Het is moeilijk voor een lokaal bedrijf om te leren over hun klanten zoals digitale bedrijven dat meestal doen. Baksteen- en mortierwinkels, zoals de plaatselijke stomerij en een mamma-bagelzaak, hebben de neiging om hun klanten persoonlijk te leren kennen in plaats van door het verzamelen van persoonlijke gegevens. 

Voor digitale bedrijven houdt de communicatie met hun klanten en de promotie van hun producten niet op bij een aankoop. Deze bedrijven werken aan het opbouwen van een grote online aanwezigheid en verzamelen persoonlijke gegevens van klanten en prospects op verschillende manieren, van internetcookies tot e-mailadressen, enzovoort. 

Zelfs een leger van goede verkopers bij lokale winkels kan de gerichte advertenties en promoties die digitale bedrijven met behulp van de sociale gegevens en contactgegevens van hun klanten trekken, niet bijbenen. Dat is tenzij die lokale bedrijven de klantgegevens hebben om slimmere gerichte marketingcampagnes te maken die mogelijk worden gemaakt door WiFi-marketing.

Het digitale voordeel

Online bedrijven hebben het voordeel dat ze hun naamsbekendheid en klantenloyaliteit vergroten door middel van digitale marketingcampagnes. Deze campagnes zijn meestal gebaseerd op de inzichten van verschillende digitale analysetools. 

Deze inzichten komen voort uit een multichannel-aanwezigheid die gegevens over klanten en de trends in hun winkelgedrag verzamelt. Lokale bedrijven kunnen het proces van het synthetiseren van klantgegevens uit meerdere kanalen op dezelfde manier benaderen als digitale bedrijven dat doen door gebruik te maken van WiFi-marketingstrategieën.

Online bedrijven kunnen de winkeltrends van hun klanten op elk gewenst moment analyseren door de klanttevredenheidsmetriek te halen uit de verschillende beschikbare platforms, waaronder mobiele apps, websites en sociale-mediaprofielen. Elk van deze platforms krijgt persoonlijke gegevenspunten van een potentiële klant, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. 

Gelukkig kunnen nu ook de bakstenen en de vijzels deze breedte van de gegevens gebruiken om hun klanten beter te kunnen bereiken. Implementatie van een WiFi-marketingoplossing is de eerste stap voor lokale bedrijven om klanten te betrekken met behulp van voorheen niet beschikbare methoden.

Zoals u zich kunt voorstellen, stelt het steeds groeiende aantal touchpoints online bedrijven in staat om effectiever te verkopen aan hun klanten. Lokale bedrijven kunnen hetzelfde bereiken met WiFi-marketing door gebruik te maken van touchpoints via e-mail, SMS en sociale media.

Een WiFi-marketingplatform maakt het voor bedrijven mogelijk om via hun gratis WiFi-netwerk deze informatie te verzamelen en na afloop van het bezoek met hun klanten te gaan communiceren. Deze bedrijven kunnen zich richten op hun fysieke aanwezigheid en tegelijkertijd de betrokkenheid van hun klanten vergroten met slimmere, data-enabled marketingcampagnes.

Een klant die de locatie van uw lokale klant bezoekt, deelt graag zijn informatie in ruil voor de gratis WiFi. Van daaruit kunnen marketeers die touchpoints gebruiken om campagnes te genereren die voorheen alleen voor digitale bedrijven toegankelijk waren. 

WiFi-Marketing drijft het gesprek aan

Een klant die inlogt op het gratis wifi-netwerk van een fysieke vestiging wordt nooit meer vergeten nadat hij de locatie heeft verlaten, als het bedrijf gebruik maakt van wifi-marketing. Die klant kan zelfs op een bepaald moment van de dag meer dan eens langskomen. Hoe dan ook, dat is genoeg data om de merk-tot-klant verbintenis met hen te gaan personaliseren.

Zo kan uw lokale zakelijke klant de volgende keer dat hij langskomt, zijn klanten aangenaam verrassen met geautomatiseerde berichtgeving die op basis van de verzamelde gegevens aan hen is gepersonaliseerd. Of misschien hebben ze al een tijdje niet meer bezocht. Tijdige geautomatiseerde communicatie met een speciale aanbieding kan een goede manier zijn om ze terug te laten keren.

Laat een klant weten dat er een speciale promo loopt voor bijvoorbeeld zijn verjaardag. Dit kan gedaan worden met de social media data die ze delen als ze gebruik maken van de gratis WiFi.

Lokale bedrijven, maar maak het multichannel

WiFi-marketing maakt het mogelijk voor lokale bedrijven om de multichannel-ervaring op een organische manier aan te bieden, zolang klanten weten dat ze moeten inloggen om gebruik te maken van de gratis WiFi. Vergeet dus niet om ze te laten weten dat het beschikbaar is! 

Het is de moeite waard om een pagina te nemen van de digitale marketingstrategieën zoals PPC, e-mailmarketing en digitale reclame, waar de ROI zeer positief kan zijn vanwege het duidelijke, data-enabled begrip van klanten. Deze kunnen met name nuttig zijn voor lokale bedrijven die behoefte hebben aan een fundament waarop gerichte reclame of loyaliteitsbetrokkenheidscampagnes kunnen worden gebouwd die WiFi-marketing mogelijk maakt. 

WiFi-marketing geeft lokale bedrijven de inzichten die ze nodig hebben om communicatie met klanten te blijven creëren en aanpassen, of het nu gaat om sociale media, via e-mail of via een sms-bericht. Lokale bedrijven die een campagne voeren voor een nieuwe dienst of een nieuw product kunnen het succes ervan verder vergroten door hun klanten te betrekken bij hun voorkeuren. Laat WiFi-marketing de klanten van uw klant meer laten genieten van wat ze leuk vinden aan het bedrijf.