudo o que estiver ao seu alcance para atrair hóspedes, incentivar visitas de retorno e encher os seus quartos durante a estação baixa.

O marketing WiFi pode ajudá-los a fazer isso.

Ao ajudar a automatizar e otimizar o alcance do cliente, o marketing WiFi cria uma conexão entre o proprietário do negócio e os antigos convidados. Esta linha aberta de comunicação pode ser usada para promover a lealdade, uma vez que o proprietário do negócio a utiliza para apresentar ofertas atraentes, desencadear o envolvimento das redes sociais e incentivar visitas repetidas.

Hospitality Guest WiFi Marketing em Acção

Na superfície, alguns dos principais benefícios do marketing WiFi, a capacidade de recolher informações de contacto e dados comportamentais dos clientes, podem parecer um pouco redundantes no negócio da hotelaria em comparação com outros tipos de empresas de tijolo e cimento.

Por exemplo, devido ao processo de registo de hóspedes, (algo que não acontece em restaurantes), uma operadora hoteleira já sabe quem é o hóspede, quanto tempo ele fica, quando foi visitado pela última vez, etc., tudo isto sem que o hóspede se ligue à sua rede WiFi.

O marketing WiFi facilita as oportunidades que o registo e o check-out de convidados não permitem, o mais significativo, o fluxo de dados de clientes em tempo real para a pilha de marketing do cliente.

Quando impulsionados pelos dados recolhidos através de uma rede Wi-Fi gerida, os processos de marketing dos clientes podem ser colocados em piloto automático, com triggers que controlam o conteúdo e o timing das mensagens promocionais. Os clientes podem integrar análises WiFi com CRM de terceiros e outras partes das suas operações de marketing.

Isso faz com que o marketing WiFi seja tão aplicável em negócios de hotelaria como em outros tipos de negócios.

Quando você explicar o papel que o marketing WiFi pode ter no envolvimento do cliente, os proprietários de empresas de hospitalidade entenderão que ele pode ser uma adição valiosa à sua estratégia de marketing. Ao quebrar as oportunidades de envolvimento no local e fora do local que o marketing WiFi cria, você estará apresentando aos clientes potenciais os pontos de venda mais poderosos do serviço. 

Oportunidades de Envolvimento no Local

Para muitos tipos de negócios de hospitalidade, o serviço WiFi gratuito para hóspedes é uma amenidade esperada e, portanto, deve ser fornecido para que o negócio possa permanecer competitivo.

Embora os clientes possam considerar o Wi-Fi como um serviço básico, para os proprietários de empresas de hotelaria, pode ser um caminho para o envolvimento do cliente altamente direccionado.

Por exemplo, quando os hóspedes do hotel acessam a rede WiFi, eles podem ser solicitados a fazer login via Facebook, Twitter, ou outro canal de mídia social. Essas novas informações de contato darão ao proprietário do negócio uma maneira de se manter em contato com os hóspedes no que é provavelmente sua plataforma mais vista.

O ecrã de projecção da rede WiFi pode ser usado para apresentar uma nota de boas-vindas (com um lembrete sobre comodidades e vantagens do programa de fidelidade), e pode pedir aos convidados que deixem um comentário em sites como Yelp e TripAdvisor.

Quando os hóspedes "gostam" do site do hotel, tweet sobre o hotel, ou check-in do hotel em suas contas de mídia social, essa atividade ajudará a aumentar o envolvimento da mídia social, o que, por sua vez, pode levar ao aumento das reservas.

Oportunidades de Envolvimento Fora do Local

O marketing WiFi é especialmente eficaz para ajudar os proprietários de empresas de hospitalidade a se conectarem com seus clientes. Seus clientes podem aproveitar as mídias sociais e outros canais de comunicação para alcançar com programas de fidelidade automatizados, solicitar compartilhamento e revisões de mídias sociais e apresentar anúncios digitais direcionados.

O facto de os dados de marketing WiFi poderem fluir sem problemas para os processos de marketing do seu cliente, impulsionando o envolvimento do cliente com muito pouca intervenção manual, é um dos grandes pontos fortes desta incrível abordagem ao marketing digital. 

Hospitalidade - A Arena Perfeita para o Marketing WiFi

Se um operador hoteleiro pudesse colocar as suas mensagens de marketing de fidelidade à frente dos seus clientes, direccionadas e cronometradas com precisão, simplesmente ligando o interruptor de uma máquina automática de envolvimento do cliente, eles saltariam à sorte.

O marketing WiFi pode ser essa máquina.

Os donos de empresas de hotelaria e restauração que fazem all-in com o marketing WiFi irão experimentar um crescimento explosivo, e os revendedores que oferecem o marketing WiFi podem esperar o mesmo, pois o envolvimento nesta raça flexível e perspicaz de marketing digital aumenta as receitas tanto para o cliente como para o revendedor!

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