WiFi-Marketinganalysen, die Daten, die das WiFi-Marketing vorantreiben, ermöglichen es Unternehmen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, indem sie maßgeschneiderte Inhalte und zeitlich abgestimmte Angebote auf der Grundlage der demografischen Daten und des Verhaltens der Kunden bereitstellen.

Durch die Analyse, wer sich mit dem WiFi-Gastdienst verbindet, und die Untersuchung von Daten über alle Personen in Reichweite können Unternehmen neue Einblicke in ihre Zielgruppe gewinnen und die Art und Weise, wie sie mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten, verfeinern. 

Das Versprechen höherer Einnahmen für Kundenunternehmen ist das wichtigste Verkaufsargument für den WiFi-Gastservice, daher müssen Wiederverkäufer verstehen, welche Rolle die WiFi-Analyse bei der Erfüllung dieses Versprechens spielt.

In diesem Artikel wird die WiFi-Analyse untersucht, wobei zunächst die Arten von Kundendaten identifiziert werden, die Unternehmen sammeln und verfolgen können. Anschließend wird untersucht, wie diese Daten zur Verbesserung des Kundenengagements und zur Erhöhung der Kundenbindung genutzt werden können. Wir schließen mit einem kurzen Blick darauf ab, wie WiFi-Analysen in CRM, E-Mail-Autoresponder und andere Teile der Marketingprozesse Ihrer Kunden integriert werden können.

Analyse des Kundenverhaltens aus zwei Blickwinkeln

Eine Möglichkeit, über die WiFi-Analyse nachzudenken, besteht darin, die Daten in zwei Kategorien zu unterteilen, von denen die eine aus einer Teleskopperspektive und die andere aus einer mikroskopischen Sicht des Kundenverhaltens stammt.

Sie werden Ihre Kunden weder buchstäblich aus der Ferne ausspionieren, noch werden Sie sie auf zellulärer Ebene untersuchen!

Vielmehr gibt Ihnen die "Fernrohr"-Ansicht des Kundenverhaltens, die aus anonymen WiFi-Daten gewonnen wird, ein hochgradiges Verständnis der Kundenaktionen als Gruppe. Die "Mikroskop"-Ansicht gibt Ihnen einen detaillierteren Blick auf Ihre Kunden, einschließlich der Daten, die von den Benutzern frei zugänglich gemacht wurden.

Lassen Sie uns damit beginnen, die Art von Daten zu untersuchen, die Sie verfolgen können, auch wenn die Benutzer nicht beim WiFi-Gastnetzwerk angemeldet sind.

Anonyme WiFi-Daten: Ihr Marketing-Teleskop

Wertvolle Kundendaten können von Ihrem WiFi-Router gesammelt werden, auch wenn sich viele Personen in der Nähe nicht in das Netzwerk einloggen. Solche Daten werden als anonyme WiFi-Daten bezeichnet. 

Anonyme WiFi-Daten basieren auf einer eindeutigen Kennung, die ein Gerät aussendet, wenn es nach einem WiFi-Netzwerk sucht, mit dem es eine Verbindung herstellen will, und sie sind der Schlüssel zur Präsenzanalyse, auf die wir später eingehen werden. Betrachten wir nun die Arten von Erkenntnissen, die gewonnen werden können, wenn der Benutzer sich nicht beim Gast-WiFi angemeldet hat, sondern sich in der Nähe des Routers befindet.

Sobald die eindeutige Kennung eines Geräts erkannt und gespeichert ist, kann sie dazu verwendet werden, jedes Mal zu verfolgen, wenn das Gerät in Reichweite des WiFi-Routers kommt, was folgende Erkenntnisse ermöglicht

• Ist der Kunde ein Erstbesucher?
• Ist der Kunde ein wiederkehrender Besucher?
• Was ist ihre "Verweilzeit" - wie lange bleiben sie in Reichweite des Routers?
• Welchen Wochentag und welche Tageszeit besuchen sie?
• Welchen Standort des Unternehmens haben sie in der Nähe?

Daten zur Beantwortung dieser Art von Fragen zu haben, kann das Verständnis eines Unternehmens für das allgemeine Benutzerverhalten verbessern. Die Erfassung dieser Art von WiFi-Daten liefert einige aussagekräftige Zahlen, die es Geschäftsinhabern ermöglichen, Metriken wie die Wiederholungsrate von Kunden und beliebte Besuchszeiten zu untersuchen, um Trends im Besucheraufkommen zu erkennen und auf eine Weise zu reagieren, die sich das Wissen zunutze macht.

Verbundene WiFi-Daten: Ihr Marketing-Mikroskop

Sobald sich ein Benutzer bei einem WiFi-Gastnetzwerk angemeldet hat, kann der Geschäftsinhaber detailliertere Informationen einholen. 

Es ist üblich, den WiFi-Anmeldeprozess für Gäste zu rationalisieren, indem die Benutzer aufgefordert werden, eine einzige Kontaktinformation einzugeben, wie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, oder indem die Anmeldung in sozialen Medien erlaubt wird.

Die Informationen, die Sie von einem Gast eingeben müssen, werden Ihre primäre Kontaktinformation für diese Person sein, aber das muss nicht die einzige Möglichkeit sein, wie Sie mit ihr in Kontakt treten können. Wenn Sie z.B. eine E-Mail-Adresse zum Einloggen benötigen, können Sie den Benutzer bitten, seine Telefonnummer oder Kontaktinformationen für soziale Medien als Teil eines Benutzerprofils anzugeben. Wenn Sie mehrere Kanäle zur Kundenansprache haben, verbessern Sie Ihre Chancen, den meistgenutzten Kanal zu nutzen, und Sie können verschiedene Kanäle für verschiedene Arten von Kampagnen nutzen.

Es ist zwar nützlich, mehrere Formen von Kontaktinformationen zu erhalten, aber wenn diese Daten mit den vom Benutzer bereitgestellten Profildaten wie Vor- und Nachname, Geschlecht und Geburtsdatum der Person verknüpft werden, sind sie als Input für die Optimierung von Kundenbindungskampagnen noch wertvoller.

Nachdem sich ein Besucher in das WiFi-Netzwerk eingeloggt hat, kann das System Details wie Telefonnummer, Gerätetyp und Betriebssystem protokollieren. Wenn sich ein Benutzer zuvor am WiFi-Gastsystem angemeldet hat, wird der Besuchsverlauf aufgezeichnet, wann und wie lange er sich verbunden hat. Möglicherweise wurden den Besuchern im Rahmen der Loyalitätsmarketingkampagne des Kundenunternehmens gezielte Nachrichten zugesandt. In diesem Fall ist die mit dem Gerät des Benutzers verbundene Automatisierungshistorie eine andere Art von Daten, die aus dem Gerät eines eingeloggten Benutzers extrahiert werden können.

Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass das Sammeln dieser Daten mit geeigneten Maßnahmen keine Datenschutzbestimmungen der Benutzer verletzt. Es gibt unten mehr zu diesem Thema.

Ein Hinweis zum WiFi-Datenschutz

Wenn ein Unternehmen Kundendaten missbräuchlich verwenden würde, könnte dies die Glaubwürdigkeit der Marke erheblich schädigen und jegliches Vertrauen, das es sich bei seinem Kundenstamm erworben hat, zerstören. Ein einziger öffentlich gemeldeter Fall von Datenmissbrauch kann den Ruf eines Unternehmens dauerhaft schädigen.

MyWiFi Networks nimmt den Datenschutz der Kunden sehr ernst. Wir machen es Unternehmen leicht, die Einhaltung von Vorschriften im Zusammenhang mit der Erhebung von Nutzerdaten einzuhalten, wie zum Beispiel das GDPR, ein Regelwerk, das geschaffen wurde, um zu gewährleisten, dass Websites, die der EU dienen, sicher sind und den vorgeschriebenen Datenschutzprotokollen folgen. Unsere Plattform hilft Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen und gibt WiFi-Netzbetreibern die Möglichkeit, ihre eigene Datenschutzrichtlinie zu definieren und kundenspezifische rechtliche Bedingungen festzulegen. Wir bieten auch ein mehrsprachiges, vollständig konformes Kundenportal, über das sich Gäste jederzeit abmelden können.

Wie WiFi-Analytik Loyalty Marketing fördern kann

Im Mittelpunkt des WiFi-Marketings steht die Fähigkeit Ihrer Kunden, Kundendaten zu sammeln und diese zur Automatisierung von Kundenbindungsprogrammen und zur Optimierung der Kundenkommunikation zu nutzen. 

Hier kommt wieder die Unterscheidung zwischen anonymen Daten und verbundenen Daten ins Spiel. Im Folgenden wird untersucht, wie diese beiden Arten von WiFi-Daten zur Optimierung des täglichen Geschäftsbetriebs und zur inhaltlichen und zeitlichen Verfeinerung der Kundenansprache genutzt werden können.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch Verallgemeinerung des Kundenverhaltens

Anonyme WiFi-Daten liefern Präsenzanalysen, die zur Verfolgung des Kundenverhaltens im Geschäft (oder in der Nähe des Geschäfts) verwendet werden können. Häufig mit Hilfe grafischer Footfall-Heatmaps visualisiert, ermöglicht es die Präsenzanalyse Unternehmen, Rohdaten über Besuche in der Nähe des Router-Standorts als Hinweis darauf zu verwenden, wann ihre Kunden und Interessenten in der Nähe sind, wie lange sie sich aufhalten usw.

Diese Echtzeit-Ansicht des Fußgängerverkehrs kann Unternehmen dabei helfen, sich an das Kundenverhalten anzupassen, indem sie beispielsweise ihre Öffnungszeiten ändern, den Zeitpunkt eines Treueangebots anpassen oder anderweitig Besuchermetriken zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen.

Während es möglich ist, Spitzenzeiten mit Methoden der alten Schule wie der Analyse von Verkaufsquittungen zu identifizieren und zu projizieren, können WiFi-Marketinganalysen, insbesondere anonyme WiFi-Daten, Ihnen viel mehr über Ihre Kunden und Interessenten sagen als die Tageszeit, zu der sie am wahrscheinlichsten kommen.

Daten, die Aufschluss darüber geben, wie lange Kunden typischerweise im Betrieb bleiben, können Geschäftsinhaber dazu veranlassen, neue Angebote zu erstellen, die die Kunden dazu zwingen, länger zu bleiben.

Analysen, die Details über die Besucherzahlen aufdecken, können Unternehmen in die Lage versetzen, neue Werbeaktionen zur Kundenbindung zu implementieren. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie jeden Samstagnachmittag einen Anstieg der Besuche von Stammkunden zu verzeichnen haben, können Sie Ihr Treueprogramm optimieren, indem Sie vielleicht ein Samstags-Special anbieten. 

Die Plattform MyWiFi Networks macht es einfach, die Präsenzanalyse zu analysieren, um sich auf viele nützliche Metriken zu konzentrieren, und zwar zu jedem beliebigen Zeitpunkt, um wertvolle Einblicke in das Verhalten von Kunden und Interessenten zu gewinnen.

Persönlich genutzte WiFi-Daten zur besseren Kundenansprache

Im Vergleich zu anonymen WiFi-Dateneinblicken ist das vertiefte Wissen, das Sie über angemeldete Kunden gewinnen, von weitaus größerem Wert. Die in den Gästeprofilen der Benutzer gespeicherten Informationen werden zu verwertbaren demografischen Daten, die sich leicht filtern und analysieren lassen und als Input für die Automatisierung von Loyalty-Marketing-Programmen dienen.

Das Sammeln von Kundenkontaktinformationen ist für Unternehmen, die versuchen, die Kundentreue zu fördern, unerlässlich. Sie ermöglicht es ihnen, rechtzeitig Botschaften zu versenden und gezielte Werbekampagnen zu erstellen, um Wiederholungsbesuche anzuregen.

Es ist wichtig, Kontaktinformationen in Verbindung mit dem meistgenutzten Kommunikationskanal des Zielpublikums zu erhalten, ob es sich dabei um Telefonnummern für SMS-Nachrichten, E-Mail-Adressen oder Informationen über soziale Medien handelt. Auf diese Weise kann ein Unternehmen die bevorzugten Kommunikationskanäle seiner Kunden nutzen, um die Interaktion zu maximieren, die Loyalität zu fördern und Gegenbesuche anzutreiben.

Die Erfassung demografischer Details über Kunden kann auch die Fähigkeit eines Unternehmens, gezielte Marketingkampagnen durchzuführen, erheblich verbessern. Die Kenntnis des Durchschnittsalters Ihrer Kunden, ihrer Geschlechter und anderer Details kann dabei helfen, die Marketingbemühungen für eine maximale Wirkung zu konzentrieren.

Eine Art der Optimierung des digitalen Marketings, die durch WiFi-Analyse ermöglicht wird, hängt mit der Implementierung von WiFi-Marketing-Automatisierungsauslösern zusammen.

Es können Auslöser definiert werden, so dass bestimmte Kundendetails automatisch eine vordefinierte Art der Kontaktaufnahme auslösen - eine Kommunikation, die auf das Verhalten des Benutzers abgestimmt ist. Wenn sich beispielsweise ein Gast zum ersten Mal mit dem WiFi-Netzwerk verbindet, kann eine Begrüßungsnachricht gesendet werden. Wenn der Kunde die Verbindung trennt, könnte er eine Aufforderung erhalten, eine Überprüfung zu veröffentlichen.

Die Besuchshistorie eines Kunden kann ebenfalls zur Definition von Auslösern verwendet werden, ebenso wie sein demografisches Profil oder andere Daten, die über ihn gesammelt wurden. Beispielsweise ist eine getriggerte Nachricht, die mit dem Geburtstag des Kunden zeitlich abgestimmt ist, eine bewährte Methode, um diese Person zu einem Gegenbesuch einzuladen. Die Zeit seit dem letzten Besuch eines Gastes kann verwendet werden, um eine Wiedereinbindungsnachricht auszulösen.

Trigger tragen dazu bei, dass Ihre gesamte Marketingkommunikation perfekt zeitlich abgestimmt ist, was ein wichtiger Aspekt vieler digitaler Marketingstrategien ist, einschließlich der Implementierung einer Tropfkampagnensequenz.

Integrationen, die den Erfolg des WiFi-Marketings vorantreiben

Einige Arten von WiFi-Daten können innerhalb von Sekunden nach ihrer Erfassung verwendet und sofort in Ihren Marketing-Stack integriert werden, so dass bestehende Workflows, wie z. B. Ihre CRM- oder E-Mail-Marketing-Plattform, rationalisierte und automatisierte Kundenbindungskampagnen erleichtern können.

Nicht alle WiFi-Daten sind so. Anonyme WiFi-Daten sind am wertvollsten in den Händen eines Marketingstrategen, der das, was sie über das Kundenverhalten verraten, nutzen kann, um operative Details zu optimieren. 

Verbundene WiFi-Daten hingegen haben einen sofortigen Wert für Ihre Marketingkampagnen.

Sie können Gastdaten an Ihren Marketing-Stack senden, um Ihre WiFi-Marketing-Automatisierungsauslöser auf Autopilot zu stellen. Systeme können so konfiguriert werden, dass sie automatisch E-Mails oder SMS-Nachrichten versenden, und Unternehmen können Regeln definieren, die Aktionen durch ein CRM-System, einen E-Mail-Autoresponder oder eine Anwendung von Drittanbietern auslösen.

Verbessern Sie die Kundenbindung mit WiFi-Marketing-Analysen

Angetrieben durch die über ein verwaltetes WiFi-Netzwerk gesammelten Daten können die Treue-Marketingprogramme eines Unternehmens optimiert und automatisiert werden. Gästedaten können in die Marketingprozesse des Unternehmens eingespeist werden, wobei Auslöser den Zeitpunkt und den Inhalt der Botschaften steuern.

Ein Unternehmen kann seine Marketingprozesse weiter rationalisieren, indem es seinen Fluss von WiFi-Marketingdaten mit CRM-Plattformen von Drittanbietern, E-Mail-Autorespondern und anderer Marketing-Software integriert.

Als Wiederverkäufer werden Sie mehr von dem verkaufen, was Sie verkaufen, wenn Sie Kunden und Interessenten den hohen Wert von WiFi-Marketinganalysen und Datenerfassung effektiv vermitteln können. Sie sind von zentraler Bedeutung für das primäre Wertversprechen des WiFi-Marketings, nämlich die Umsatzsteigerung für das Kundengeschäft.

Eine ganzheitliche Betrachtung der WiFi-Marketingdaten zeigt, wie Unternehmen das Beste aus dieser wertvollen Form von Kundendaten herausholen können. Präsenzanalysen können ihnen dabei helfen, ein tiefes Verständnis der Besuchertrends zu gewinnen, während die Daten, die von Benutzern gesammelt werden, die sich in das Netzwerk eingeloggt haben, Strategien für eine sehr gezielte Kontaktaufnahme ermöglichen.